Un plan d’actions enfin lancé par le groupe ORANGE pour maintenir le cuivre en état en attendant le déploiement complet de la fibre optique d’ici 2030
Une polémique autour du retard de déploiement de la fibre optique en Bretagne …
Un raccordement à la fibre optique qui fait désordre : 20 % à 30 % des raccordements se soldent par un échec …
Après les annonces, à voir quand et comment le groupe ORANGE va déployer ses actions pour maintenir en état le cuivre, dans quelles zones exactement sur le territoire, en espérant que le Pays Bigouden en fera partie.
Bonjour à tous,
Vous vous souvenez de notre pétition en 2018 pour réclamer une montée des débits ADSL ("montée en débits") sur le cuivre au nord du territoire communal ? Déjà à l’époque, de nombreux administrés avaient remarqué une notable baisse de la qualité de service, tant en termes de stabilité de leur connexion ADSL qu’en termes de débit Internet.
Belle mobilisation, bravo encore, plus de 600 pétitionnaires sur une commune d’environ 3500 habitants, et aussi une jolie solidarité entre les deux bourgs pour réclamer une amélioration de la qualité de service pour les administrés au nord du territoire communal.
C’était en 2018.
La situation s’est malheureusement dégradée progressivement ensuite avec une certaine opacité de l'opérateur ORANGE, à la fois juge et partie dans les remontées d'informations, dans la génération des indicateurs qualité : poursuite des baisses de débits, pannes à répétition, poteaux cassés réparés après plusieurs semaines ou mois au sol, lignes arrachées, boitiers et armoires ouverts et exposés aux aléas climatiques, automate de test en panne empêchant aux techniciens sur le terrain de diagnostiquer et localiser les pannes sur les lignes des clients, etc … qui privent les abonnés de connexion, et poussent même certains abonnés à procéder eux-mêmes à leurs propres réparations si cela leur est possible, de manière à disposer à nouveau de leur accès internet. Certains abonnés se retrouvent du jour au lendemain au mieux avec un téléphone portable qu’ils savent tout juste utiliser, attendent patiemment le rétablissement de leur connexion ADSL sur cuivre, voire perdent tout simplement définitivement leur éligibilité à l’ADSL sur cuivre …
Le 10/02/2021, Madame Célia de Lavergne, députée de la Drôme, rapporteure à l’Assemblée nationale du groupe de travail de la commission des affaires économiques sur les obligations du service universel des télécommunications a présenté les conclusions de sa mission, disponibles ici : https://orangejenrage.fr/wp-content/uploads/2021/02/Conclusions-de-Mme-Celia-de-Lavergne.pdf ainsi que la vidéo https://orangejenrage.fr/mme-celia-de-lavergne-presente-ses-conclusions-a-lassemblee-nationale
Madame Célia de Lavergne préconise notamment 10 principales recommandations et des pénalités financières contre les défaillances de l'opérateur ORANGE, propriétaire historique du vieux réseau téléphonique en cuivre par lequel transite aujourd'hui la téléphonie fixe (téléphonie IP) et l'Internet (technologies xDSL).
Le 24/03/2021, Madame Laure de La Raudière, la nouvelle présidente de l’ARCEP (le « gendarme » des Télécoms) est une nouvelle fois entrée dans le vif du sujet, dans le cadre d’une audition organisée par le Sénat. Deux mois après ses prises de fonctions, elle s’est attaquée à nouveau à la situation actuelle du réseau cuivré et aux défaillances d’ORANGE dans le cadre de son entretien.
Ce vendredi 21 mai 2021, le groupe ORANGE a annoncé le lancement d’un plan d’actions complet et ambitieux qui vise à améliorer la qualité de service des offres de téléphonie fixe et plus globalement de l’ensemble du réseau cuivre.
Faut-il y voir une réelle prise de conscience ? une mesure électorale ? ou bien juste une manière d'occuper le terrain pour gagner encore un peu de temps et rassurer les actionnaires ?.....
