MISE A JOUR du 19/01/2016 :

Aux dernières nouvelles, notre message auprès d'Alcatel semble avoir été entendu. Des consommateurs commencent à recevoir leur téléphone réparé à la garantie, avec un film protecteur qui "renforcera le verre contre les rayures et les chocs" (comme il est écrit sur la note envoyée avec le téléphone). A souhaiter maintenant que toutes les personnes victimes de ce vice caché recevront leur téléphone réparé à la garantie.

Peu de temps après l'achat (moins de trois mois) de l'Alcatel OneTouch Idol 3 5.5", sans chute et sans utilisation abusive, l'écran se fissure de lui-même, rendant inopérant l'interface tactile du téléphone.

Solution apportée par Alcatel : envoyer le téléphone au centre de réparation Anovo à nos frais (environ 7 euros). Après analyse du téléphone, nous recevons un devis de réparation nous proposant soit de :

- payer 99 euros pour le remplacement de la vitre cassée (estimation susceptible d'augmenter suivant la difficulté de la réparation).

- payer 18 euros pour le retour du téléphone sans réparation.

- leur laisser pour destruction (sans dédommagement).

Voici un aperçu du devis : Devis

Après contact du service client Alcatel, on nous explique bien que ceci devrait être pris en charge car c'est un problème connu. Il suffit d'aller sur la page Facebook "Alcatel Onetouch" (onglet "Publications des visiteurs) pour se rendre compte du nombre important de clients rencontrant le même problème.

Ce problème est clairement un vice caché qu'Alcatel refuse de reconnaître. La garantie des vices cachés (art. 1641 et s du code civil, voir les n° 972 et 984 du Particulier) fait clairement référence à ce cas de figure.

Nous demandons alors à Alcatel soit la prise en charge des réparations (et des frais d'envoi), soit le remboursement pur et simple du téléphone.

Merci de signer cette pétition pour avoir un poids plus important face à Alcatel.