За Ответственность врачей!

0 людей подписали. Следующая цель: 15 000


ENGLISH

Как лечат гастролёры или Боль и Издевательства Эстетических Медиков (БИЭМ).
 
Пока я корячилась от адской боли, когда на все обточенные зубы нижней челюсти без анестезии ставила коронки неопытный доктор, стоматолог Ронкин из БИЭМ, бипатрид «профи» по винирам с якобы 30-ти летним стажем, час с лишним злорадствовал в соседнем кабинете.
Ронкин не шёл сделать мне укол, чтобы я в полной мере насладилась этой болью, запомнила её на всю жизнь, и впредь никогда не смела делать никаких замечаний Ронкину, который криво поставил виниры на передние верхние зубы – испортил улыбку и отказался исправлять «лечение» за которое он с чистой совестью содрал 4 млн рублей.
В наше время врачи уже как палачи?
 
А стоматологические ассоциации ICCMO, СтАР, в которых Ронкин - почётный член, его осудили или поддержали? И Ронкин, и ассоциации просто отмахнулись от пациента как от назойливой мухи. Что это за медицинская организация, которая никак не реагирует на жестокость и безответственность своего вицепрезидента к пациенту? С каких пор членство в профсоюзе даёт врачу иммунитет административной и моральной неприкосновенности?
А началось всё с криво поставленного Ронкиным винира и моего ему вопроса: «А винир же кривой…?» 

Ронкин вместе со своей коллегой Иветтой Шварцман, и протеже Ильей Шерманом приезжают в Россию на гастроли, чтобы заработать бешенные деньги на наших гражданах.
Окклюзию Ронкин не выставил, ни обещанной голливудской улыбки, ни правильного прикуса, ни извинений, ни исправлений, никаких компенсаций.
Вместо такого разумного поведения, Ронкин публично закатывал истерики на моё присутствие и прятался за юбки свои ассистенток и главврача Нелли Волчек, угрожал мне-пациенту международным судом через рейтинговое агенство Startsmile, которое прикрывает БИЭМ и размещает только отзывы от клиники, а не от реальных пациентов. Есть основания полагать, что на платной основе.

А теперь все обстоятельства моего комплексного лечения и у стоматолога Константина Ронкина из БИЭМ и его последвия.
 
21 февраля 2017г. я подписала договор на оказание стоматологических медицинских услуг с ООО «БИЭМ». Цель - восстановление прикуса, коррекция жевательной функции и двух «кроличьих» передних зубов. В БИЭМ поставили диагноз ДВНЧС (дисфункция височно-нижнечелюстного сустава), из-за которого сильные головные боли, боли в шее и щелчки при открытии рта. Все это меня мучало со школы.  Ронкин пообещал восстановить здоровье в сочетании с красивой улыбкой.
Голливудскую улыбку должны были сделать «сверхтонкими» керамическими коронками - винирами. Производителем и клиникой заявляется, что керамические виниры (crystal veneers от канадской лаборатории Aurum Ceramic,  которую Ронкин продвигает на Российском рынке) требуют минимальной обточки зубов. По факту практически полностью стачивается эмаль. Пациенту обточенные зубы не показывают. Даже требуют не открывать рот, если надо отойти в туалет. 

После предварительного 6-ти месячного подготовительного лечения, 6 ноября 2017 года я внесла аванс в размере 1 400 000 (один миллион четыреста тысяч) рублей на изготовление и установку керамических коронок, накладок и виниров на всю верхнюю челюсть, которые должен был непосредственно устанавливать  лично Ронкин. (Услуги «американских» докторов, то есть тех бывших советских граждан, которые живут в США, а в Россию приезжают на гастроли, стоят в 3-4 раза выше русских врачей.)
 18 ноября 2017 года стоматолог Константин Ронкин обточил все нижние зубы под коронки и поставил все керамические коронки, накладки и виниры на верхние зубы.

Примечание: зубы под виниры в БИЭМ готовят за месяц – полтора до их установки: обтачивают и закрывают временными пластиковыми коронками.) 
Почему целый месяц-полтора ждать?
1)   Формально, для того, чтобы привыкнуть к новому прикусу
2)   А по факту потому, что Ронкин - гастролёр, и раньше он никак не может перелететь Атлантику. А записываться к нему администрация требует за 2 месяца вперед. (понятно, ему же надо забить свой визит, чтобы был смысл прилетать на заработки)
3)   Но бывает и 2-3 месяца, потому что, канадские виниры Ронкин и его коллеги возят в ручной клади без официального прохождения таможни. И были случаи, за которые они извинялись, когда на таможне конфисковали виниры, в том числе у Ильи Шермана, и пациентам пришлось ждать до следующего визита Ронкина ещё месяц.

