metro turizm... Adını bile duyduğunuzda yüz şeklinizin bir anda ekşidiğini ve nasıl bir hal aldığını tahmin etmekte zorlanmadığımı bilin. Hayatımızın belirli bir zamanında ne yazık ki istemeden (isteyerek kesiştiğini duymadım) karşımıza çıkan, minibüs gibi işlediği için neredeyse köylere kadar gidip bizi kendisine mecbur bırakan ki normal şartlarda bu kadar geniş coğrafyaya yayıldığı için teşekkür alacağına müşterilerden olumsuz geri dönütler alan lakin bu dönütleri saygısız bir şekilde müşterilerini haksız çıkarır bir tavırda geri döndüren bir şirket aslında metro turizm…

 

Sözüm ona Türkiye’nin ulaşım sektöründe lider şirketi... Ciro büyüklüğü ve taşınan yolcu sayısı açısından en büyük kara yolu taşıma şirketi konumundaymış. metro turizmin filosunda 673 kendi öz malı olmak üzere toplamda 1463 otobüs bulunuyormuş. 

Kendi web sitelerinde yazmakta bu bilgiler. Lakin Türkiye'nin müşterilerini mağdur etme açısından en büyük şirketi olma ibaresini eklememişler. Sokak aralarına girip minibüs gibi çalıştığı için dışarıdan dâhil ettiği araç sayısı ve saygısız çalışanları açısından en büyük filoya sahip olduklarını söylememişler. Açık büfe servisimiz, şehir içi ulaşım hizmetlerimiz, otobüs içi TV vs. gibi imkânlarımız ücretsiz olduğu için kafamız açısından isteğimiz zaman verip istediğimiz zaman vermeyiz dememişler.

İş için 11 Mart 2015 tarihinde Tekirdağ’a gitmek üzere 06.00 Bayrampaşa aracına bilet aldım. Neden metro; Tekirdağ’da 08.00 saatlerinde orada olmam için giden tek araç ne yazık ki bu turizm.

Bilet aldığım yerden servis yazdırmış olmama rağmen 05.00 saatlerinde gelecek servis 05.30 saatine kadar gelmemiş ki ben geç kalmamak için 04.30’da orada bekler vaziyetteyim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda ise servisin o bölgeye gelmeyeceğini kendi imkanlarımla taksi gibi araçla otogara ulaşabileceğimi ve manevi mağduriyetimi geçtim (sinir, stres, uykusuzluk, baş ağrısı, motivasyon kayıplığı, zaman vs.) fatura dahilinde ulaşım için vereceğim maddi kaybı karşılayacaklarını belirtmişlerdir. Şikâyet kaydı aldıklarını, müşteri hizmetlerinin de hemen yarın beni arayacaklarını bu durumun tekrar yaşanmaması için benimle konuşacaklarını da tarafıma iletmişlerdir. Ses kaydından yalancı metro turizm bunlara ulaşabilir.

Ayrıca belirtmeliyim ki servis gelmeme olayını daha önce 3 defa yaşamış biri olarak 4. kez bu durumda kalmak ve gecenin bir saatinde bitap şekilde servisi beklemek ve otobüse yetişmeme bu yüzden işi kaçırma durumu kadar düşündürücü ve moral bozucu bir durum da yoktur.

Son dakika taksi ile otobüse yetişmiş ve işlerimi o moralle hallederek tekrar İstanbul’a dönmüş ve bu süreçte herhangi bir telefon almamış, internet sitesinden şikâyet takibi kontrolü yapmış, sitede; “size 0 gün içerisinde geri dönüş yapılacaktır” yazısını görmüş biri olarak ne halde olduğumu az çok tahmin edebilirsiniz.

Sonunda, müşteri hizmetlerinden saygısız, çözüm odaklı değil tamamen sorun odaklı bir temsilci beni arayıp; yaşadıklarıma karşı bana metro turizmden %30 oranında bir indirim olduğunu ve bunu istediğim bir bilette kullanabileceğimi söylemiştir. İlk konuşmuş olduğum müşteri temsilcisinin söylemiş olduğu tüm bilgileri yalanlamış, kendilerinden kaynaklı bir problem olsa dahi taksi vs. hiçbir ücreti karşılamayacaklarını belirtmiştir. Ayrıca araç servisin de saatinde geldiğini söylemiştir ki ilk müşteri temsilcisi aracın gelmeyeceğini belirtmişti. Beni ve çalışma arkadaşını utanmaz bir şekilde yalancı durumuna düşürmüştür.

