Многие сотрудники пунктов выдачи заказов маркетплейсов столкнулись с участившимися случаями агрессивного поведения со стороны клиентов. Этот вопрос остается без должного внимания и решения; нападения, жестокость и грубость в адрес работников, продолжаются. Отсутствие ответственности клиентов за их действия только усугубляет ситуацию.

Насущная необходимость в улучшении мер безопасности более очевидна, чем когда-либо. Я поднимаю вопрос введения охраны на наших пунктах выдачи. Это дополнительный уровень защиты для работников, обеспечивающий надежное решение этой проблемы. Даже в случае отсутствия охраны, установка ограждений и ограничение доступа клиентов к рабочему персоналу и складу смогут значительно снизить уровень агрессии и возможность нападений. 

Улучшение безопасности на рабочем месте является важнейшим этапом в поддержке прав сотрудников и уважения к их работе. Есть обязательность заботиться о нашей безопасности и благополучии. Подпишите петицию в поддержку внедрения охраны на пунктах выдачи заказов маркетплейсов.

Эту петицию меня побудили создать ужасающие случаи, произошедшие в пунктах выдачи двух популярных маркетплейсов. Примеры некоторых из них: 

• 10 марта 2024 года мужчина в состоянии алкогольного опьянения разгромил пункт выдачи заказов в посёлке Биокомбината городского округа Лосино-Петровский;
• В Петербурге местная жительница напала на сотрудницу ПВЗ «Озон», расположенного на улице Брянцева, и попыталась вырвать у нее волосы. Конфликт между женщинами произошел из-за длительной выдачи коробки с чаем;
• В августе 2024 года сообщалось об инциденте в пункте выдачи заказов Wildberries в Сызрани, когда клиентка бросила коробку с гвоздями в работницу;
• 11 апреля 2025 года в одном из пунктов выдачи заказов (ПВЗ) на севере Москвы клиентка разбила голову сотруднице;
• В пункте выдачи интернет-заказов Wildberries в Кургане женщина схватила за волосы сотрудницу, когда пыталась оформить возврат одежды с пятном.

Какие бы проблемы у клиентов ни случались при использовании маркетплейса, это не является оправданием их жестокости по отношению к сотрудникам! Все проблемы решаемы мирным путём. Насилие - это ужасно, мерзко и отвратительно.