ORANGE annonce augmenter les budgets consacrés à la maintenance du réseau cuivre (500 M€ en 2021) ainsi que la part consacrée aux opérations de maintenance préventive (+ 24% vs 2018 pour chaque ligne cuivre en service).
En outre, ORANGE annonce aussi que l’ensemble des clients verront leur offre de téléphonie fixe complétée dès cet automne d’un service de prêt de mobile afin de maintenir un accès au service téléphonique en cas de dérangement.
Doit-on y voir le signe d'une certaine impuissance de l'opérateur historique face à la dégradation de qualité de service, allant jusqu'à l'interruption de service et le prêt d'un téléphone portable ? ORANGE a déjà des solutions de secours proposées aux clients en panne. Où est vraiment la nouveauté ici ?
Le prêt d’un téléphone mobile ne remplacera jamais une ligne ADSL pour un foyer entier dans ses usages quotidiens. Comment faire pour un télétravailleur, un enfant scolarisé, un étudiant ? Une ligne mobile dont l’enveloppe mensuelle de données est limitée ne remplacera jamais un accès cuivre illimité si la panne dure plusieurs semaines !....
Par ailleurs, que penser de l’incitation de l’opérateur ORANGE pour que ses clients en difficulté sur le cuivre basculent sur la 4G fixe ou l’Internet par satellite, sachant que les enveloppes de données sont limitées sur ces offres et ne permettent pas généralement de couvrir les besoins mensuels d’un foyer ?.... Pourquoi ne pas proposer aux clients « sinistrés » sur le cuivre une offre équivalente, c'est-à-dire illimitée en volume de données mensuelles et avec un débit supérieur à 8 Mbps, cela en attendant la fibre ?
D'un point de vue commercial et contractuel, peut-on légitimement accepter que des abonnés en arrivent à résilier leurs vieilles lignes téléphoniques en cuivre, et donc résilier leurs abonnements ADSL, à cause d'une défaillance chronique de l'entretien de ces lignes ? Peut-on également accepter que ce même opérateur oriente ses abonnés "sinistrés" vers des alternatives dont l'enveloppe mensuelle de données est limitée, donc contraignante ?
Après les annonces, à voir quand et comment le groupe ORANGE va déployer ses actes, dans quelles zones exactement sur le territoire, en espérant que le Pays Bigouden ne sera pas oublié.
Nos élus locaux sont bien informés de la situation et se mobilisent actuellement pour se concerter au niveau communautaire, départemental et régional.
Concernant le déploiement du réseau de distribution (pas celui de raccordement qui sera fait par les opérateurs choisis par les clients ensuite), au conseil régional, polémique autour du retard de la fibre
https://www.ouest-france.fr/bretagne/bretagne-au-conseil-regional-polemique-autour-du-retard-de-la-fibre-7090743
Le déploiement ne va donc pas aussi vite que prévu et les élus locaux restent très attentifs et réactifs pour faciliter le déploiement.
Ensuite, c'est la phase de raccordement à la fibre, et là aussi cela ne se passe pas aussi bien qu'espéré en France :
Avec 24 millions de foyers éligibles au très haut débit, soit la moitié du territoire, la France est devenue championne d’Europe du raccordement à la fibre optique. Mais il y a un revers de la médaille : 20 % à 30 % des interventions se soldent par un échec, laissant des usagers décontenancés, voire ulcérés. Sur les forums de discussion, les témoignages de boîtiers arrachés, de câbles apparents, et même de « débranchements sauvages » de la connexion du voisin, se multiplient.
Les lignes téléphoniques en cuivre sont donc encore bien nécessaires au moins jusqu'en 2030, afin de sécuriser la transition vers la fibre optique. Les entretenir correctement permettra peut-être de limiter la fracture numérique entre ceux qui sombrent actuellement avec le cuivre et ceux qui surfent déjà sur la fibre....