Зато, если вдруг к Ронкину не пришёл другой пациент, вам могут позвонить утром в пятницу и нагло заявить:

— Вам повезло! Доктор Ронкин освободился, и вы можете приехать через 1 час на 5-ти часовой приём сегодня, а не завтра! Вы приедете?

— Нет.

— А почему!?

Дальше Вам надо ошарашенно оправдываться и объяснять, почему же вы не можете в пятницу отменить планы на весь день и мгновенно примчаться к сверхзанятому Ронкину, который соизволил лечить Вас за несколько миллионов…

Ведь только он занят напряжённым графиком и перелётом через Атлантику, у пациента таких проблем быть не должно... не так ли?

Этот стоматолог Ронкин ввиду своей занятости и псевдо-востребованности стабильно практикует сеанс параллельной установки — он скачет от одного пациента к другому и далее, чтобы побольше оприходовать всех в свой короткий визит.

В результате этой корысти (главное не качество, а количество) керамический винир на центральный резец верхней челюсти, левый со стороны пациента или #8 по универсальной системе, которая используется клиникой, Ронкин установил криво. Это было видно невооружённым взглядом. Для ясности — это передний верхний зуб — улыбка. Основа образа. 
А на мой вопрос о кривом винире Ронкин нагло ответил

В природе же кривые зубы. Так натурально!

Значит, это либо умысел, либо реальная квалификация. Но никаких оправданий криво поставленному виниру за 4 млн рублей не могло и быть.

В тот же день я написала главному врачу, доктору Нелли Волчек, письменную жалобу с требованием объяснить причины кривого керамического винира: ошибка лаборатории-изготовителя или ошибка врача при установке. Главврач обвинила меня в субъективности: это мне не понравилась форма винира. У Нелли Волчек говорящая фамилия и говорящая внешность. Если бы она вела первоначальную консультацию, то пациентов бы в клинике не было. Но её выпускают уже как группу зачистки.

22 декабря 2017 г. я приехала в клинику на запланированный визит к Ронкину для установки коронок на весь зубной ряд нижней челюсти, которые были обточены ранее, и не ставить на них коронки уже было нельзя. Визит также был предоплачен в размере ещё 1 400 000 рублей.
Ассистирующий доктору Ронкину в моём лечении молодой стоматолог Юлия Стаенная сняла с зубов временные конструкции и привычно пошла за своим босом Ронкиным, который находился в клинике. Но Константин Ронкин не явился. Просто так, взял и не пришёл, без объяснений. 

Доктор Стаенная выглядела обескураженной, так как она была вынуждена самостоятельно устанавливать все коронки и виниры вместо своего начальника (Ронкин собственник БИЭМ). Она знала теорию, но теоретические знания не были закреплены практикой. 
Я не стала просить Ронкина прийти, потому что поняла, что он показывает свою власть и вынуждает меня его просить и уговаривать, смириться с его ошибками. Решила довериться доктору Стаенной. Другого лучшего выхода, сидя в кресле под воздействием анестезии и с оголённой нижней челюстью, в тот момент я не смогла придумать, ведь зубы уже были все обточены под коронки по их замерам.
 
Операция установки кропотлива и длится 3-4 часа. Необходима эффективная анестезия. В середине процедуры она перестала действовать. Доктор Стаенная вколола ещё 5-6 уколов. Ноль эффекта. 
Все мои обточенные зубы были сверхчувствительны. Даже обычный воздух доставлял нестерпимую боль сразу во всех зубах. А кислота, которой обрабатывали зубы без эмали, впивалась миллионами иголок одновременно в тело и разум, парализуя сознание и волю. 
После установки 3-ей коронки на живые голые нервы, а оставалось ещё около 5-ти штук, я уже не могла продолжать терпеть эту адскую боль. Подступала истерика и желание выпрыгнуть из кресла и убежать из клиники с обточенными остатками зубов без коронок. Но продолжала терпеть, понимая безысходность своего положения. 

