Mail reçu de la part de France Ripair :

Bonjour,

Je tiens d’abord à vous présenter mes excuses pour le long silence et l’interruption de mes services. Il m'est impossible de rentrer dans trop de détail mais en raison de problèmes personnels, j’ai malheureusement dû suspendre temporairement mon activité, ce qui a impacté la gestion de vos commandes. 

J'ai déjà repris contact avec un bon nombre de clients pour leur proposer une solution pour que tout rentre dans l'ordre. Voici ce que je propose selon la situation :

Si vous avez été remboursé mais n’avez pas encore récupéré votre console :

Je m'engage à effectuer la réparation ou l'installation promise, sans aucun coût initial de votre part. Après réception de votre console et vérification de son bon fonctionnement, vous serez libre de payer le montant que vous estimez juste, ou de ne rien payer du tout.

Si vous n’avez pas encore été remboursés :

Je souhaite finaliser la prestation que vous attendiez. Ensuite, nous pourrons convenir ensemble d’un arrangement financier qui vous convienne, en prenant en compte la gêne occasionnée.

Délai et suivi :

Je m’engage à réaliser les réparations dans un délai de 4 semaines. De plus, je vous tiendrai informé régulièrement de l’avancement des travaux afin de vous garantir une transparence totale.

Libre à vous d’accepter ou de refuser cette proposition et de demander le retour de votre console sans installation, ainsi que le remboursement immédiat de votre commande. De mon côté, je ferai tout mon possible pour honorer chaque demande afin que la situation soit rétablie au plus vite.

Enfin, je tiens à clarifier la situation : il n’a jamais été question d’arnaque, d’escroquerie ou d’abus de confiance. Tous les appareils de mes clients sont toujours en ma possession, soit sur mon établi, soit dans leurs colis, dans l’attente d’être réparés ou moddées. Mon objectif a toujours été de fournir un service de qualité, et je regrette sincèrement cette interruption inattendue.

Je vous remercie pour votre patience et reste à votre disposition pour toute question ou demande. J’espère sincèrement pouvoir regagner votre confiance et rectifier la situation rapidement.

Cordialement,

Nabil