Pour cela, ces lignes en cuivre depuis le central téléphonique (NRA) jusqu'à la prise chez l'abonné doivent être rénovées de manière préventive et factuelle afin d'éviter le pire, car l'isolement social avec les distances sanitaires du COVID, les pertes d'emplois, les reconversions forcées, sont déjà suffisamment difficiles, n'en rajoutons pas davantage. Ces lignes en cuivre sont souvent le seul lien, le dernier pour communiquer, avec les autres, pour travailler depuis chez soi, pour se divertir, pour apprendre, pour passer des examens à distance, etc...
Espérons également que les citoyens comprendront l'importance d'avoir un réseau mobile 4G efficient pour sécuriser cette transition et également sécuriser la fibre optique, fibre exposée aux aléas climatiques en milieu rural. A quand l'enfouissement de ces lignes très haut débit du futur ?
Demain se construit aujourd'hui. Restons éveillés et vigilants. A suivre donc....
Portez-vous bien. Kenavo.
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Voici le communiqué du groupe ORANGE du 21/05/2021 :
Monsieur Stéphane Richard, Président Directeur Général d’ORANGE a déclaré : « L’arrivée de la fibre sur tout le territoire est en marche. Alors que l’accès de nos concitoyens aux services de communications électroniques est plus que jamais essentiel, dans cette période de transition vers le Très Haut Débit, le maintien de deux réseaux filaires avec une qualité de service adéquat est un défi que nous devrons relever collectivement. Je renouvelle ici l’engagement d’Orange pour garantir l’accès de tous à une offre de service de qualité partout sur le territoire, quelle que soit la technologie mobilisée, et généraliser la garantie de service en cas de dysfonctionnement sur le réseau cuivre par la mise à disposition de solutions temporaires alternatives sous 24h. Parce que ce défi est l’affaire de tous, nous nous inscrirons dans les travaux décidés par le Premier ministre, et participerons activement aux comités de concertation qu’il a décidé d’instaurer dans tous les départements qui en exprimeront le besoin, sous l’égide des Préfets.»
22/05/2021 OUEST FRANCE : Les « oubliés du téléphone fixe » enfin entendus par ORANGE ?
« Le réseau cuivre est utilisé pour la téléphonie fixe et l’ADSL. Depuis des mois, de nombreux élus se plaignent d’une qualité de service dégradée sur ce réseau. En décembre dernier, 215 élus avaient même signé une tribune dans le JDD pour s’adresser à Orange, dont le silence assourdissant creuse le sentiment d’abandon de nos territoires ruraux. Elle s’adresse aussi à l’État qui a les moyens de mettre fin à cette situation intolérable et injuste. Elle s’adresse enfin aux Français afin qu’ils prennent conscience de l’inégalité criante que subissent nos territoires devant l’accès au service, dit ’universel’, de téléphonie fixe. »
Un plan d’actions lancé par Orange
Orange semble les avoir entendus puisque, ce vendredi 21 mai, le groupe a annoncé le lancement d’un plan d’actions complet et ambitieux qui vise à améliorer la qualité de service des offres de téléphonie fixe et plus globalement de l’ensemble du réseau cuivre.
Stéphane Richard, le PDG d’Orange a pris : l’engagement de garantir l’accès de tous à une offre de service de qualité partout sur le territoire, quelle que soit la technologie mobilisée, et généraliser la garantie de service en cas de dysfonctionnement sur le réseau cuivre par la mise à disposition de solutions temporaires alternatives sous 24 heures.
De quoi rassurer les maires qui estiment que des territoires ruraux, représentant « peu de lignes », sont négligés, abandonnés. D’ailleurs, Orange a été mis en demeure en 2018 par l’Arcep, l’autorité de régulation, à hauteur de 1 milliard d’euros pour non-respect de ses obligations.
