Lettera e Raccolta firme per il potenziamento dei servizi offerti dal Consolato Italiano ai residenti italiani in Inghilterra e Galles.

All’attenzione del Ministero degli Esteri della Repubblica Italiana.

All’attenzione delle istituzioni sia italiane che straniere, che si occupano di tutelare e garantire i diritti dei cittadini italiani residenti in Gran Bretagna.

All’attenzione dei media italiani, britannici, e stranieri.

Noi firmatari, cittadini italiani residenti in Inghilterra e Galles, usufruiamo dei servizi del Consolato di Londra e, piu' recentemente, di Manchester, per svolgere pratiche burocratiche di varia natura. 

Il Consolato copre un territorio molto vasto, e in situazioni normali, questo comporta per molti di noi un investimento non irrisorio in termini di tempo e costi di viaggio.

Per molti mesi e’ stato estremamente difficile accedere ad alcuni servizi del Consolato di Londra in particolare per quanto riguarda l’assistenza e la prenotazione - sia telefonica che digitale - per il rilascio o rinnovo del passaporto italiano. 

A questa situazione già scadente, si è aggiunta la grave crisi provocata dalla pandemia Covid, che ha portato nell’estate 2020 all’interruzione temporanea degli appuntamenti per le pratiche relative ai passaporti. Benché il servizio sia stato in seguito riattivato, e’ preoccupante constatare che il Consolato non disponga di mezzi alternativi, in particolare digitali, per continuare a svolgere pratiche importanti durante situazioni di emergenza, che molto probabilmente si ripeteranno nei mesi a venire.

In particolare, facciamo notare che questa offerta inadeguata e altalenante di servizi si svolge a poche settimane dall’inizio del Brexit. 

Nell'estate 2022 e' stata aperta la sede di Manchester, e ai primi di Agosto 2022 molti di noi stanno trovando molto difficile prenotare appuntamenti e gestire i trasferimenti delle pratiche tra Londra e Manchester.

Tutto ciò’ crea notevoli difficoltà e preoccupazione per la pianificazione della nostra vita personale e professionale, in un periodo già’ straordinariamente incerto a livello politico, economico e sociale.

Siamo consapevoli che ci siano vari fattori alla base di queste difficoltà, tra i quali ad esempio l’elevato numero di pratiche elaborate dal Consolato in seguito al referendum del Brexit, la necessità’ di fornire servizi ulteriori in situazioni di crisi (Covid task force), e la necessità’ di seguire normative di sicurezza per tutelare la salute del personale durante la pandemia del Covid. 

Per questi motivi, riteniamo opportuno e urgente che il Ministero degli Esteri si impegni a riesaminare e potenziare le risorse, l’organizzazione, e i metodi di gestione del lavoro del Consolato in modo omnicomprensivo, e  in particolare chiediamo quanto segue:

- che il servizio di prenotazione per le pratiche relative ai passaporti venga immediatamente potenziato e reso flessibile (tramite assunzione di personale extra, interno al Consolato, o in altri modi) in modo permanente, per trattare le pratiche in tempi rapidi in situazioni normali, e in tempi accettabili  durante le straordinarie circostanze dei prossimi mesi, ivi inclusi nuovi picchi della pandemia Covid e l’inizio del Brexit;

- che venga immediatamente offerto un servizio efficace e facilmente accessibile di assistenza telefonica per le nostre domande e dubbi, tramite un numero telefonico diretto con ciascuno degli uffici consolari preposti;

- che venga immediatamente offerto un servizio rapido ed efficace di assistenza virtuale, tramite email diretta con ciascuno degli uffici consolari preposti;

- che le istituzioni italiane provvedano immediatamente a fornire sostegno straordinario per consentire al Consolato di fornire tutti i loro servizi in modo flessibile, rapido, ed efficace per tutti i numerosi residenti italiani in Inghilterra e Galles, in vista di nuovi picchi Covid e dell’inizio del Brexit;

- che i servizi offerti dal Consolato vengano riorganizzati e potenziati permanentemente, in modo da poter coprire efficacemente la vasta area di riferimento, ed abbattere i costi di accesso per noi residenti in Inghilterra e Galles (per esempio, offrendo pratiche digitali e/o potenziando uffici nelle varie città’).

Gran Bretagna, Ottobre 2020 (aggiornata al 4 Agosto 2022).