Доктор Стаенная и ее ассистентка первыми не выдержали мою боль и молча выскочили из кабинета. Они оставили меня одну с оголенными нервами в виде обточенных зубов без анестезии, без объяснений. 
 
Я не знала зачем они ушли и когда вернутся. 
Прошло минут 15-20. Боль усиливалась. Это было невыносимо. 
Но я не хотела звать на помощь и унижаться перед знаменитым доктором, который за мои первые 1 400 000 рублей сделал кривую улыбку,
а за вторые 1 400 000 рублей кинул и заставил страдать от боли.
 
Наконец, соизволил явиться Ронкин собственной персоной и с ухмылкой спросил: «Ну что, все ваши доктора вас бросили?»
Я не смогла ответить. Челюсть и язык не двигались, сознание было измотано ноющей, пилящей, колющей болью.

Ронкин сделал укол. Я почувствовала иглу глубоко в челюсти. Через 3 минуты боль прошла и не появлялась всю оставшуюся процедуру. 
Опыта Ронкина (он хвастался, что уже 30 лет ставит виниры) и трёх минут оказалось достаточно, чтобы прекратить эту пытку, которой он меня подверг. 
 
Из этого следует, что стоматолог Константин Ронкин осознанно и умышленно заставил меня, его пациента, мучиться целый час, чтобы показать свою власть и квалификацию. Действительно, виниры Ронкин ставит криво, но зато умеет делать анестезию.
      В чем проявил власть? Ведь даже когда доктор Стаенная с ассистенткой за ним убежали, он сразу не пришел. Я на собственном опыте знаю, что он в любой момент переходит от одного пациента к другому в обычных ситуациях. А здесь была экстренная ситуация, когда пациенту необходимо было срочно сделать анестезию. За 15-20 минут к больному приезжает скорая помощь по Москве. А Ронкин был в соседнем кабинете. Его видимо уговорили сердобольные девушки сжалиться над осмелившимся требовать качества пациентом. То есть он конкретно показал, что вся ситуация в его руках, и не надо было «выпендриваться» по поводу кривизны одного винира или двух (некоторые доктора сказали, что криво установлены два, просто на одном это более заметно) 

           Вообще и Ронкин, и Иветта Шварцман, и Илья Шерман, протеже Ронкина, в своих статьях и в клинике заявляют, что установку виниров можно доверять только профессионалам из США с 20-30-ти летним опытом, таким как они, с кучей неизвестных аббревиатур, которые якобы что-то значат для посвященных. И именно поэтому эти американские стоматологи стоят миллионы.  Я заплатила за их профессиональные качественные услуги, а в итоге Ронкину не понравилось, что «придрались» к его некачественной работе, и он вместо того, чтобы извиниться, переделать и тщательно довести до конца все лечение, кинул пациента в руки стоматолога-терапевта, которая обычно выполняет вспомогательные процедуры - одеть/снять/скорректировать временные пластиковые конструкции, но никогда раньше не ставила сама виниры.
 
После обезболивающего укола стоматолог Ронкин проявил какой-то интерес к результатам работы новичка? Нет. Он сразу вышел из кабинета и больше не появлялся, показав полное безразличие к своему пациенту, которому он на первом приёме обещал восстановление функции ВНЧС и красивую «голливудскую» улыбку.

Известно от других пациентов, что Ронкин к концу лечения ставит перед выбором, а вы что хотите функциональность или красоту? То есть подводит пациента, что он должен довольствоваться чем-то одним.

Доктор Стаенная самостоятельно доделала оставшуюся работу.
Закончив, она молча вышла, даже не показала мне результат. Видимо она и сама была в шоке от происходящего. Или не была уверена в результатах своей работы и решила, что лучше не показывать. 

В кабинет, где меня снова оставили одну, вошла главный врач Нелли Волчек и зло прошипела: «Теперь Вы довольны?!». Протянула мне акты оказанных услуг прямо в стоматологическое кресло и потребовала немедленно подписать. Не говоря уже об измотанном болью состоянии, я ещё даже не видела, что у меня во рту!!  Я однозначно никак не могла оценить результат в тот момент. Главный врач, это администрация, которая должна решать вопросы по претензиям пациента, поддержала своего боса – Константина Ронкина, и воспользовалась моментом беспомощности пациента, чтобы юридически прикрыть их издевательства и халатность.
 
