問題： 2025年夏のリコール対策済品（Xperia 1 VII）が、約1年の保証が切れた2026年9月以降、国内外で「突然の文鎮化」「再起動ループ」を再発させています。
現状： サポート窓口は「個人の使用問題」「経年劣化」として約10万円の有償修理を案内しています。
目的： 窓口ではマニュアル対応で止まってしまうため、経営陣へ直接届けるために署名を集めています多くのユーザーの声をソニー経営陣へ直接届け、個別対応ではなく「組織的な原因調査」と「点検費用の免除・修理費の減額・無償交換などの柔軟な救済措置」を求めます。

■ 背景

昨年夏に発売されたXperia 1 VIIは、発売直後に公式リコールにより一時販売停止となりました。私も発売直後に購入し、早期に起動不能（文鎮化）となったため、2025年9月に対策済みの交換品を受け取りました。しかし、それからわずか1年1カ月で、再び同様の文鎮化や再起動ループ、異常な発熱が発生しました。
ソニーのサポート窓口からは、保証切れや経年劣化を理由に約10万円の有償修理を案内され、診断費用もユーザー負担とされています。消費者センターや公的機関へも相談が寄せられていますが、個別の強制措置には至らないのが現状です。

■ インターネット上でも散見される同様のトラブル報告

2026年9月以降、SNSや価格.comなどの掲示板、海外のReddit等において、購入から1年経過直後のタイミングで同様の再起動ループや起動不良に見舞われる報告が相次いでいます。 

・価格ドットコム　https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000047863/SortID=26571209/

・修理店様　https://smartcool-dainichi.com/xperia-1-vii-reboot-loop-data-repair/

・スマホダイジェスト　https://sumahodigest.com/?p=73596

・海外大手SNS　https://www.reddit.com/r/SonyXperia/comments/1tybgeg/sony_xperia_1_vii_died_againfor_the_second_time/

寄せられたコメントでは、ユーザー間でのログ解析などにより電源IC（PMIC）の過電流保護の作動が疑われているものの、サポート窓口では取り合ってもらえず、具体的な原因調査や説明がなされていない、といった声や再発防止策の検証と説明を求める声が上がっています。

■ 私たちの要求

私たちはソニーに対し、以下の対応を強く求めます。
• Xperia 1 VIIにおける短期間での起動不能事象について、発生件数や修理実績を調査し原因を究明すること。
• 一律の高額有償修理を改め、点検費用の免除、修理費用の減額、または無償交換などの柔軟な救済措置を設けること。

■ 署名の提出先と、皆様へのお願い

集まった署名は賛同者100人を目標にソニー経営陣（代表取締役・社長宛て）及び公的機関へ提出予定です。具体的な症状や相談の経緯などのコメントも募集しています。完全匿名（お名前非公開）での署名も可能です。
※X（旧Twitter）へのシェアや拡散も歓迎いたします。

■重要なお知らせ　2026年11月開始のOSアップデート(Android17等）を控えている皆様へ

11月10日より国内版でも順次アップデートが配信されていますが、アップデート時にブートループ、文鎮化等のトラブルに見舞われる声が国内外で挙がり始めています。現在も本機種をご利用中の方は更新前に必ず以下の2点を実施してください。
• ① 事前のデータバックアップ： アップデート時の高負荷・発熱をきっかけに文鎮化する報告が海外でも相次いでいます。故障するとデータが取り出せなくなるため、必ずバックアップをお取りください。
• ② 「Gboard」を有効に戻す： 標準キーボード「Gboard」を無効化したままAndroid 17へ更新すると、OSのバグで起動ループに陥る事例が多数報告されています。更新前に必ず「有効」へ戻してください。

※こちらの件は「ソフト上のバグ」であり、本署名で救済を求めている「アップデート前（9〜10月）から多発している1年前後での基板故障（約10万円の有償修理）」とは別の問題ですが、更新時の負荷が故障の引き金になる恐れもあるため十分ご注意ください。