Les usagers des TER de l'ensemble des gares de Saône et Loire sollicitent le maintien d'un service public 7 jours sur 7 composé d'une présence humaine (chef de service, accueil, vendeurs, contrôleurs...).

La complexité tarifaire nécessite des vendeurs et vendeuses apportant leurs compétences et savoir-faire.

L'accompagnement des personnes à mobilité réduite doit être également un service maintenu aux usagers.