Я тогда ещё наивно надеялась, что профессионализм, здравый смысл, хоть какие-то нормы морали, или банально понятие репутации в бизнесе и ценности клиента в конце концов перевесят гордыню и эмоции самохвального стоматолога Ронкина.
Но на завершающий следующий визит 25 декабря 2017г. - пришлифовку для коррекции смыкания челюстей Ронкин также не пришёл. И финальную пришлифовку делала стоматолог-терапевт Стаенная. 
После целого часа шлифовки зубы так и не сомкнулись правильно, и аппарат, на котором отражались расстояния показывал такой же результат дисбаланса. Уже больше года мне приходится жевать на одной стороне контактами нескольких зубов. 

А Ронкин, формально мой лечащий врач, сложил с себя всю ответственность за результат своего лечения и своим поведением показал всем остальным  коллегам, как себя вести с «неугодными» пациентами – злобно отомстить и игнорировать.

Следовательно его действия не были продиктованы даже эмоциями. Это был просто бизнес. Причем бизнес в его одноразовых традициях. Дикий капитализм в медицине. Хотя Ронкин так активно продает технику и проводит конференции, что уже и не думает о живых людях. Деньги Ронкин уже получил, зачем тратить время на оказание услуги? А уж тем более исправлять свою ошибку и переделывать винир, его же надо заказать в канадской лаборатории, заплатить за него деньги, ещё и привезти. Ронкин же уже проходил такие ситуации не первый раз, и знал, что у пациента в России фактически нет возможности чего-либо добиться. А в БИЭМ он собственник, царь и бог. Что хочет, то и творит.

И именно поэтому в Бостоне у него всего 2 кабинетика в каком-то захолустном пригороде (с главной странице две прокрутки вниз, оцените фото), и нет ни отзывов, ни статей на американских сайтах (это такая «головокружительная» карьера); а в РФ 2 VIP клиники в состоятельных районах Москвы и Санкт-Петербурга. Потому, что здесь под вывеской передовой американской стоматологии можно хорошо нажиться и без последствий!  А что касается репутации, то пара отзывов в русскоязычном интернете утонут в массе той пропаганды, которую он уже успел туда вложить за десяток лет.

Такое осознание, к сожалению, пришло ко мне через физическую боль, моральные страдания и кропотливые исследования его статей, брошюр, отзывов, поведения на конференциях, написание жалоб в государственные органы, в медицинские ассоциации, встречи с рейтинговым агенством. На это ушли месяцы. Но я убеждена что мой опыт, детальный разбор и анализ «принципов» и трюков этой системы, которые они используют, поможет многим другим избежать подобных ловушек. Сохранить здоровье, деньги, нервы и время.
Только в процессе лечения и даже после выясняется, что БИЭМ – это Боль и Издевательства эстетических медиков.
А хваленые американские доктора, которые по их словам сделали «головокружительную карьеру в США» на деле хорошо учились в американской бизнес школе, и умело используют все доступные механизмы раскрутки личного бренда –
1.    самохвалебные статьи в широком спектре СМИ; 
2.    красочные ролики и брошюры об ужасном вреде ДВНЧС для здоровья;
3.    высокие позиции в полностью коммерческом рейтинге startsmile, который публикует отзывы публикуются исключительно по материалам самих клиник
4.    ссылки на посты в медицинских ассоциациях – ICCMO и СтАР, которые игнорируют обращения пациента с просьбой провести экспертизу и разобраться;
5.    использование незаконных приемов рекламы, нарушающих антимонопольное законодательство
6.    проведение лекций на профильных выставках с целью собрать ещё врачей из регионов для привлечения в свою «школу Бизнеса», где они учат – как привлечь новых пациентов, а не как удержать старых 
7.    продажа американского стоматологического оборудования
8.  профессиональное заговаривание зубов и ученикам, и пациентам по методу Остапа Бендера.

По факту нарушения антимонопольного законодательства содержанием сайта («только у нас», «Мы лучшие» и т.д.) я подавала мотивированную жалобу в ФАС, после которой из содержания сайта исчезла явно превосходная степень.

