Здравствуйте, уважаемые руководители ХК «Ак Барс»

Мы те самые люди, которые гонят команду вперёд. Кто орёт до хрипоты на трибунах, кто мониторит каждое межсезонье, кто тащит детей на хоккей и намертво влюблён в зелёные цвета. Мы пишем это обращение, потому что чаша терпения переполнена. И прекрасный, долгожданный финал Кубка Гагарина - именно тот момент, когда наша общая боль должна быть наконец услышана.

О самой ситуации
В этом сезоне команда сделала невероятное - вышла в финал. Это праздник. Это не рядовые игры регулярки, это шанс, который выпадает не каждый год. В Казань рвутся болельщики не только со всего Татарстана, но и из других городов, из других регионов, кто-то закладывает на дорогу тысячи километров. Ради одного - быть на арене, поддерживать наших парней в решающей битве за Кубок.

И ровно здесь мы упёрлись в стену, которая стоит уже не первый год.

Проблема первая: мифическая «вторая очередь» и информационный вакуум
Вы прекрасно знаете, что уже не первый сезон действует система «покупки билетов в две очереди». Чтобы просто получить доступ к покупке, человек обязан лично прийти на арену или в официальные точки продажи мерча и с паспортом подтвердить свой онлайн-профиль. Отлично. Но как это сделать болельщику из  Набережных Челнов, Лениногорска, тем более из Москвы, Питера или Сибири? Заранее приехать в Казань, чтобы подтвердить учётку? Серьёзно?

Именно для этих людей и анонсировали вторую очередь.  7 мая клуб объявил в соцсетях: старт продаж, а 9 мая вторая очередь. Эта дата стала для тысяч людей точкой отсчёта, они ждали. Вы только вдумайтесь, 9 мая - великий день для всей страны, праздник, выходной. Люди сидели с семьями, но параллельно обновляли ленту, чаты и страницу билетной системы. И что они увидели? А ничего

Ни одного билета. Пустые трибуны на схеме. И полнейшая тишина от клуба.

Зато в тот же день SMM-менеджер «Ак Барса» исправно гнал пост за постом в соцсетях клуба. Комментарии под ними ломились от возмущённых вопросов: «Где вторая очередь?», «Где билеты?», «Когда отвечать начнёте?». В ответ игнор. Полный. Мы писали в службу поддержки. Сначала нам отвечали «ожидайте», потом «позвоните в кассу», потом просто перестали отвечать и затаились. Нас натурально кинули. 9 мая не случилось ни второй очереди, ни объяснений, ни извинений. Зато случилось разочарование и чувство, что клуб на нас плюёт.

Проблема вторая: билетная система, которая не выдерживает никакой критики
Но даже если отбросить историю с очередями, то вдумайтесь, на чём строится весь этот процесс. Система продажи билетов, которую вы используете, это боль, созданная, по ощущениям, «на коленке» то ли внутренними специалистами «Татнефти», то ли отданная на аутсорс каким-то местечковым разработчикам. Она категорически не рассчитана на нормальный ажиотаж. В момент заветной публикации в соцсетях о старте продаж сайт просто захлёбывается. Он не держит наплыв людей.

Но при этом есть постоянная, отлаженная схема перекупов. всегда находятся люди, которые мониторят продажу заранее. Некоторые из них умудряются зайти в систему ещё за 10–15 минут до официального поста и спокойно выкупать лучшие места. Об этом открыто рассказывают в фанатских чатах. И эти же люди говорят, что и так уже не было части билетов, были серые места сразу же, ещё до официального объявления. Билеты, которые стоили по номиналу, через час уже висят на «Авито» пачками по 50 мест, с наценкой в три, в четыре, в пять раз. Это уже не единичные спекулянты - это чётко налаженный, циничный бизнес на наших нервах.

Другие хоккейные клубы КХЛ давно перешли на профессиональные билетные сервис.  тот же Kassir, RedKassa, Яндекс.Афишу. Они имеют мощность выдерживать большие потоки, имеют защиту от ботов и более прозрачные условия. Почему «Ак Барс» цепляется за эту убогую самописную поделку, которая вызывает только отвращение, большой вопрос. Всё это создаёт абсолютно чёткое, горькое ощущение: либо клубу всё равно, либо кто-то на местах связан с этими самими перекупами и получает свой гешефт. По-другому объяснить такое упорное нежелание что-то менять просто невозможно.

Чего мы хотим
Уважаемое руководство, мы просим разобраться в этом бардаке лично и как можно скорее. Потому что финал, скорее всего, уже пройдёт в этом гадюшнике с перекупами и разочарованием, но сезон закончится и это не должно повториться никогда.

1. Провести реальное расследование того, как работает нынешняя билетная система, и дать публичный ответ: почему вторая очередь была обещана, но исчезла без объяснений, и кто виноват в игнорировании болельщиков.
2. Полностью сменить систему продажи билетов на современную, профессиональную платформу (Kassir, RedKassa, Яндекс.Афиша и прочие), которая способна справляться с нагрузкой и имеет нормальную защиту от спекулянтов.
3. Отменить унизительную «двухочередную» схему с офлайн-подтверждением личности, которая в современных реалиях отрезает от хоккея всех иногородних болельщиков и тех, кто не может физически приехать в будний день к арене.
4. Наладить нормальную коммуникацию с болельщиками, чтобы мы не чувствовали себя попрошайками, вымаливающими ответ в комментариях и чатах поддержки.

Мы любим этот клуб. Мы верим в команду, которая бьётся на льду. Но когда с трибун на лёд смотрит не живой преданный болельщик, а пустые кресла, скупленные барыгами, - это предательство по отношению к хоккею, городу и каждому, кто носит зелёный цвет. Пожалуйста, не делайте нас врагами собственной билетной кассы. Наведите порядок.

С уважением и верой в лучшее,
болельщики ХК «Ак Барс» (и все, кто подпишет и распространит это обращение)