Depuis la création de notre association en 2018, nous attirons l' attention des usagers et des responsables de la Région Normandie et de la SNCF sur l' importance du maintien des guichets et de leur ouverture du premier train et du maintien de la présence humaine avec des agents SNCF sur les quais dans les plus importantes gares concernées par la réalisation du SERM Rouennais ( Rouen , Oissel, Val-de-Reuil, Saint-Aubin-les-Elbeuf,..) pour assurer l' accueil, l' information, la vente des billets mais aussi pour gérer les voyages de groupe, acceuillir les PMR ou assurer la sécurité au départ des trains et dans les installations.
L' association nationale à laquelle nous sommes affiliés , la Convergence Nationale Rail, a également porté plainte contre la SNCF il y a un an auprès du Tribunal Administratif de Montreuil pour rupture de l' égalité de traitement des usagers du fait de la fermeture des guichets, en se basant sur les récents rapports de la la défenseuse des droits Claire Hédon. Le Tribunal Administratif vient de transmettre le dossier au Conseil d' Etat au vu de l' importance nationale du dossier, sans que la SNCF n' ait pour le moment produit de mémoire en réponse aux arguments de notre association.
La défenseuses des droits vient de publier son rapport 2023 où elle indique une nouvelle fois que la dématérialisation des services publics doit être complémentaire du maintien de accueils physiques mais ne doit pas s'y substituer:
Notons que le rapport évalue l' accueil téléphonique dans quatre organismes chargés de missions publiques essentielles et généralistes, à savoir la CAF, la CPAM, Pôle Emploi et la CARSAT.
Et il montre que sur l' ensemble de ces 4 plate-formes testées 40% des appels n' aboutissent pas, que la durée moyenne d' attente est de 9 mn et qu' ensuite 60% des démarches administratives n' aboutissent pas!
Nous ne sommes pas dupes, ces politiques de dématérialisation n' ont qu' un but: réduire les coûts et diminuer les effectifs!
Bien sûr nous continuerons notre combat et particulièrement celui du SERM Rouennais et de la réhumanisation des gares et des trains!
Continuez à signer la pétition de SOS Gares :