Уважаемое руководство маркетплейса Ozon!

Мы, ваши покупатели, возмущены сложившейся ситуацией с изменением цен на товары после оформления и оплаты заказа. Часто бывает, что сразу после оплаты или в течение ожидания доставки на товар объявляются новые скидки и акции, и его цена заметно снижается.

В такой ситуации единственный выход для клиента — отменить уже оплаченный заказ и оформить новый. Это крайне неудобно:

— Деньги возвращаются не сразу, а “замораживаются” на несколько дней, что особенно неприятно при крупных покупках;

— Возникает лишняя нагрузка на логистику, упаковку, доставку, что приводит к дополнительным расходам для продавцов и самого Ozon;

— Пользователи теряют время, вынуждены следить за акциями, вместо того чтобы спокойно ждать свой заказ.

Такой подход вызывает справедливое недовольство, сильно огорчает, и подрывает доверие к вашему сервису. На сегодняшний день при снижении цены после оплаты, но до получения товара, покупатели фактически оказываются в проигрыше — либо теряют деньги, либо вынуждены отменять заказы, тратить время и сталкиваться с задержками возврата средств. Мы считаем такую ситуацию несправедливой и требуем внедрить систему автоматической компенсации разницы в цене для уже оплаченных, но ещё не полученных товаров.

Дайте своим покупателям возможность быть уверенными, что вы цените их доверие и не оставляете их в проигрыше из-за маркетинговых акций.

С уважением,
Покупатели Ozon