Dtac เรียกเก็บค่าบริการอินเตอร์เน็ตโดยที่ลูกค้าไม่ได้ใช้งาน ซิมการ์ดยังเป็นแพกเกจโทรรับสายได้เพียงอย่างเดียวด้วยซ้ำ! หากินกับความไม่รู้กับผู้บริโภคมาแล้วหลายราย

1. ดิฉันไปที่ศูนย์ Dtac เพื่อให้ทางศูนย์เปลี่ยนเป็นซิม Nano เพื่อใส่เข้าสมาร์ทโฟนให้คุณแม่ไว้ใช้ โดยที่แพกเกจยังคงใช้แพกเกจโทรเข้า-ออกอย่างเดียว ใช้เน็ตไม่ได้
2. กลับมายังไม่ได้ใช้งานมือถือ ปิดจอ ตื่นขึ้นมาพบว่า มีSMSแจ้งว่า เสียค่าบริการเน็ตทั้งหมด 500 บาท เพียงชั่วข้ามคืนที่มือถือนอนนิ่งๆไม่กี่ชั่วโมง ถ้าหากต้องการปิดเน็ต ต้องส่ง SMS เพื่อแจ้งปิด

ดิฉันอยากเรียกร้องดังนี้

1. ลูกค้าไม่ได้ประสงค์จะใช้เน็ต แต่คุณยัดเยียดมาโดยที่เราไม่รู้ตัวและไม่ได้ใช้งาน แล้วมาเรียกเก็บค่าบริการแพงๆ เป็นสิ่งที่ถูกต้องแล้วหรือ?
   Call center ตอบว่า ลูกค้าจะต้องทราบเองว่า เมื่อเปิดใช้ Smartphone แล้วต้องรีบปิด Cellular data ..ในเมื่อคุณไม่ได้แจ้งลูกค้า เราจะทราบเองได้อย่างไร?
2. เมื่อแจ้งปิดบริการ ต้องให้ลูกค้าSMSไปแจ้ง แต่ทำไมตอนเปิดใช้บริการ ถึงไม่ให้ลูกค้าแจ้งเปิด? 
3. หาก Dtac มีความบริสุทธิ์ใจ และคิดสุจริตกับลูกค้า ทำไมนโยบายจึงไม่เก็บค่าบริการตามปริมาณใช้งาน แต่กลับเรียกเก็บตามระยะเวลาที่เปิด3Gไว้? ทำไมไม่แจ้งเปิดใช้อินเตอร์เน็ตล่วงหน้า ทั้งๆที่เป็นแพจเกจที่ไม่มีเน็ต?

เมื่อเสิร์ชกระทู้ดู พบผู้บริโภคหลายเคสที่ถูกเอาเปรียบด้วยนโยบายเช่นนี้ วันๆหนึ่งจะต้องมีลูกค้าไปเปลี่ยนมือถือเป็นSmartphone จำนวนมาก ซึ่งหลายรายเป็นผู้ใหญ่ที่ไม่มีความรู้เรื่องอินเตอร์เน็ตมากนัก ถ้าหากลูกหลานไม่สังเกตเห็นก็คงไม่ทราบ ว่าเสียค่าเน็ตไปโดยไม่รู้ตัวนาทีละ 1 บาท! 

 เราจะไม่ยอมให้การเอาเปรียบแบบนี้เกิดขึ้นในสังคมอีก บริษัทได้เงินไปจำนวนมหาศาลจากช่องว่างและความไม่รู้ของผู้บริโภค!!