С недавнего времени маркетплейс  Вайлдбериз ввел платный возврат при отказе от покупки товара. Это условия торговой площадки, с этим никто не спорит. Но Вайлдбериз списывает данную комиссию даже если прислали бракованный, несоответствующий, даже бывший в употреблении товар. Я уж молчу как часто присылают откровенные подделки, которые заполонили маркетплейс. Покупатель такой товар тоже обязан купить или оплатить доставку 50р. Заказали вы кроссовки, вам прислали футболку. Вы обязаны купить или плати 50р за отказ. Это мошенничество и учитывая обьемы маркетплейса, то в особо крупном размере. Таких примеров масса. Я заказала красную термокружку, мне прислали коричневую. За отказ с меня списали 50р, хотя я сразу в пункте выдачи указала на несоответствие оператору и та сделала пометку. К тому же я считаю, что это мне должны компенсировать потраченное время на поход в пункт выдачи за товаром, который в итоге не привезли. Но никак не наоборот. Неделю назад заказала офисную бумагу известного бренда, поступил откровенный контрафакт, бумага тонкая, криво упакована, без указания номера партии. Пришлось забрать, чтобы 50р. не платить.

При этом у покупателя нет никакой обратной связи с маркетплейсом, на телефон не дозвониться, в чате и в приложении, либо отвечают боты, либо стандартные отписки. Вернуть свои деньги невозможно. 

Руководство Wildberries необходимо привлечь к уголовной ответственности за мошенничество в особо крупном размере, а также за продажу контрафактной продукции.

Роспотребнадзор должен обратить внимание на массовые  жалобы покупателей и пресечь незаконную деятельность маркетплейса.