Dans les zones les plus sévèrement touchées par les problèmes de qualité de service sur le réseau cuivre, Orange annonce des plans de renforcement ciblés du réseau. Là aussi, l’opérateur annonce mobiliser des moyens humains et financiers supplémentaires (représentant un budget équivalent à 10 % du budget de maintenance préventive pour 2021). Une première vague de 17 plans est ainsi lancée depuis avril 2021 concernant 22 départements.
Enfin, dernière annonce d’Orange : en cas de dérangement sur la ligne, un service de prêt de mobile sera proposé à l’ensemble des clients dès cet automne afin de maintenir un accès au service téléphonique. Après les annonces, à voir comment Orange déploie ses actes. »
26/05/2021 OUEST FRANCE : Raccordement à la fibre : 20 à 30 % d’échec à l’installation, « inacceptable » pour l’ARCEP
25 mars 2021 FREENEWS : Réseau cuivré : Laure de La Raudière (ARCEP) se fâche une nouvelle fois
Laure de La Raudière, la nouvelle présidente de l’Arcep est un nouvelle fois entrée dans le vif du sujet ce mercredi 24 mars 2021 , dans le cadre d’une audition organisée par le Sénat.
Deux mois après ses prises de fonctions, elle s’attaque à nouveau à la situation actuelle du réseau cuivré et aux défaillances d’Orange dans le cadre de son entretien.
Pannes à répétition, poteaux cassés non réparés, lignes arrachées, qui privent les abonnés de connexion, mais les poussent à procéder eux-mêmes …. à leurs propres réparations si cela leur est possible, de manière à disposer à nouveau de leur accès internet.
L’entretien du réseau cuivré : un investissement à perte selon Orange.
En effet, Orange pourtant responsable de ce défaut d’entretien, pointe de son côté du doigt les frais mis à sa charge, assumés seul, alors que le basculement vers la Fibre est une priorité gouvernementale. Et pour cause, cet entretien génère selon Stéphane Richard, qui n’a de cesse de s’exprimer sur le sujet, près de 500 millions euros d’investissement, considéré comme peu rentable à terme, revendiquant dans le même temps une surfacturation des tarifs appliqués au dégroupage d’un montant de 3 €.
Or, pour les opérateurs tiers, l’utilisation de ce réseau a un coût, certes partagé mais non négligeable, en dehors des problématiques générées par les dysfonctionnements dont ils ne sont pas directement responsables et qui, d’une manière indirecte, leur sont pourtant reprochés par leurs abonnés.
Si Laure de la Raudière, lors de son audition par le Sénat hier matin, s’est montrée attentive aux arguments d’Orange sur le sujet et notamment en raison de l’arrêt progressif du déploiement du réseau cuivré, elle a néanmoins tenu à attirer l’attention sur le simple fait que cette disparition au profit de la Fibre, ne serait pas totalement effective avant 2030, remettant ainsi les pendules à l’heure quant aux difficultés rencontrées par les abonnées.
« Dans de nombreux territoires, c’est un calvaire pour la population. La situation n’est pas acceptable, a dénoncé Laure de La Raudière devant la commission de l’aménagement du territoire et du développement durable du Sénat. Beaucoup de Français utilisent encore le cuivre pour téléphoner ou accéder à Internet. Ils doivent donc avoir une bonne qualité de service tant qu’ils ne basculent pas vers la fibre. »
Une position ferme qui laisse présumer dans les mois à venir, d’un bras de fer sur le sujet entre l’opérateur historique et la nouvelle Présidente de l’autorité de régulation, qui ne semble pas marquer la moindre possibilité de recul dans ses convictions.
L’intervention intégrale de Laure de la Raudière est disponible ici.
17/12/2020 OUEST France : Bretagne. Au conseil régional, polémique autour du retard de la fibre
https://www.ouest-france.fr/bretagne/bretagne-au-conseil-regional-polemique-autour-du-retard-de-la-fibre-7090743