Мы, пользователи платной подписки Яндекс Плюс и  Шедеврум ПРО требуем немедленного решения критической ситуации с производительностью модели генерации v.2.5 PRO в приложении «Шедеврум».

Суть проблемы:

Компания Яндекс активно продвигает и продает доступ к «улучшенной» модели генерации изображений v.2.5 PRO, доступной только в рамках платного тарифа. Приставка «PRO» и наличие оплаты подразумевают приоритетное обслуживание, высокое качество и, что самое важное в работе с нейросетями, — скорость.

Однако по факту пользователи, оплатившие услугу, сталкиваются с катастрофическими задержками. Генерация одного изображения занимает от 20 до 40 минут.

Почему это неприемлемо:

1. Нарушение стандартов индустрии. Ни одна современная нейросеть не заставляет пользователя ждать полчаса. Стандартное время генерации — от 30 секунд до 2 минут.
2. Невозможность использования. Нейросети — это инструмент, требующий перебора вариантов (промптов). При ожидании в 30 минут на одну попытку инструмент становится абсолютно бесполезным для творчества и работы.
3. Введение в заблуждение. Яндекс продолжает продавать подписку, не предупреждая новых пользователей о том, что сервис технически не справляется с нагрузкой.
4. Некомпетентная поддержка. На все жалобы техподдержка отвечает шаблонными фразами, сгенерированными ИИ-ботами: «Это мощная модель, поэтому долго». Мы считаем это издевательством. «Мощность» не может служить оправданием для неработоспособности сервиса.

Мы требуем:

1. Официально признать проблему. Перестать называть 30-минутное ожидание «особенностью мощной версии» и признать это техническим сбоем или нехваткой мощностей.
2. Восстановить нормальную скорость. Обеспечить время генерации для PRO-пользователей в пределах заявленных ранее 1–2 минут. Если серверов не хватает — временно остановить продажу новых подписок.
3. Компенсация. Автоматически продлить подписку или начислить баллы Плюса всем пострадавшим пользователям за каждый день, когда сервис работал с задержками.
4. Честная коммуникация. Ввести в приложении отображение реального времени ожидания до нажатия кнопки «Сгенерировать», чтобы пользователи не тратили время впустую.

Мы платим за технологии будущего, а не за ожидание в очередях из прошлого.

Яндекс, почините Шедеврум!