Я также выяснила, что на брошюре «Пусть Ваш прикус будет правильным» БИЭМ использовал уникальный идентификатор ISBN уже занятый за несколько лет до него другим изданием (Проектированием информационных систем на железнодорожном транспорте Учебник от 2003). Этот факт подтвержден официальным ответом от ИТАР - ТАСС «Российской книжной палатой». Издание «Пусть Ваш прикус будет правильным» под таким ISBN в Российской книжной палате не зарегистрировано. То есть БИЭМ нарушил правила выпуска и продажи книгопечатной продукции, и даже «поленился» в законном порядке присвоить ISBN для своей «научной» брошюры, которую он продает другим стоматологам и пациентам с целью рекламы своих услуг.

А что же дальше с лечением в таком активном заведении?
Оно закончилось на той неудавшейся попытке пришлифовки.

В результате моя новая «голливудская» улыбка - кривая, а прикус -смыкание зубов  стало ещё хуже, чем до лечения. Так как количество контактов зубов для жевания минимально и смещено на одну сторону, что вызывает напряжение в височно-нижнечелюстном суставе (проблема, с которой я изначально пришла), и приводит к ускоренному изнашиванию керамических конструкций. А щелчков, хруста стало ещё больше.  То есть цели лечения не достигнуты, результаты не соответствуют затраченным времени и деньгам. А  причинённые Ронкиным физические и нравственные страдания зашкаливают. 
 
Я писала несколько претензий администрации БИЭМ с требованиями:
1) признать ошибку; 
2) принести извинения; 
3) исправить. 
Главный врач Нелли Волчек тупо настаивала на том, что «мне не нравится форма». Я вежливо взывала к нормам морали, этики и репутации. К основам ведения современного бизнеса. На все получала только один ответ –«мне не нравится». 
Свою ошибку клиника и доктор не признали. За все время переписки Ронкин не дал никаких личных пояснений и игнорировал мои требования.

Кроме того, в моей медицинской карте полностью отсутствует упоминание о керамическом винире на зуб #8, есть только упоминание о жалобе пациента на форму винира #9, что не соответствует действительности. И в плане лечения, и в акте оплаты, и по факту керамический винир на зубе #8 есть. И у меня есть претензии к его установке, которые я сразу в день установки сразу озвучила и письменно продублировала. 
Следовательно, главный врач допустила сознательную ошибку или намеренно так сформулировала запись в юридическом документе, что как будто нет прецедента по виниру на зуб #8, как и его самого. 
Известно, что суд принимает в качестве доказательств в первую очередь документы. Исходя из содержания медицинской карты и ответов клиники понятно, что они снимают с себя ответственность, перекладывают её на пациента и фактически лишают меня возможности успешно отстоять мои законные права в суде. 


Я, конечно, обращалась в юридические компании. Мелкие даже не стали браться за «такое» - нет квалификации. Только в одной, которая специализируется на медицинских спорах мне выкатили план на 1,5 млн. рублей.
И конкретно сказали, что досудебную экспертизу надо делать минимум у кандидата медицинских наук – это 150 000 рублей. А за судебную надо дать взятку экспертам через них 500 000 рублей. На мой резонный вопрос, где гарантии? У клиники же больше денег и они перебьют эту ставку… Пожали плечами.

Собственно после этого я приняла окончательное решение получить юридическое образование в МГУ, и сейчас учусь на втором семестре. Но это долгосрочная перспектива.

А чтобы добиться справедливости и уважительного отношения в «краткосрочной» перспективе, я решилась посетить конференцию DentalSalon2018, на которой Ронкин и его коллеги давали лекции по стоматологии, набирали учеников в свою школу. Я пришла к началу лекции Ронкина, на которую собрались стоматологи со всей страны. 

Увидев меня, Ронкин яростно бросил микрофон, раздался резкий металлический звон. Он подпрыгнул ко мне сзади. Да, обошёл всю аудиторию и именно со спины с ненавистью в голосе прошипел в затылок на ухо, что не будет при мне проводить лекцию. После чего c диким, злым видом выбежал из аудитории.

Никто не дал никаких объяснений ожидавшим его докторам. Минут 20 все просто ждали. Ронкин так и не пришёл. Наконец, его коллега и совладелец БИЭМ, стоматолог Левон Снегирёв, начал другую лекцию, чтобы заполнить пустоту.
Ссылка на видео с конференции указанных выше событий. 