İşin en komiği, şehir içi servis ve ikram gibi servislerin ücretsiz olduğu için mahkemeye gitse daha şirketin haklı olduğunu bu konulardaki mağduriyetin sorun olmadığını beyan etmiştir. Açık büfe ikramın olmadığını söylediğimde de biz açık büfe diye bir ibare kullanmıyoruz diye kendi şirketini yalanlamıştır. http://www.metroturizm.com.tr/ bakınız en altta Açık Büfe ikram servisi yazmaktadır. Bilgiden, saygıdan ve medeniyetten yoksun bir çalışan olarak telefonda beni haksız çıkarıp ücretsiz olan bu hizmetlerin böyle sıkıntı çıkardığını da pişkin pişkin söylemiştir.

Aslında toparlarsak;

·        Belirtilen saatten önce araç kaldırma var!

·        Açık Büfe ikram deyip su dahi vermeme var!

·        Servisin geleceği söylenip gece yarısı müşterilerini karanlıkta bir başlarına bırakma var!

·        Kablosuz internet deyip kabloda sıkıntı var o yüzden çalışmıyor deme var!

·        Her koltukta TV yayını deyip, kırık koltukta tuşları basmayan TV’ler var!

·        Muavinlerin saygısızca pişkince, abicim, ablacım diyerek yanınıza oturup 40 yıllık dost gibi muhabbete gelmesi var!

·        Yine bu muavinlerin erkeklere ve de özellikle kadınlara karşı hitap ve davranış yoksunluğu var!

·        Bilet satış noktalarında çalışanların sıfır iletişimle size istediğiniz değil istediği bileti satmaya çalışması var! (Koltuk numarası, araç türü hatta saat vs.)

·        Bir bileti birden fazla kişiye satarak, rica minnet otobüs içerisinde müşterileri yerleştirme var!

·        Minibüs gibi neredeyse sokak aralarında insanları indirme, bindirme durumları var!

·        Müşteri temsilcilerinin birbirini yalancı çıkarması, kurumsal kimliğe zarar vermesi, müşterileri haksız ve yalancı çıkarması var!

·        İstemiyorsan binme kardeşim, sana muhtaç değiliz, biz zaten Türkiye’nin en büyüyüz havalarında cevap vermeleri var!

Kısacası yok olan bir şey yok, var da var!

 

Bu kadar yazılanlara cevap olarak birçok arkadaş ve hatta metro turizm dahi kullanmayın o zaman diyecektir! Evet, zaten kullanmıyoruz. Ama acil durumlarda ve tamamen ihtiyaçtan kullanıyoruz diye de böyle bir seviye hizmetle karşılaşmak zorunda değiliz. Müşteri memnuniyeti olmadan sadece paracı bir zihniyetle devam eden bir kurumun bu şekilde Türkiye’nin en büyüklerinden olması sadece diğer kurumların metro kadar şehirlerarası minibüs hizmeti verememesindendir.

Ekşi Sözlükte 220 sayfa yazılan metro turizm hakkında ki entrylere https://eksisozluk.com/metro-turizm--64082?p=220 buradan bakabilirsiniz. Her yorum ayrı rezalet her yorum ayrı trajikomik. Bunun gibi haberlere sosyal medya üzerinden de ulaşabilirsiniz.

metro turizmden maddi kaybım olan taksi ücretinin karşılanmasını istiyorum. Karşılanan bu ücreti de TEMA Vakfı’na fidan bağışı yapacağımı belirtmek isterim.

ve ayrıca manevi olarak tarafımdan ve tüm metro mağdurlarından, metro turizmin kurumsal sosyal medya hesaplarından özür dilemesini talep ediyorum.

Türkiye’nin en büyüğü biziz diyorsanız özür dilemek de büyüklüğün şanındandır. Bakalım gerçek büyüklüğünüzü gösterebilecek misiniz???