Мы обращаемся к игровому сообществу с просьбой поддержать эту петицию и обратить внимание на ситуацию с аккаунтом mrYarikd в Escape from Tarkov. Этот аккаунт был утрачен его настоящим владельцем после несанкционированного получения доступа, и сейчас владелец пытается вернуть его через официальную службу поддержки Battlestate Games.

Для mrYarikd это не просто очередной игровой аккаунт. За ним находится история игры, потраченное время, воспоминания, прогресс и всё то, что постепенно накапливается у игрока за время использования одной учётной записи. Именно поэтому потеря аккаунта стала серьёзной проблемой, которую хотелось бы решить не созданием нового профиля, а восстановлением первоначального аккаунта.

По имеющимся обстоятельствам, доступ к аккаунту mrYarikd был получен третьим лицом без добровольного согласия владельца. Речь идёт не о ситуации, когда mrYarikd сам передал аккаунт другому человеку или решил отказаться от него. Доступ был получен несанкционированным способом, предположительно с использованием обхода механизмов защиты, после чего настоящий владелец потерял контроль над своей учётной записью.

После этого mrYarikd обратился по официальному пути, чтобы попытаться вернуть аккаунт. Однако возникла проблема с подтверждением покупки.

Обычно одним из наиболее важных доказательств владения аккаунтом является чек или банковский документ, подтверждающий приобретение игры. В данном случае предоставить оригинальный банковский чек невозможно по обстоятельствам, которые не зависят от mrYarikd.

Игра была оплачена со счёта, который принадлежал другому человеку. К сожалению, этого человека больше нет в живых. Поэтому получить у него дополнительные сведения, попросить его предоставить документы или восстановить необходимую банковскую информацию через него невозможно.

Это очень важное обстоятельство, поскольку отсутствие чека не означает отсутствие покупки или отсутствие владельца. Документ просто невозможно получить по объективной причине.

При этом у mrYarikd сохранились письма на электронной почте, связанные с аккаунтом и покупкой. То есть определённые цифровые подтверждения всё ещё существуют. Однако стандартная процедура восстановления требует более конкретного подтверждения, которое в данной ситуации получить невозможно.

Именно поэтому мы просим Battlestate Games не просто закрывать вопрос из-за отсутствия одного документа, а предоставить mrYarikd возможность пройти дополнительную проверку.

Мы не просим вернуть аккаунт без проверки.

Мы не просим нарушать правила.

Мы не просим игнорировать безопасность.

Мы просим дать человеку возможность доказать, что аккаунт действительно принадлежал ему.

У Battlestate Games потенциально могут находиться данные, которые недоступны обычному пользователю. История создания аккаунта, изменения данных, привязки электронной почты, история входов и другие технические сведения могут помочь установить, каким образом использовался аккаунт и кто являлся его первоначальным владельцем.

Именно поэтому отсутствие банковского чека не обязательно должно быть единственным фактором, определяющим судьбу аккаунта.

Если существует возможность сопоставить сохранившиеся письма, сведения о покупке, данные аккаунта и внутреннюю историю учётной записи, это может позволить провести гораздо более объективную проверку.

mrYarikd готов сотрудничать со службой поддержки и предоставить всю информацию, которая у него сохранилась. Он не просит принять заявление без доказательств. Он просит возможность предоставить альтернативные доказательства и ответить на дополнительные вопросы.

Мы считаем, что это разумная просьба.

Представьте себя на месте владельца аккаунта. Вы пользуетесь игрой, вкладываете в неё своё время, создаёте историю своего персонажа и постепенно развиваете аккаунт. Затем другой человек получает доступ к вашей учётной записи, и вы теряете контроль над ней. Вы обращаетесь в поддержку, пытаясь решить проблему официальным способом, но сталкиваетесь с требованием предоставить документ, который невозможно получить, потому что человек, которому принадлежал использованный для оплаты счёт, умер.

В такой ситуации очень легко оказаться в замкнутом круге.

Аккаунт был утрачен не по вашей воле.

Вы пытаетесь его восстановить.

Вы готовы сотрудничать.

Но один из стандартных документов физически недоступен.

Именно поэтому мы просим обратить внимание на историю mrYarikd.

Мы считаем, что подобные случаи необходимо рассматривать индивидуально, потому что стандартные правила не всегда способны учесть все жизненные обстоятельства.

При этом мы полностью понимаем, почему Battlestate Games должна защищать аккаунты от мошенничества. Если бы аккаунты возвращались без серьёзной проверки, это создало бы ещё большую проблему для всего сообщества.

Поэтому наша просьба заключается не в отмене проверки, а наоборот — в проведении максимально тщательной проверки.

Пусть mrYarikd предоставит всё, что у него осталось.

Пусть служба поддержки задаст ему дополнительные вопросы.

Пусть будут проверены доступные данные аккаунта.

Пусть будут рассмотрены сохранившиеся письма.

Пусть будет проверена история изменений аккаунта.

И только после этого пусть будет принято окончательное решение.

Мы считаем такой подход наиболее справедливым.

Эта петиция также не направлена на создание конфликта с Battlestate Games или её сотрудниками. Мы не призываем никого оскорблять поддержку, спамить обращениями или нарушать правила компании. Наша цель — привлечь внимание к конкретной истории и добиться того, чтобы она была рассмотрена повторно и индивидуально.

История mrYarikd может стать примером того, почему для восстановления аккаунтов иногда необходимы альтернативные способы проверки.

Если стандартный документ недоступен по объективной причине, это ещё не означает, что других способов установить принадлежность аккаунта не существует.

Мы обращаемся ко всем игрокам Escape from Tarkov, которые понимают ценность своего аккаунта и знают, сколько времени может быть вложено в игру.

Поддержите mrYarikd.

Поддержите эту петицию.

Помогите распространить её среди других игроков.

Нам не нужно, чтобы кто-то требовал вернуть аккаунт без проверки. Нам нужно, чтобы человеку дали возможность пройти эту проверку.

Мы хотим одного — чтобы история аккаунта mrYarikd была рассмотрена максимально внимательно и чтобы его настоящему владельцу дали возможность доказать своё право на аккаунт.

Если после проверки окажется, что предоставленных доказательств недостаточно, решение должно приниматься на основании полноценного рассмотрения ситуации. Но отсутствие одного недоступного банковского документа не должно становиться единственной причиной, по которой человек навсегда теряет возможность вернуть свой аккаунт.

У mrYarikd есть сохранившиеся письма, есть история аккаунта и есть готовность предоставить дополнительную информацию.

У Battlestate Games есть возможность проверить данные со своей стороны.

Теперь нам необходимо только добиться того, чтобы эта возможность была использована.

Мы просим Battlestate Games обратить внимание на аккаунт mrYarikd, повторно рассмотреть ситуацию, учесть обстоятельства несанкционированного получения доступа и предоставить владельцу возможность пройти альтернативную проверку.

Если вы считаете, что каждый игрок должен иметь возможность доказать своё право на собственный аккаунт даже в нестандартной ситуации — поддержите эту петицию.

Подпишите. Распространите. Помогите mrYarikd вернуть то, что принадлежит ему.