Такое поведение отчётливо показало, что Ронкин позволяет себе не только игнорировать пациента, который сказал ему правду, но и игнорировать своих коллег, которые приехали ради него – набраться опыта и ума разума. Последствия такого обучения собственным примером особенно ужасают.  
Такие поступки противоречат не только нравственности и морали, но и профессиональной этике и достоинству в любой сфере. И это не случайность, а уже система. 
 
Я рассказала о своей ситуации стоматологу из региона, сидевшей рядом на той лекции. Она ужаснулась и посоветовала мне срочно уходить отсюда, а то что же со мной будет? Такая реакция говорит о менталитете бесправия пациентов в сознании врачей. 
 
Во время конференции ко мне подходили административные сотрудники клиники с претензиями и требованиями убраться  (Алёна – менеджер Ронкина) и уговорами (Анна Вилесова – ассистент Ронкина). Анна даже с улыбкой обвинила в потребительском терроризме. Это после того, как они меня фактически и умышленно пытали. Она сообщила, что подошла ко мне по собственной инициативе, а не по посылу Ронкина, по доброте души так сказать, посочувствовать мне. Уговаривала меня, чтобы я так не переживала, а то это скажется на здоровье...
 
Я в очередной N-ый раз объяснила, что требую извинений от Ронкина лично за причиненные им боль, физические и нравственные страдания, его неуважительное и пренебрежительное отношение.   
Через 2 дня ассистентка Анна Вилесова прислала мне письмо, в котором потребовала уже от имени Ронкина удалить мои отзывы и обращения, и только тогда Ронкин исправит коронку. Про извинение речи не было.
Я снова письменно потребовала сначала лично извиниться за содеянное. 

Ответа снова не последовало. Тишина. Полное игнорирование.
 
Когда доктора делают что-то некачественно, не извиняются и потом снисходительно переделывают за наш счёт, мотивируя тем, что они делают это бесплатно, помимо вреда здоровью они крадут наше время – часть жизни. 
Один визит в клинику занимает половину дня (дорога в Москве, подготовительные процедуры NuCalm1 час, сама процедура 2-3 часа, восстановление после анестезии - 2-3 часа). 
И это время, часть жизни, которые уже не вернёшь. Это время пациент мог бы потратить на свою продуктивную деятельность, семью или саморазвитие.
Даже за бесплатную переделку платит пациент своим временем.


Кроме того, снять винир, одеть временный, снять временный и одеть новый винир – это ещё больше травмировать зуб. Где гарантии, что новый встанет ровно?

Мне лично известно, что одному пациенту Ронкин переделал коронку 2 раза, потому что 2 раза он ставил криво. Но это был мужчина, боксёр. Видимо Ронкин выбирает, над кем можно безопасно издеваться. Но большинство его пациентов девушки и женщины. Поэтому я рекомендую Вам, если вдруг Вы решитесь, сразу приходить с охраной на каждый визит, чтобы Ронкин не мог выйти из кабинета, пока не сделает всё качественно и не ответит на все ваши вопросы.

А если без охраны, как я, то то время, которое мне пришлось потратить, чтобы достучаться до сознания такого псевдо доктора и добиться справедливости, уже превышает время, потраченное на само лечение.  
 
Физическая боль со временем проходит, но то потрясение и моральный ужас, которые я продолжаю испытывать из-за действий и бездействий Константина Ронкина, лишь усиливаются. К стоматологам я с тех пор не хожу. Потеряла доверие полностью. Хотя ведь все равно рано или поздно придется.
 
Учтивое, почтительное, уважительное отношение должно являться нормой в развитом цивилизованном обществе образованных людей, в правовом гражданском государстве. Доктора и сотрудники платных клиник живут за счёт денег, которые им платят пациенты. Пациент фактически является работодателем. 
Как профессионал может так обращаться со своим работодателем -  безответственно, жестоко, уничижительно и пренебрежительно?
Стоматолог Ронкин издевался и унизил меня, его пациента,  за 4 млн рублей - стоимость квартиры в Московской области. Мне даже пришлось лечиться у психотерапевта, чтобы снять состояние крайнего стресса, с помощью терапии и антидепрессантов. 

Я обращалась в три других стоматологических клиники за консультацией по поводу криво установленного керамического винира и неполного смыкания зубов и поняла, что у меня нет альтернативы переделать одну коронку и поправить прикус в другом месте, потому что только ООО БИЭМ пока ставит коронки канадской компании AurumCeramic, а любое вмешательство другой клиники автоматически снимает меня с гарантии. Все снимки и подготовка была сделана в ООО БИЭМ. Коронки другой компании будут отличаться.

