PT:  No âmbito do atual quadro de competências dos Analistas de Qualidade do Projeto Airbnb, face ao crescente número de tarefas a cargo, bem como estando os tempos médios por tarefa abaixo do ideal para uma análise séria e rigorosa, que produza percepções de oportunidade com real valor, vimos por este meio declarar que, no presente momento, não estamos em condições de garantir que as análises produzidas estejam isentas de desvios, não obstante desenvolvermos todos os esforços para evitar qualquer enviesamento.

Com efeito, tem-se verificado uma enorme pressão adicional sobre os recursos humanos disponíveis, na medida em que a dotação adequada destes trabalhadores e dos tempos necessários a análises aprofundadas são fundamentais para salvaguardar o exercício profissional com qualidade, o que manifestamente não se verifica, facto que apenas pode ser imputável à gestão do Grupo Foundever e que, por si só, coloca em risco a prática adequada da profissão.

Atualmente, os Analistas de Qualidade têm atribuídas as funções abaixo descritas, relativas aos tiers de Resolutions 1, Resolutions 2 e Dedicated SuperHost Support:

1.Análises de casos (Quality Transformation);
2.análise de despesas;
3.análise à reabertura de casos;
4.análise a inquéritos de satisfação (detratores e promotores);
5.análise a roteamento de casos;
6.análise ao preenchimento de guias de tratamento de casos;
7.aconselhamento de boas práticas e acompanhamento a agentes de atendimento pós-formação;
8.aconselhamento de boas práticas e acompanhamento a agentes de atendimento que se encontrem abaixo das métricas ideais de qualidade;
9.reuniões semanais com gestores de operação para avaliação do acompanhamento aos agentes de atendimento que se encontrem abaixo das métricas ideias de qualidade;
10.realização e apresentação de sessões de Workshops;
11.sessões de alinhamento com supervisores de atendimento;
12.sessões de calibração de análises;
13.reuniões operacionais semanais;
14.formação de novos analistas de qualidade.

Adicionalmente, pode recair sobre os Analistas de Qualidade uma eventual imputação de responsabilidades a nível das suas avaliações de desempenho, responsabilidades essas que, desde já e pelos motivos acima expostos, não podemos aceitar.

Esta declaração é apresentada para todos os devidos e legais efeitos, mais se informando que dela se dará conhecimento público.

Porto, 31 de julho de 2026

EN:  Within the current competency framework of the Airbnb project Quality Analysts, given the increasing number of tasks assigned, as well as the average handling time per task being below ideal for a serious and rigorous analysis that can produce valuable opportunity insights, we hereby declare that, at present, we are unable to guarantee that the analyses produced will be free from bias, despite our best efforts to avoid any bias.

Indeed, there has been enormous additional pressure on available human resources, as the adequate allocation of these workers and adequate time needed for in-depth analyses are fundamental to safeguarding the quality of our work, which is clearly not the case. This fact can only be attributed to the management of the Foundever Group and, in itself, jeopardizes the existence of proper work conditions.

Currently, Quality Analysts are assigned the functions described below, relating to the Resolutions 1, Resolutions 2, and Dedicated SuperHost Support tiers:

1.Quality Transformation case analysis ;
2.Expense analysis;
3.Analysis of case reopening;
4.Net Promoter Score survey analysis (detractors and promoters);
5.Case routing analysis;
6.Analysis into case handling guide adherence;
5.Advising on best practices and monitoring customer support agents after training;
6.Advising on best practices and monitoring customer support agents who are below ideal quality metrics;
7.Weekly meetings with operation managers to discuss progress of customer support agents who are below ideal quality metrics;
8.Designing and presenting workshops;
9.Alignment sessions with customer support supervisors;
10.Calibration sessions;
11.Weekly operational meetings;
12.Training of new quality analysts.

Additionally, Quality Analysts may be held liable in performance evaluations, responsibilities which, for the reasons stated above, we cannot accept.

This statement is presented for all due and legal purposes, and will be made public.

Porto, July 31, 2026