Яндекс Go позиционирует себя как социальное и сотрудничает с благотворительными фондами. Однако водители и операторы позволяют себе грубить инвалидам и постоянно отказывают в поездках.

Лишь 25 июня 2022 в городе Казань мы с друзьями, многие из которых передвигаются на колясках, не могли 40 минут уехать, потому что водитель за водителем отказывали нам – из-за инвалидной коляски.

Увидев комментарий о коляске, они просили отменить заказ, а операторы бросали трубку, несли всякую чепуху и присылали машины с занятыми багажниками.

Меня зовут Кристина Антарес, я тьютор у особых детей и у меня много взрослых друзей в инвалидных колясках.

Самое обидное, что подобная ситуация произошла не в первый раз. Это происходит ежедневно и не зависит от города. Где бы человек на инвалидной коляске ни пробовал воспользоваться Яндекс Go – результат будет один и тот же: хамство и долгое ожидание.

Более того, почти каждый отказ происходит в крайне грубой форме: “Я инвалидок не повезу, для вас своё такси есть”. Это просто недопустимо! Я хочу изменить эту ситуацию – для моих друзей и всех россиян с инвалидностью.

Вот несколько примеров того, как именно служба Яндекс Go относится к инвалидам:

• Ежедневная практика Яндекс Go – водитель приехал с забитым багажником, коляска не помещается и клиент получает отказ в перевозке.
•  Многие водители просят отменить заказ, как только увидят комментарий, что повезут взрослого колясочника или ребёнка с инвалидностью.
• Отказывают в перевозке подросткам и взрослым с ДЦП, называя их “пьяными”.
• Не разрешают садиться на переднее сиденье человеку, который на заднем просто физически не может сесть (не сгибается нога).
• Грубо обращаются с аутичными детьми и их родителями.

Все эти случаи говорят о грубом нарушении прав и дискриминации людей с инвалидностью. Далеко не все пассажиры с инвалидностью после отказа пишут отзывы и жалобы, а если и пишут, то служба поддержки не делает ничего или ссылается на “человеческий фактор”. Но дело не в этом, а в том, что у Яндекс Go банально нет инструкций, как водителям поступать при заказе от человека в коляске.

Как можно исправить ситуацию? В первую очередь, Яндекс должен изменить регламент работы со взрослыми и детьми с ОВЗ для сотрудников такси, в том числе:

- Запретить дискриминацию людей с инвалидностью операторами и водителями.
- Проверять багажники водителей на предмет занятости перед выходом на смену (как в каршеринге фото автомобиля).
- Объяснить водителям и операторам, что ВСЕ инвалидные коляски складываются и не могут быть поводом отказа для перевозки.
- Проводить постоянные обучения сотрудников по работе с особыми детьми и их родителями.

Пожалуйста, подпишите мою петицию и помогите мне положить конец дискриминации людей с инвалидностью в Яндекс.Go! Спасибо!