Невозможно перейти в другую клинику, не заплатив снова несколько миллионов и не потратив несколько месяцев на переделку половины коронок. То есть пациенты, поставившие керамические коронки и виниры в БИЭМ фактически привязаны на пожизненное техническое обслуживание в эту клинику, хотя перед лечением пациента об этом не предупреждают. Ни в плане лечения, ни в информированном согласии, ни в договоре нет разъяснений о таких последствиях. 
Этим положением пациентов «успешно» пользуется Ронкин. Он понимает, что пациенту проблематично уйти в другую клинику. Видимо, это осознание дало ему «право» не прийти на мой визит ставить коронки и подвергнуть меня мукам боли, чтобы заставить принять его поступки.

Человека определяют его поступки.
«Поступок —сознательное, завершенное действие, реализованный акт свободной воли. Содержание поступка определяет нравственность и моральность поведения, различие добра и зла.» (wikipedia)


Ситуация длится с ноября 2017 года. Из фактов и хронологии следует, что такие поступки Ронкина являются привычной системой его поведения. 
Слово «доктор» происходит от латинского doctor - «преподаватель, учитель».
Как и чему своими поступками доктор Ронкин учит других врачей? 
Какой пример он показывает всему медицинскому сообществу?

За профессионала говорят его дела и поступки. 
Все сотрудники клиники знали о данной ситуации. Однако ни коллеги, ни двое других докторов из США - Иветта Шварцман и Илья Шерман - никак не вмешались. Следовательно, они все поддержали позицию Константина Ронкина.

   Я обращалась в Росздравнадзор и Прокуратуру. Прокуратура перенаправила заявление в Росздравнадзор, а там не усмотрели нарушений. 
   Я написала ключевым членам ассоциации ICCMO, вице-президентом которой является Ронкин, с просьбой собрать комиссию врачей и оказать содействие в разрешении ситуации. Они проигнорировали, разбираться не стали.

Полное равнодушие и безразличие к пациенту докторов, к которым я обращалась, даёт поддержку Ронкину. С их молчаливого согласия он продолжает вести себя так же. 
Ронкин не признал своей ошибки и не извинился. 

      В декабре 2017 года я также обращалась в организацию Startsmile, согласно которой БИЭМ занимает 3-е место в рейтинге стоматологических клиник. Сотрудники Startsmile по телефону объяснили, что они публикуют отзывы, которые им присылают сами медицинские учреждения. Когда я приехала к ним в офис, показала зубы и рассказала о ситуации, они на словах сказали «нам вас жаль» и пообещали оказать содействие, а письменно дали ответ:
«Вчера от клиники я получила информацию следующего характера:
«Адвокат Константина Ронкина в США готовит материалы для подачи в международный суд на данную пациентку, поскольку она распространяет аналогичную ложную информацию на территории США и Канады, тем самым наносит ущерб не только Константину Ронкину и Бостонскому Институту Эстетической Медицины, но и международной организации ICCMO, вице-президентом которой он является.» В связи с данной информацией мы будем готовы опубликовать ваш отзыв после решения суда в вашу пользу.»   


    Следовательно, рейтинговая организация Startsmile полностью поддерживает клиники, размещает их собственные положительные отзывы и назначает место в рейтинге, без учёта мнений и отзывов реальных пациентов. 
Я написала в канадскую компанию изготовителя виниров Aurum Ceramic. Тишина. 
Я написала в стоматологическую ассоциацию России СтАР. Игнорирование. 
В кодексе этики СтАР декларируется добросовестное отношение докторов к пациенту. В направлениях деятельности указано урегулирование претензий пациентов. 
В Федеральном Законе №323 «Об основах здоровья граждан в РФ» в статье 71 Клятва врача, указано: «Врач клянется внимательно и заботливо относиться к пациенту, действовать исключительно в его интересах, независимо от пола, убеждений и других обстоятельств.»

