Обращение к Роспотребнадзору, Прокуратуре, Федеральной антимонопольной службе (ФАС), Центральному Банку и органам полиции Российской Федерации

Мы, нижеподписавшиеся граждане Российской Федерации, обращаемся к вам с требованием провести тщательное расследование и принять немедленные меры в отношении систематических нарушений прав потребителей со стороны компаний, занимающихся доставкой посылок и товаров маркетплейса ОЗОН. Мы сталкиваемся с массовыми случаями пропажи посылок и заказанных товаров, что приводит к значительным финансовым и моральным убыткам для тысяч людей по всей стране.

Описание проблемы

Массовая пропажа посылок и товаров: Тысячи заказов, включая дорогие товары, исчезают в процессе доставки без объяснений. Потребители не получают ни товаров, ни компенсаций, несмотря на подтвержденные оплаты.

Отсутствие адекватной поддержки: Служба поддержки представлена исключительно автоматизированными ботами, которые не решают проблемы. Живые операторы недоступны, что лишает потребителей возможности получить реальную помощь и разъяснения.

Отказ в выплате неустойки и возврате средств: Компании систематически отказывают в выплате неустойки за просрочку доставки, а также в возврате денежных средств за недоставленные товары. Это прямое нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992).

Постоянные переносы сроков доставки: Доставка неоднократно переносится без обоснования, что приводит к потере времени и доверия. Потребители вынуждены ждать неделями или месяцами, в то время как товары фактически не отправляются.

Утилизация посылок и товаров: По внутренним регламентам компаний, посылки и товары утилизируются через 30 дней после предполагаемой доставки, даже если задержка произошла по вине оператора. Это приводит к необратимой потере имущества потребителей без их согласия.

Продажа утилизированных товаров на вторичном рынке: Утилизированные посылки и паллеты с товарами появляются в продаже на платформах вроде Авито, что указывает на возможные схемы незаконного оборота товаров, принадлежащих потребителям. Это может квалифицироваться как мошенничество или хищение.

Обман потребителей: Компании вводят в заблуждение, сообщая о "товаре в пути" или "ожидайте доставки", зная заранее, что посылка не прибудет. Это целенаправленный обман, усугубляющий ситуацию.

Последствия для потребителей

Финансовые убытки: Люди теряют тысячи рублей на недоставленные товары, вынуждены брать кредиты для покупки новых подарков или необходимых вещей, особенно в преддверии праздников, таких как Новый год.

Моральный вред: Отчаяние от испорченных праздников, неполученных подарков для близких, стресс от бесплодных попыток добиться справедливости. Многие семьи пострадали, особенно те, кто полагался на timely доставку.

Социальные последствия: Это затрагивает уязвимые группы населения, включая семьи с детьми, пенсионеров и людей с ограниченными доходами, усугубляя их положение.

Требования

Мы требуем:

Провести комплексную проверку: Роспотребнадзор, Прокуратура, ФАС и полиция должны инициировать расследование деятельности компаний, включая аудит логистических процессов, регламентов утилизации и финансовых потоков.

Привлечь к ответственности: Виновных должностных лиц и компании привлечь к административной, уголовной и финансовой ответственности за нарушения прав потребителей, мошенничество и возможные хищения.

Обеспечить компенсации: Обязать компании выплатить неустойку, вернуть средства и компенсировать моральный вред всем пострадавшим. Ввести механизм быстрого возврата средств без бюрократии.

Реформировать систему: Внедрить обязательные стандарты для служб поддержки (включая живых операторов), прозрачность отслеживания посылок и запрет на утилизацию без согласия потребителя. ФАС должна проверить на предмет монопольных практик и недобросовестной конкуренции.

Защитить потребителей в будущем: Разработать и внедрить меры по предотвращению подобных инцидентов, включая усиление контроля за логистикой и вторичным рынком товаров.

Мы уверены, что ваше вмешательство поможет