Наш ответ на ответ Facebook / Наша відповідь на відповідь Facebook Уважаемый Facebook, Уважаемый г-н Кристенсен, Уважаемый г-н Цукерберг, Спасибо за ваш ответ. Мы рады, что вы нашли время ответить на нашу петицию. К сожалению, нас совсем не радует содержание вашего ответа. В нем не содержится ничего обнадеживающего. Наоборот, ваш ответ демонстрирует, что вы всё ещё не понимаете всей серьезности проблемы. Вы пишете о «многоязычных, высококвалифицированных командах» и о «системе контроля, гарантирующей правильные и беспристрастные ответы на жалобы». Но чего стоит эта система контроля, если вы блокировали аккаунт автора данного фото за демонстрацию «обнаженного тела»? http://i.imgur.com/s1xwfiJ.jpg Это лишь один из самых абсурдных и самых свежих примеров работы ваших «высококвалифицированных команд». Есть множество других. Количество ошибочно заблокированных аккаунтов не «небольшое». Их десятки, если не сотни. Мы не можем принять и ваши беззаботные слова о том, что тех, кого блокируют по ошибке, потом разблокируют. На разблокировку уходят дни, но иногда несколько часов без возможности высказаться могут изменить судьбу человека, а то и целой страны. «Революция достоинства» началась 21 ноября 2013 года, когда журналист Мустафа Найем позвал своих читателей в Facebook выйди на Майдан Незалежности. Как развивались бы события, если бы его аккаунт был блокирован? Вы утверждаете, что ваша система спроектирована так, чтобы выдерживать массированные атаки троллей. Как вы в таком случае объясните эту страницу в Facebook, на которой тролли отчитываются о подобных атаках и хвастаются своими успехами по блокировке украинских блогеров? *) https://www.facebook.com/pages/%D0%91%D0%BE%D1%82%D1%8B-%D0%B8%D0%B7-%D0%9E%D0%BB%D1%8C%D0%B3%D0%B8%D0%BD%D0%BE/1451235835169605%3ffref%3dts И как вы можете говорить, что «непредвзято рассматриваете жалобы со всего мира», если украинских и оппозиционных российских блогеров блокируют по самым смехотворным поводам, в то время, как все жалобы на страницу, призывающую к уничтожению целой нации, возвращаются с ответом «Это не нарушает наши правила»? http://i.imgur.com/vIK6K1L.jpg Некоторых из заблокированных вами блогеров читают десятки тысяч людей. Это превосходит тиражи некоторым влиятельных российских и украинских периодических изданий. Только подумай, Facebook — блокируя чей-то аккаунт по очередной беспредметной жалобе, ты фактически закрываешь газету. Но это ещё не худшее из последствий отказа признавать проблемы с модерацией. В ответе на нашу петицию сказано, что администрация Facebook пытается сделать его безопасным для каждого. Извини, Facebook, но эти попытки провалились. Сотни тысяч россиян и украинцев больше не чувствуют себя в безопасности на твоих страницах. Они знают, что являются потенциальными целями троллей и их аккаунты в любой момент могут быть заблокированы. Каждый твой подобный ответ даёт троллям чувство уверенности в своей безнаказанности. Каждый твой подобный ответ мотивирует их удваивать и утраивать усилия. 2 июня 2015 года The New Tork Times Magazine опубликовал статью под названием «Агентство», в которой подробно описывается, как армия троллей бесчинствует в интернете. У нас есть серьезные основания считать, что ваша система модерации используется в собственных целях людьми, получающими зарплату из тех же источников и использующих похожие методы. И ваша система контроля не способна с ними справиться. Уважаемый Facebook, ты ошибочно блокируешь не «небольшое количество аккаунтов». У тебя системные проблемы. И их не решить, затыкая дыры. Необходимо системное решение. Хватит отрицать факты, пора пересматривать всю системы модерации. *) После нашего ответа Facebook страница ботов была удалена. Но боты быстро открыли новую и восстановили на ней всё содержание старой. https://www.facebook.com/pages/%D0%91%D0%BE%D1%82%D1%8B-%D0%B8%D0%B7-O%D0%BB%D1%8C%D0%B3%D0%B8%D0%BD%D0%BE/1087956121217995?hc_location=ufi * * * Шановний Фейсбуче, шановний пане Крістенсен, шановний пане Цукерберг, Дякуємо за вашу відповідь. Ми раді, що ви знайшли час відповісти на нашу петицію. На жаль, нас зовсім не тішить зміст вашої відповіді. У неї не міститься нічого обнадійливого. Навпаки, ваша відповідь демонструє те, що ви все ще не усвідомлюєте серйозності проблеми. Ви пишете про "багатомовні, висококваліфіковані команди" та про "систему контролю, що гарантує правильні та безсторонні відповіді на скарги". Але чого варта ця система контролю, якщо ви блокували акаунт автора даної світлини за демонстрацію "оголеного тіла"? http://i.imgur.com/s1xwfiJ.jpg Це лише один з найабсурдніших і найсвіжіших прикладів роботи ваших "висококваліфікованих команд". Існує багато інших. Кількість помилково заблокованих акаунтів не "невелика". Їх десятки, якщо не сотні. Ми не можемо прийняти й ваші недбалі слова про те, що тих, кого блокують помилково, потім розблоковують. На розблокування йдуть дні, але іноді й декілька годин без можливості висловитися можуть змінити долю людини, а то й цілої країни. "Революція гідності" розпочалася 21 листопада 2013 року, коли журналіст Мустафа Найєм закликав своїх читачів у Фейсбуці вийти на Майдан Незалежності. Як би розгорнулися ці події, якщо б його акаунт було блоковано? Ви стверджуєте, що вашу систему запроектовано так, щоб вона витримувала масові атаки тролів. Як ви в цьому випадку поясните цю сторінку у Фейсбуці, на якій тролі звітують про подібні атаки й хизуються своїми досягненнями у блокуванні українських блогерів? *) https://www.facebook.com/pages/%D0%91%D0%BE%D1%82%D1%8B-%D0%B8%D0%B7-%D0%9E%D0%BB%D1%8C%D0%B3%D0%B8%D0%BD%D0%BE/1451235835169605%3ffref%3dts І як ви можете казати, що "неупереджено розглядаєте скарги з усього світу", якщо українських та опозиційних російських блогерів блокують зі сміховинних приводів, у той час, як усі скарги на сторінку, що закликає до знищення цілої нації, повертаються з відповіддю "Це не порушує наших правил"? http://i.imgur.com/vIK6K1L.jpg Деяких з заблокованих вами блогерів читають десятки тисяч людей. Це перевищує тиражі деяких впливових російських та українських періодичних видань. Тільки уяви, Фейсбуче, блокуючи чийсь акаунт за черговою безпредметною скаргою, ти фактично закриваєш газету. Але це ще не найгірший з наслідків відмови визнавати проблеми з модеруванням. У відповіді на нашу петицію сказано, що адміністрація Фейсбуку намагається зробити його безпечним для кожного. Вибач, Фейсбуче, але ці спроби завалилися. Сотні тисяч росіян й українців більше не почувають себе у безпеці на твоїх сторінках. Ці користувачі знають, що вони є потенційними цілями для тролів, та їхні акаунти у будь-який момент часу можуть бути заблоковані. Кожна твоя подібна відповідь надає тролям впевненості у своїй безкарності. Кожна твоя подібна відповідь мотивує їх подвоїти та потроїти зусилля. 2 червня 2015 року The New York Times Magazine опублікував статтю під назвою "Агентство", в якій докладно описано, як армія тролів сваволить в інтернеті. Ми маємо серйозні підстави аби вважати, що ваша система модерації використовується у власних цілях людьми, що отримують зарплатню з тих самих джерел, людьми, що використовують схожі методи. Й ваша система контролю нездатна з ними впоратися. Шановний Фейсбуче, ти помилково блокуєш не "невелику кількість акаунтів". Ти маєш системні проблеми. Їх не вирішити, затикаючи дірки. Потрібен системний розв'язок. Досить заперечувати факти, пора переглянути всю систему модерації. *) Після того, як ми оприлюднили свою відповідь, сторінку ботів було видалено, але вони швидко завели нову та відновили у ній старий зміст попередньої. https://www.facebook.com/pages/%D0%91%D0%BE%D1%82%D1%8B-%D0%B8%D0%B7-O%D0%BB%D1%8C%D0%B3%D0%B8%D0%BD%D0%BE/1087956121217995?hc_location=ufi