अति आवश्यक
 
माननीय,
संदर्भ:- उपरोक्त विषय में मेरे द्वारा आपको प्रेषित प्रतिवेदन ( सरकारी र्पोटल के माध्यम से माननीय प्रधानमंत्री जी से प्रार्थना)
:- DEABD/E/2018/30585के संदर्भ में बैंक के महाप्रबंधक श्री डी पी शर्मा जी को प्रेषित ईमेल दिनांक 06-05-2019 जिस पर महाप्रबंधक द्वारा आज तक ( 60 दिनो से भी  अधिक अवधि व्यतीत हो जानें पर भी) किसी भी प्रकार की सूचना प्रदान नहीं की है।

PMOPG/E/2019/0421647
बैंक आँफ इंडिया की घोषित ग्राहक अधिकार नीति के अनुसार बैंक की कार्यवाही से संतुष्ट नहीं होने पर ग्राहक को सीधे ही प्रबंध निदेशक एवम् मुख्य कार्यकारी अधिकारी ( घोषित नीति के अनुसार सर्वोच्च अधिकारी) को शिकायत करने का अधिकार प्राप्त है।
घोषित नीति के अनुसार ग्राहक से प्राप्त शिकायत की प्राप्ति 3 दिन में और समाधान 30 दिन में किए जाने का प्रावधान है किन्तु मेरे द्वारा प्रेषित पत्राचार पर बराबर निवेदन करने के उपरांत भी प्रबंध निदेशक द्वारा किसी भी प्रकार की प्रतिक्रिया प्रदान नहीं की गई है जो कि निश्चित ही व्यापक जांच का विषय है।
प्रधान कार्यालय के महाप्रबंधक श्री डी पी शर्मा द्वारा मेरी ईमेल दिनांक 06-05-2019 पर आज तक कार्यवाही नहीं करना और अब विषय की जांच हेतु उप महाप्रबंधक को नियुक्त करना विषय में अपनी जवाबदेही से बचने का प्रयास प्रतीत होता है।
बैंक के महाप्रबंधक श्री डी पी शर्मा जी की स्वीकारोक्ति की बैंक को इस विषय में मेरे द्वारा लगभग 300 पत्र पिछलें तीन वर्षों में प्राप्त हुए और बैंक में ग्राहक सेवाओं की गुणवत्ता से सम्बन्धित विभाग द्वारा अब कार्यवाही प्रारंभ करना स्वतः बैंक की आन्तरिक निरंकुशता और सरकारी आदेशों की अवहेलना को  प्रमाणित करता है।
उक्त प्रकरण में आज तक मुझे प्रेषित पत्राचार में आंचलिक प्रबंध जयपुर या उनके अधीनस्थ अधिकारियों द्वारा ही जवाब देना प्रस्थापित नियमों की अवहेलना थीं जिसकी सूचना मेरे द्वारा उच्च अधिकारियों की गई किन्तु आज तक ध्यान नहीं दिया गया।
अब प्रकरण की प्राप्ति ( दिनांक 18-07-2019 ) में स्वीकारोक्ति की शिकायत आंचलिक प्रबंध के विरुद्ध है अंत: ग्राहक को जवाब महाप्रबंधक के हस्ताक्षर से दिया जाना चाहिये । उक्त कार्यवाही बैंक की आज तक की कार्यवाही पर प्रश्न चिन्ह लगाता है जिसकी निष्पक्ष जांच की आवश्यकता है।
सरकारी को प्रेषित पंजीकृत शिकायतों के संदर्भ में नामित अधिकारियों द्वारा आवश्यक उचित कार्यवाही और शिकायत कर्ता को सूचना प्रदान करने के स्थान पर आंचलिक कार्यालय के पत्राचार को ही सरकार को प्रेषित किया गया है। अंत: नामित अधिकारी द्वारा कार्य के प्रति लापरवाही जांच का विषय है।
प्रार्थी द्वारा उच्च अधिकारियों को प्रेषित पत्राचार पर प्रधान कार्यालय स्तर से उचित जवाब प्रेषित करने के स्थान पर जयपुर आंचलिक प्रबंधक या उनके अधीनस्थ अधिकारियों द्वारा ही प्रदान किया गया है। बैंक की उक्त कार्यवाही प्रस्थापित नियमों की खुली अवहेलना है जिसकी की निष्पक्ष व्यापक जांच की आवश्यकता है ताकि सरकार द्वारा घोषित पारदर्शिता और व्यक्तिगत जवाबदेही नीति के तहत जांच प्रारंभ कर जवाबदेही सुनिश्चित करना आवश्यक है ताकि दोषी अधिकारियों व्यक्तिगत जवाबदेही सुनिश्चित करते हुए कड़ा संदेश दिया जा सके।
महोदय इस विषय में बैंक के उच्च प्रबंधन वर्ग( प्रबंध निदेशक एवम् प्रधान कार्यालय स्तर कार्यरत महाप्रबंधकों की कार्यवाही की भी जांच आवश्यक है इसलिये बैंक स्तर के अधिकारी से न्याय प्राप्त नहीं हो सकता है।
अंत: मेरी आपसे विनम्र प्रार्थना है कि आप इस विषय की जांच स्वतंत्र जांच अधिकारी से कराने की कृपा करे।
 
धन्यवाद
श्रद्धा और विश्वास के साथ।
 
प्रार्थी,
Vimlesh Chandra Joshi
 
From: CEBB Department- HO
Sent: 24 July 2019 11:44
To: vimleshjoshi1954@gmail.com
Cc: National Banking-North1
Subject: FW: पारदर्शिता और व्यक्तिगत जवाबदेही नीति
 
Respected Sir,
 
We acknowledge receipt  of your trail mail.  We regret  inconvenience caused to you. Matter is forwarded to the  NBG-  North  I   for the necessary action at their end.
 
 
 
Regards
Nutan Narvekar
Officer
Head Office
CEBB
022-66684508
 
 
 
From: Nutan S Narvekar On Behalf Of CEBB Department- HO
Sent: Friday, July 19, 2019 11:27
To: National Banking-North1
Cc: Phani Vilas Deshmukh
Subject: FW: पारदर्शिताऔरव्यक्तिगतजवाबदेहीनीति
 
 
Respected Sir,
 
Please  refer to the trail  mail.
 
Please arrange to send a point wise reply to the complainant duly vetted by the General Manager as the complaint is against the Zonal Manager and working of the Zonal Office.
 
PLEASE TREAT THIS AS MOST URGENT.
 
 
धन्यवाद एवं आदर सहित,�
Nutan Narvekar
Officer
Head Office
CEBB
022-66684508

The above email dated 19-07-2019 is very much clear but the reply  by the General Manager , N.B.G. North 1 is not  given point wise. My appeal dated 23-08-2018 is not responded till date.
I have also requested the zonal manager Miss Anjali Bhatnager to provide me the point wise details but the said letter was neither acknowledged nor replied till date.
My previous registered grievances were closed on the strength of documents of zonal level where as replies are given to be from the head office level.( at least from the Scale 7 officer as department himself admitted that my complaint is against the zonal manager & working of zonal office.
Under the above circumstances, i therefore once again humbly request you to kindly arrange for an order to hold an independent inquiry  immediately so that facts can be verified .
I once again assured you to corporate and provide all relevant papers during the course of inquiry regarding the subject matter.
With due respect & regards.