Importante: Resposta dos Correios quando a solicitação de informações!

Olá. Na atualização anterior, informei que havia solicitado aos correios um relatório referente ao total de encomendas extraviadas em 2016. Após duas semanas os correios me deram um retorno informando que não possuem dados estruturados sobre esta informação. Segue a pegunta e a resposta dada. Caso alguém queira sugerir alguma ação a ser tomada quanto a esta resposta, fique a vontade nos comentários. Tenho 10 dias para recorrer. ------------------------------ Pergunta: 28/01/2017 21:57 Olá. De acordo com a lei de acesso a informação solicito um relatório referente a todas as encomendas de origem INTERNACIONAL para o BRASIL que passaram pelo "CEINT CURITIBA" e estão com o status de "extraviadas" no período de 01/JANEIRO/2016a 31/JANEIRO/2017. Solicito que este relatório esteja em um formato pdf, doc ou outro que permita buscas pelo documento. Aguardo ansioso. ------------------------------ Resposta: 14/02/2017 11:54 Prezado Senhor, Em atenção a sua Solicitação de Informação 99923_000138_2017_11, informamos que os CORREIOS não dispõem dos dados estruturados solicitados por Vossa Senhoria. Não obstante, gostaríamos de informar-lhe que, das 44,7milhões de remessas postais que foram operacionalizadas no Centro Internacional de Curitiba (CEINT/Curitiba), em 2016, os CORREIOS indenizaram 2.965remessas ao Remetente, por meio do Correio no qual se deu a postagem. Esse número de indenizações representa cerca de 0,0066% do tráfego transitado naquela unidade operacional em 2016. Essas indenizações referem-se aos mais variados tipos de sinistros (extravios, assaltos, danos ao conteúdo, devoluções indevidas, acidentes no transporte, etc.) que possam ter ocorrido com uma remessa postal internacional confiada aos CORREIOS. Para melhor esclarecer a V.Sa. informamos que, pelas regras postais internacionais, as remessas transitadas pelo CEINT/Curitiba possuem eventos de rastreamento limitados no país de destino, conforme a modalidade de serviço comprada pelo Remetente no Correio de origem da remessa. O nível de detalhe do rastreamento é um custo importante da composição do preço do serviço e, portanto, influencia o valor do serviço comprado pelo Remetente, especialmente quando se trata de remessas postadas por sites no exterior, que oferecem frete grátis. Portanto, o rastreamento desse tipo de remessa no Correio brasileiro inclui somente as informações de Chegada ao Brasil Saída da Alfândega e Entrega Final ao Destinatário. Assim, quando a remessa é liberada sem tributação pela Aduana, o evento de ³Saída da Alfandega´já significa que a remessa foi nacionalizada e deixou o CEINT/Curitiba, sendo incorporada ao fluxo operacional nacional para entrega final no endereço do Destinatário. Dessa forma, o próximo evento do rastreamento já será o de Entrega Final ao Destinatário. Entretanto, quanto esse evento não ocorre, no prazo estimado de entrega desse tipo de serviço, e há reclamação do Remetente e/ou do Destinatário, um processo de investigação é desencadeado pelo CEINT que nacionalizou a remessa. Essa investigação objetiva apurar a localização física da remessa nas unidades de tratamento responsáveis pelo processo de entrega ou identificar o tipo de sinistro ocorrido que impediu ou atrasou a entrega. Ao final do prazo de apuração, caso a remessa não seja localizada ou não seja identificado o tipo de sinistro especifico, o rastreamento da remessa é atualizado com o evento de ³Extravio´que é instruído pelo CEINT que desencadeou a investigação. Dessa forma, mesmo que o extravio tenha ocorrido em uma etapa do processo postal posterior a etapa de nacionalização no CEINT Curitiba, por exemplo, o rastreamento on line consigna esse evento final à unidade internacional. Com isso, fica-se a impressão que os extravios são recorrentes nos Centros Internacionais. Portanto, os CORREIOS reforçam a importância de que, havendo qualquer problema com uma remessa postal, o Remetente e/ou Destinatário abra um Pedido de Informação (PI) junto à CAC Correios. As interações dos Clientes são uma oportunidade para que os CORREIOS possam melhorar continuamente seus processos e serviços. Os Correios agradecem a sua compreensão. JOSE ADEMAR ALEXANDRE DE SOUZA Analista XI Respondendo pelo Chefe do Departamento Internacional-DEINT Eventuais recursos devem ser dirigidos ao Vice-Presidente de Logistica, de acordo com o Art. 21do Decreto 7.724/2012que regulamenta a Lei de Acesso a Informação - Lei 12.527/2011, no prazo de 10dias, a contar do recebimento desta resposta. Serviço de Informação ao Cidadão Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos Responsável pela Resposta Chefe do Departamento Internacional