20.04.2026 на адрес моей электронной почты поступил ответ от Wildberries (sales@wildberries.ru), в котором компания ссылается на положения «Оферты торговой площадки» и пункт 8.2 «Правил пользования торговой площадкой». В ответе представители Wildberries указывают, что при оформлении заказа я якобы принял условия, согласно которым сроки доставки определяются системой автоматически, а право на отказ от товара ограничено функционалом Личного кабинета.

С позицией Wildberries категорически не согласен по следующим основаниям:
1. Приоритет законодательства РФ: Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Локальные акты (Оферта, Правила площадки) не могут отменять императивные нормы федерального законодательства.
2. Нарушение сроков: Ссылаясь на пункт 8.2 Правил, компания фактически перекладывает ответственность за нарушение сроков доставки на автоматизированную систему и бездействие покупателя, что не освобождает продавца от обязанности по соблюдению сроков передачи предварительно оплаченного товара (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3. Неправомерность позиции: Попытка Wildberries ограничить ответственность компании условиями Оферты является незаконной. Одностороннее установление правил, лишающих потребителя права на своевременное получение товара или получение компенсации за просрочку, прямо противоречит действующему законодательству.

На основании изложенного, считаю ответ Wildberries необоснованным и нарушающим законные права потребителей.