Требуем соблюдения законов!

 

Мы, потребители и пользователи маркетплейса Wildberries, столкнулись с массовыми и систематическими нарушениями наших законных прав. Компания демонстрирует устойчивое пренебрежение к законодательству Российской Федерации и создает невыносимые условия для честных покупателей.

 

Наш коллективный опыт показывает, что проблемы носят не случайный, а системный характер. Пришло время публично заявить об этом и потребовать перемен. 

 

Факты нарушений:
 1. Систематические срывы сроков доставки.

Нам регулярно, без предупреждения и объяснений, переносят даты получения заказов. Обещанный срок перестал быть гарантией, став лишь ориентиром, который компания регулирует по своему усмотрению. Это срывает личные планы, рабочие графики и подрывает доверие к самому понятию «договор».

 Конкретный пример: Оплаченный заказ №/арт. 425421145 с обещанной доставкой 18 апреля 2026 года, был в одностороннем порядке перенесен на 20 апреля вечером 18 числа, без каких-либо уведомлений.
 2. Фактический отказ в качественном обслуживании.

Обращения в службу поддержки наталкиваются на стену из автоматических ботов. Вместо рассмотрения проблемы по существу мы получаем шаблонные «отписки», что является прямым нарушением статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

 3. Незаконное ограничение прав в пунктах выдачи заказов (ПВЗ).

Нас ограничивают во времени на осмотр товара, что противоречит самой сути дистанционной торговли.
Самое вопиющее: При попытке вернуть бракованный или неподошедший товар прямо в ПВЗ сотрудники отказываются его принимать, требуя сначала получить одобрение через личный кабинет. Эта практика грубо нарушает пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», который дает покупателю право отказаться от товара в течение 7 дней, а продавцу — обязанность удовлетворить возврат в течение 3 дней.
 4. Халатная транспортировка и упаковка.

Товары зачастую прибывают в поврежденных, помятых упаковках, что ставит под сомнение сохранность содержимого и качество логистических процессов.

 5. Цензура и репрессии за критику. Компания ведет политику зачистки негатива: в официальных сообществах удаляются законные критические отзывы, а аккаунты неугодных пользователей блокируются и заносятся в «черные списки». Это нарушает наше право на достоверную информацию (ст. 8, 10 ЗоЗПП) и вводит в заблуждение других покупателей, создавая искаженную картину качества услуг. 

 

Наше правовое обоснование: 

Действия Wildberries нарушают ряд ключевых норм российского законодательства:

• Статья 23.1 ЗоЗПП — о неустойке за просрочку доставки предоплаченного товара. 
• Статья 457 ГК РФ — об обязательности соблюдения сроков по договору купли-продажи. 
• «Правила продажи товаров дистанционным способом» — об информировании и соблюдении сроков (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). 
• Статья 16 ЗоЗПП — о недействительности условий договора, ущемляющих права потребителя. 
• Пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП — о праве на отказ от дистанционного товара и сроках возврата денег. 

Внутренние правила Wildberries, противоречащие этим законам, являются незаконными и должны быть отменены. 

 

Наши коллективные требования:

Мы призываем руководство Wildberries и контролирующие органы к немедленным действиям.

 

Мы требуем от Wildberries:
1.    Прекратить системные задержки. Гарантировать соблюдение объявленных сроков доставки и своевременно информировать покупателей о любых изменениях.
2.    Обеспечить человеческую поддержку. Ликвидировать практику автоматических «отписок» и гарантировать рассмотрение обращений живыми специалистами, дающими мотивированные ответы.
3.    Прекратить произвол в ПВЗ. Обеспечить полное право на осмотр товара и немедленный возврат неподошедшего или бракованного товара прямо в пункте выдачи, как того требует закон, без необходимости предварительных онлайн-согласований.
4.    Остановить цензуру. Прекратить необоснованное удаление критических отзывов и блокировку аккаунтов. Разблокировать всех пользователей, наказанных за выражение законного мнения.
5.    Привести правила в соответствие с законом. Пересмотреть все внутренние регламенты (работы ПВЗ, возвратов, модерации) и привести их в полное соответствие с Законом РФ «О защите прав потребителей».

 

Мы требуем от Роспотребнадзора и иных уполномоченных органов:
1.    Провести внеплановую проверку деятельности маркетплейса Wildberries на предмет массового нарушения прав потребителей.
2.    Принять исчерпывающие меры по фактам выявленных нарушений, вплоть до привлечения к административной ответственности.
3.    Осуществлять действенный контроль за соблюдением потребительского законодательства крупными онлайн-ритейлерами.
 

Довольно молчать! Пора заставить одну из крупнейших компаний страны уважать своих клиентов и соблюдать законы России.

 

Каждая подпись под этой петицией — это сигнал, что мы больше не согласны мириться с произволом. Мы требуем изменений! 

 

Расскажите свою историю в комментариях. Опишите, с какими нарушениями со стороны Wildberries сталкивались лично вы. Вместе мы соберем неопровержимую доказательную базу. 

 

Для понимания сути и причин, лежащих в основе данной петиции, рекомендуем ознакомиться со следующими статьями: 

https://sereginweb.blogspot.com/2026/04/wildberries.html  
https://sereginweb.blogspot.com/2026/04/wildberries_21.html  
https://sereginweb.blogspot.com/2026/04/wildberries_22.html  
https://sereginweb.blogspot.com/2026/04/blog-post.html  

 

Источники: 

https://dzen.ru/a/aeeZkY-siSHyjMlx 
https://dzen.ru/a/aeecmUiwIDba4Tlc 
https://dzen.ru/a/aej9Z6KNXAXBXVLR 
https://dzen.ru/a/ae5omDua4GpukJwv