E-tera (Kiwi ) fait enfin son mea_culpa

Et accorde une compensation financière pour les dérangements subis par ses abonnés. La situation est plus stable depuis une quinzaine de jours... pourvu que ça dure !, même si des Reboot sont encore nécessaire ce qui est rédhibitoire pour l'utilisation/raccordement d'un Téléphone. Le prix reste très élevé 40.90€/mois, pas d'accès au triple play, pas de prise en compte de nouvel abonné ! Ci dessous la communication E-Tera, document qui est non signé... L'internet haut-débit par e-tera Nous contacter : Service Client 09 80 50 12 12 (appel local) Du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h30 Le vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 Albi, le 18 janvier 2017, Madame, Monsieur, Cher abonné, Vous avez choisi le service Kiwi afin d'accéder au haut-débit à Peyrole, et nous vous remercions de votre confiance. Comme vous le savez, nous avons procédé à des investissements technologiques supplémentaires afin de moderniser notre réseau haut-débit et de faire ainsi évoluer le service Kiwi déployé sur votre commune, sans changement tarifaire. La mise en oeuvre de cette nouvelle infrastructure a rencontré des aléas quant à sa stabilisation, occasionnant des interruptions de service ; en raison, notamment, d'un défaut technique sur un équipement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ces dysfonctionnements à répétition. Nous vous informons que nous avons pris toutes les mesures nécessaires afin d'y remédier, en lien avec le constructeur des équipements que nous avons déjà validés et déployés sur d'autres secteurs du département du Tarn avec succès. Compte tenu de ces circonstances particulières, nous vous informons que nous vous accordons, à titre exceptionnel et immédiatement, une remise commerciale à hauteur de l'intégralité de votre abonnement Kiwi (forfait 30.90€ + 10€ pour le matériel). Seules les communications téléphoniques passées au cours du mois de janvier 2017 seront facturées en février 2017. Vous remerciant de votre fidélité, et vous assurant de notre entière mobilisation en faveur de la qualité de service et de l'évolution des offres pour vous permettre de profiter pleinement des nouveaux usages numériques, nous vous prions d'agréer nos plus cordiales salutations. La Direction Kiwi est une marque déposée de l'opérateur e-téra - SAEM au capital de 2 223 121€ - RCS Albi 431 764 661