ทุกคนเคยมีปัญหาในการใช้บริการรถแท็กซี่ ไม่ว่าจะเป็น ไม่รับผู้โดยสาร การบริการแย่ สภาพห้องโดยสารไม่สะอาด ซึ่งผู้ใช้บริการไม่มีช่องทางรับข้อมูลคุณภาพการบริการของแท็กซี่เลย ไม่มีสิทธิ์ที่จะเลือกใช้บริการโดยพิจารณาจากข้อมูลเชิงคุณภาพ