Sebagai konsumen Esia di Jakarta, sudah lebih dari 3 minggu ini jaringan Esia terus "mencari" dan tidak ada jaringan. Twitter tidak pernah direspons, customer service dan kantor juga sudah tidak bisa dihubungi. Tidak ada keterangan ataupun sosialisasi dari pihak Esia yang mempertanggungjawabkan kejadian ini. Ada berapa banyak konsumen dan gerai yang kehilangan uang mereka yang telah disetorkan dalam bentuk pulsa yang kini tidak bisa terpakai? Dimana tanggung jawabmu? Apabila memang benar sudah berakhir layanannya dan diambil alih oleh Smart Telecom, bukankah harus ada kejelasan serta pertanggungjawaban kepada kami para konsumen? Apalagi kalau layanan isi pulsa masih aktif, padahal jaringan sudah tidak ada. Kemana uang "setoran" kami?? Kami hanya minta kejelasan dan pertanggungjawaban! Lindungi hak kami sebagai konsumen!