Réponse du Service National Consommateurs de la société ORANGE

From: <snc.snc@orange.com>
Date: mar. 12 mars 2019 à 08:50
Subject: <Ref11023668> votre réclamation collective commune de Plobannalec-Lesconil
To: <pesnels@gmail.com>

Réf. Dossier : 22723756

Affaire suivie par : Marc Bottineau

A l’attention de Monsieur Stéphane Pesnel,

Monsieur,

Monsieur Stéphane RICHARD, Président Directeur Général du Groupe Orange, nous a confié le soin de répondre à votre courriel-pétition daté du 27 décembre 2018 et qui a retenu toute notre attention.

Vous faites part en tant que l’un des représentants d’un collectif d’habitants de la commune de Plobannalec-Lesconil, du mécontentement relatif à la qualité des réseaux de téléphonie fixe, internet et mobile. Vous dénoncez une fracture numérique au sein même de la commune et vous demandez une intervention pour l’amélioration de la connectivité.

En tout premier lieu, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses concernant cette réponse tardive et nous venons vous restituer les résultats de nos actions curatives et l’étude de la situation en matière de réseaux pour votre commune.

S’agissant du service de téléphonie fixe, nous avons le plaisir de vous annoncer que nos équipes techniques, après avoir effectué un examen complet du réseau auquel les lignes sont raccordées, ont procédé aux travaux permettant d’assurer un fonctionnement optimal. L’ensemble des lignes est désormais stable. A ce jour, nous pouvons vous assurer que notre réseau en boucle locale a été fiabilisé et que la qualité de service est améliorée.

S’agissant du service internet, la commune de Plobannalec-Lesconil est desservie par cinq NRA (Nœud de Raccordement d’Abonnés) dont quatre situés en dehors de la commune (Loctudy, Pont l’Abbé, Le Guilvinec et Plomeur). Le principal est celui de Lesconil qui alimente 1908 lignes, ouvert à tous les services. Il est à noter que 71,6% des lignes de la commune qui en comprend 2100, ont un débit descendant qui atteint 4 Mb/s.

Concernant l’éligibilité ADSL, les mesures effectuées ne révèlent pas de difficultés d’écoulement du trafic internet sur le central qui dessert votre secteur. Les débits internet varient en fonction de la longueur des lignes et de la distance du point de raccordement par rapport aux équipements, ce qui entraîne pour les habitations les plus éloignées un débit plus restreint. Le débit descendant disponible apparaît comme conforme à ce que permet la technologie ADSL actuelle dans le cadre du réseau existant selon la situation géographique des habitants. Il est important de rappeler que Plobannalec Lesconil est une fusion de 2 communes. De fait, les habitants de Plobannalec sont donc éloignés du central de Lesconil.

L’amélioration plus significative des débits du réseau fixe interviendra lorsque le réseau cuivre sera remplacé par un réseau en Fibre optique (FTTH) jusque chez tous les clients d’ici quelques années. C’est un projet qui sera mis en œuvre dans votre commune dans le cadre d’un Réseau d’Initiative Public dont la maîtrise d'ouvrage a été confiée au Syndicat mixte Mégalis Bretagne.

Pour votre parfaite information, la programmation de la deuxième phase du projet Bretagne Très Haut Débit a été adoptée par le Syndicat mixte en mars 2018 après une concertation avec les Communautés de communes, organisée par les Départements dans le cadre des commissions Programmation et Financement de Mégalis Bretagne. Votre commune fait partie de ce déploiement qui va se dérouler sur la période 2019-2023. De son côté, Orange n’a pas prévu de faire évoluer le réseau dans votre zone.

Nous avons cependant bien entendu votre souhait et celui des habitants de bénéficier d’un meilleur débit. Pour les personnes ou pour les professionnels qui souhaiteraient pouvoir bénéficier dès à présent d’un meilleur débit internet, des solutions alternatives existent, notamment des offres d’accès par satellite.

En ce qui concerne la couverture mobile, la commune de Plobannalec-Lesconil est effectivement mieux couverte dans sa partie sud du fait de l’existence d’une antenne-relais Orange dans ce secteur de la commune, le bourg de Plobannalec-Lesconil n’étant quant à lui couvert qu’à l’extérieur des bâtiments. Une amélioration de la couverture devrait intervenir probablement dans le courant de l’année 2020, une nouvelle antenne-relais étant actuellement en phase de recherche dans le secteur du bourg de Plobannalec-Lesconil.

En ce qui concerne la couverture réseau, il est important de rappeler que nous ne pouvons pas nous prononcer sur la qualité de réception à l’intérieur (indoor) des bâtiments, réception qui peut être altérée pour diverses raisons (matériaux de construction, relief, immeuble haut...). Nous rappelons que l’engagement demandé par l’ARCEP aux opérateurs consiste à déployer une couverture à l’extérieur (outdoor) des bâtiments sur le territoire.

Pour ceux d’entre vous qui souhaitent améliorer la couverture mobile à l’intérieur de leur logement, ils peuvent s’équiper d’une FemtoCell (équipement actif à brancher derrière une Box Internet et qui permet de recréer un réseau mobile à l’intérieur de son logement, à la condition que le débit internet de la ligne fixe le permette), en contactant leur service client (pour les clients Orange, en appelant le 39 00). Il existe aussi la solution de la voix sur Wi-Fi depuis un smartphone compatible, qui permet, lorsque vous ne captez pas suffisamment le réseau mobile Orange chez vous ou quel que soit l’endroit où vous vous trouvez, de passer et recevoir des appels sur le réseau Wi-Fi. Il suffit pour l’utiliser d’activer la fonction appels Wi-Fi  sur le terminal.

Soyez assuré qu’Orange est soucieuse du bon fonctionnement de ses réseaux afin d’apporter le meilleur service à ses clients ; nous vous remercions de relayer ces informations auprès des pétitionnaires.

Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Eric LOMBARD

Responsable du Service National Consommateurs