Где же всё это на практике? Какие государственные или общественные организации фактически следят за соблюдением этой клятвы, кодекса этики, по существу  разбирают жалобы пациента? 
Золотое правило: как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними.  Профессия врача подразумевает двойную ответственность перед своими пациентами, высокие морально-этические принципы, служение людям, а не себе. 
 «Необходимо, чтобы врач сохранял руки чистыми, а совесть — незапятнанной.» Гиппократ
 
Пациент доверяет доктору. А доктор доверие использует как льготу, пользуется им ради выгоды, забывает о клятве врача.
Каждый человек с рождения неоднократно выступает в роли пациента. 
Помимо личной физической и нравственной боли, моя активная гражданская позиция не позволяет мне закрыть глаза на эту несправедливость, антигуманность и аморальность поведения доктора. Попустительство таким поступкам, молчаливое согласие дает повод поступать так же и с другими пациентами.
Это может случиться с каждым, это может коснуться каждого, если наше сознание будет принимать подобное отношение как норму. «Бойся равнодушных! Это с их молчаливого согласия совершается всё зло на земле!» Юлиус Фучик. 

 

______________________________________________

Уважаемая Вероника Игоревна,
Пора уже обратить внимание на тотальную коммерциализацию медицины и проблему полной безответственности врачей за проведённое лечение, здоровье и жизнь пациентов! Фактически многие врачи думают только о прибыли.

 

В Россию на заработки приезжают иностранные доктора-гастролёры, деятельность которых никак не контролируется, а они в любой момент могут улететь в другую страну, спрятаться и от пациентов, и от общественности, и от государственных органов.

С учётом изложенных выше проблем и объективной действительности (идеология ответственности и сознательности в России разрушена, процветает потребительская «идеология» во всех сферах) необходимо создавать новую инфраструктуру платных медицинских услуг, основанную на честных законах бизнеса, которая будет управляема, регулируема и эффективна.

Предлагаю Вам рассмотреть в экспертном сообществе конкретные предложения для регулирования в сфере коммерческой медицины:

Информационная прозрачность деятельности коммерческих клиник и их докторов
1.    Обязать медицинские учреждения выкладывать в открытый доступ, в том числе на сайте, информацию о врачах и деятельности клиники: дипломы врачей и мед персонала, пример договора на оказание медицинских услуг, информированное добровольное согласие.
Цель – пациент сможет проверить диплом врача в реестре, внимательно изучить договор, добровольное согласие, подготовить вопросы и корректировки к содержанию.
В договоре необходимо конкретизировать предмет, содержание, ожидаемые результаты, продолжительность и последствия лечения.

2.    Ввести административную ответственность юридического лица в случае, если медицинская организация отказывается вносить обоснованные корректировки в договор направленные на детализацию содержания лечения.

3.    Ввести возможность при согласии пациента записывать лечение на видео, и передавать видео записи пациенту. Эти записи могут использоваться для объективного разрешения конфликтов пациента и клиники.
4.    Запретить участие медицинских организаций и докторов в коммерческих рейтингах, таких как Startsmile. Ввести за это административный штраф в размере от 100 000 до 500 000 рублей, в зависимости от средней цены услуг клиники.

Модернизация функций медицинских ассоциаций:
5.    Создать независимые профильные медицинские ассоциации из опытных-врачей экспертов с незапятнанной репутацией.
Эти ассоциации могут функционировать за счет обязательных отчислений профильных коммерческих клиник (по примеру палат нотариата и адвокатуры).
 
6.    Обязать ассоциации рассматривать жалобы пациентов на врачей и проводить независимые коллегиальные экспертизы лечения.
 
7.    Публиковать результаты экспертных заключений в открытом доступе на соответствующих порталах с соблюдением конфиденциальности данных о пациенте (по примеру обезличенных судебных решений).
Цель - формирование объективного рейтинга качества работы докторов
 
8.    При выявлении экспертной коллегией нарушений в лечении обязать такие ассоциации проводить процедуру медиации между пациентом и клиникой.
При объективной невозможности разрешения ситуации в интересах здоровья пациента, направлять пациента на реабилитационное лечение в другие клиники за счёт организации, допустившей нарушения.
 
9.    Ввести дисциплинарную ответственность врачей. 
В случае грубого нарушения, повлекшего за собой серьёзный вред здоровью пациента, а также в случае трёхкратного нарушения средней тяжести - пожизненная дисквалификация (запрет на ведение медицинской деятельности) и аннулирование диплома.

              С Уважением, Иншакова Ирина Сергеевна