Я являюсь абонентом оператора Билайн (Поволжский филиал), тарифный план «ВСЁ за 300. Постоплата». Как гласит информация на сайте оператора: тариф предоставляет «Безлимитный интернет без ограничения скорости в сетях 2G/3G/4G по всей России». На деле оказалось совсем по-другому. Уже как неделя максимальная скорость как входящего, так и исходящего трафика 512 кбит/с. Перманентно, в любом месте при стабильном сигнале сотовой сети.

Имеется другая сим-карта Билайн с этим же тарифным планом, скорость с ней в 20 раз больше и соответствует режиму LTE. Хочу также отметить, что мною были произведены замеры скорости на сим-карте с тарифным планом «ВСЁ за 300. Постоплата» в трех разных телефонах: Samsung Galaxy Note 3, Xiaomi Redmi Note 3 Pro, iPhone 6S. Ни в одном из этих замеров скорость интернет соединения не превысила 512 кбит/с. По данной проблеме обращался к оператору Билайн посредством: Чата технической поддержки, группы «Билайн Россия» в социальной сети «Вконтакте», письма на адрес электронной почты pomogite@beeline.ru, обращения в салон связи и голосовую службу поддержки на протяжении 5 дней с 21.09.2016. К моему сожалению, мои обращения не заимели никакого результата в решении данной проблемы.

Все многочисленные ответы представителей оператора Билайн можно свести к двум, по их мнению, причинам низкой скорости интернет-соединения: Большая нагрузка на сеть в связи с увеличенным количеством обслуживаемых абонентов при их одновременном пользовании мобильным интернетом; Большая нагрузка на сеть, создаваемая самим абонентом (то есть мною), в том числе при использовании peer-to-peer технологии, в результате чего скорость не может быть гарантирована оператором. По простым логическим соображениям из первой причины вытекает, что низкую скорость интернет-соединения должны иметь все абоненты, обслуживающиеся одной «перегруженной» базовой станцией и эта «перегрузка» должна носить временный характер. Но, как я указал выше, замеры скорости мною проводились многочисленно в разное время и в разных местах (разных городах области), а также с разными сим-картами: «проблемной» и другими (тоже оператора Билайн, но с другими тарифными планами). И во всех случаях на "проблемной" сим-карте с тарифным планом «ВСЁ за 300.Постоплата» скорость не поднималась выше 512 кбит/с, в то время как другие сим-карты показывали результаты, удовлетворяющие технологии LTE.

По поводу второй причины могу сказать, что peer-to-peer технологиями на данной «проблемной» сим-карте не пользуюсь и не оказываю значительную нагрузку на сеть, если 512 кбит/с можно вообще считать нагрузкой для современного оператора сотовой связи в 2016 году. Все мои вышеперечисленные доводы о несостоятельности этих двух причин низкой скорости, по мнению представителей оператора Билайн не раз приводились мною этим самым представителям и в устной и письменной формах через различные средства связи с ними, также перечисленные выше. Но они будто меня не слышали или не хотели слышать и продолжали, как по заученному, говорить о загруженности вышек и большой нагрузки на сеть. Создалось впечатление, что в поддержке Билайна общаешься не с людьми, а с ботами. Также хочу сказать, что в группе "Билайн Россия" можно заметить, что кроме меня аналогичную проблему имеют большое количество других абонентов оператора Билайн из других регионов, также обслуживающихся по постоплатному плану «Все за 300», как и я. И, как и я, они не могут добиться решения этой проблемы.

Из этого следует, что эта проблема носит отнюдь не единичный характер, и оператор либо не может (не хочет) устранить ее технические причины, либо настоящая причина в другом. Требуем обязать оператора связи Билайн в предоставление услуг в соответствии с описанием тарифного плана, так как можно сделать вывод, что оператором предоставлена на его интернет-портале не соответствующая действительности в описании тарифа, а именно информация «Безлимитный интернет без ограничения скорости в сетях 2G/3G/4G по всей России», а также произвести проверку на предмет несоблюдения оператором правил оказания услуг надлежащего качества, а именно – ограничение оператором скорости интернет-соединения и учет объема трафика на тарифном плане без ограничения скорости и с безлимитным интернетом.