Брокер ВТБ услышь клиентов
Проблема
Здравствуйте.
В связи с недавними событиями на Украине в России были заблокированы операции на Мос бирже и СПБ бирже.
Начиная с 07.03.22 некоторые брокеры начали предоставлять доступ к СПБ бирже. В тоже время в отличии от них ВТБ брокер без внятных и обоснованных причин не смог предоставить доступ. В СМИ и на горячей линии они сообщают о технических проблемах, в которых они себя виноватыми не считают. Но при этом эта ситуация им не мешает по полной брать комиссию с клиентов по их обслуживанию - данная информация была озвучена представителем банка ВТБ в видео интервью на канале РБК. Там было сказано, что клиент должен был понимать риски - отчасти мы с этим согласны. Но в данном случае из-за своей недальновидности и нерасторопности вина по отсутствию доступа к СП бирже начиная с 07.03.22 лежит полностью на брокере ВТБ – у него было время с начала марта решить данный вопрос. Ваши клиенты несут потери, который связан с внутренней организацией работы брокера.
При этом на горячей линии банка творится полная вакханалия и неразбериха - все сотрудники предоставляют разную информацию по одному и тому же вопросу. Актуальной информации по наличию (отсутствия) доступа к СПБ бирже на официальном сайте брокера и банка отсутствует. Банк считает, что клиентам не обязательно об этом уведомлять (07.03.22- они указали на офиц. сайте; 09.03.22 - они указали в телеграмм канале; 10...11.03.22 - клиент должен был сам догадаться.
Просим (требуем) в связи с полным отсутствием обратной связи брокера ВТБ, который не может внятно разъяснить сложившеюся ситуацию в предоставляемых им услугах:
1. Дать внятный ответ по причинам отказа в доступе к СПБ бирже.
2. Убрать комиссию за открытые кредитные "плечи" по акциям на СПБ бирже начиная с 07.03.22 до момента обеспечения доступа.
3. Возместить клиентам все потери по акциям на СПБ бирже начиная с 07.03.22 до момента обеспечения доступа из-за технических проблем у брокера.
4. Обеспечить бесплатный перевод иностранных акций к другому брокеру.
5. Дать четкий ответ по наличию (отсутствию) возможности перевода акций к другому брокеру, а также сохранности в дальнейшем операций купли-продажи по ним.
6. Дать информацию о наличии (отсутствию) возможности подобных проблем с акциями на Мос бирже.
Ждем от вас обоснованные ответы и предложения!!!
Просим подключится к данному вопросу Президента РФ (как гаранта благосостояния граждан), Центральный Банк России, Минфин РФ и др.
С уважением, Ваши клиенты.
Петиция закрыта
Проблема
Здравствуйте.
В связи с недавними событиями на Украине в России были заблокированы операции на Мос бирже и СПБ бирже.
Начиная с 07.03.22 некоторые брокеры начали предоставлять доступ к СПБ бирже. В тоже время в отличии от них ВТБ брокер без внятных и обоснованных причин не смог предоставить доступ. В СМИ и на горячей линии они сообщают о технических проблемах, в которых они себя виноватыми не считают. Но при этом эта ситуация им не мешает по полной брать комиссию с клиентов по их обслуживанию - данная информация была озвучена представителем банка ВТБ в видео интервью на канале РБК. Там было сказано, что клиент должен был понимать риски - отчасти мы с этим согласны. Но в данном случае из-за своей недальновидности и нерасторопности вина по отсутствию доступа к СП бирже начиная с 07.03.22 лежит полностью на брокере ВТБ – у него было время с начала марта решить данный вопрос. Ваши клиенты несут потери, который связан с внутренней организацией работы брокера.
При этом на горячей линии банка творится полная вакханалия и неразбериха - все сотрудники предоставляют разную информацию по одному и тому же вопросу. Актуальной информации по наличию (отсутствия) доступа к СПБ бирже на официальном сайте брокера и банка отсутствует. Банк считает, что клиентам не обязательно об этом уведомлять (07.03.22- они указали на офиц. сайте; 09.03.22 - они указали в телеграмм канале; 10...11.03.22 - клиент должен был сам догадаться.
Просим (требуем) в связи с полным отсутствием обратной связи брокера ВТБ, который не может внятно разъяснить сложившеюся ситуацию в предоставляемых им услугах:
1. Дать внятный ответ по причинам отказа в доступе к СПБ бирже.
2. Убрать комиссию за открытые кредитные "плечи" по акциям на СПБ бирже начиная с 07.03.22 до момента обеспечения доступа.
3. Возместить клиентам все потери по акциям на СПБ бирже начиная с 07.03.22 до момента обеспечения доступа из-за технических проблем у брокера.
4. Обеспечить бесплатный перевод иностранных акций к другому брокеру.
5. Дать четкий ответ по наличию (отсутствию) возможности перевода акций к другому брокеру, а также сохранности в дальнейшем операций купли-продажи по ним.
6. Дать информацию о наличии (отсутствию) возможности подобных проблем с акциями на Мос бирже.
Ждем от вас обоснованные ответы и предложения!!!
Просим подключится к данному вопросу Президента РФ (как гаранта благосостояния граждан), Центральный Банк России, Минфин РФ и др.
С уважением, Ваши клиенты.
Адресаты петиции
Новости этой петиции
Поделиться этой петицией
Петиция создана 14 марта 2022 г.