Nama saya Dwi wibowo, Saya ingin menjelaskan tentang hak saya sebagai seller untuk dana saya yang ditahan tanpa adanya solusi. Pertanggal Invoice:
10/06/2016 saya mendapatkan Order dari Buyer Tokopedia dengan No.Invoice "INV/20160610/XVI/VI/39023185" Sebesar Rp. 3.240.500 include Ongkir Rp. 90.000 

Kemudian Pihak Buyer menanyakan saya apakah bisa dikirim sendiri tanpa menggunakan expedisi, disini keuntungan saya cuman di ongkir sedangkan pihak buyer adalah barang sampai langsung tujuan tanpa menunggu lama. Saya mengiyakan mengirim sendiri pada hari minggu karena hari tersebut saya ada acara di surabaya juga, jadi menurut saya sekalian.

Hari Minggunya saya memasukkan No.Resinya tidak valid karena malamnya saya kirim, sesudah saya kirim buyer saya beritau untuk langsung menklik barang terima dan memberikan ulasan pada toko saya.

Masalah terjadi setelah ini. Pertama kali dana ditahan 1x24jam untuk review, saya kira tidak masalah, karena mungkin untuk verifikasi pada buyer apakah barang benar2 sudah di kirim/diterima. setelah itu dana ditahan berubah menjadi 3x24jam. Saya menunggu dan akhirnya ada layangan pengguna yang masuk mengenai review dana yang ditahan. Saya disuruh melampirkan no.resi pengiriman karena pembelian menggunakan kartu kredit. dan dana ditahan sekurang - kurangnya 28hari untuk melakukan investigasi. Sudah saya jelaskan semuanya dan saya berikan bukti sms dan pesan pada tokopedia tapi tetap tidak ada solusi. dan yang terakhir pada mengacu pada pengembalian limit pada kartu kredit buyer.

Saya meminta solusinya bagaimana untuk tidak menahan dana saya, toh juga kalau semisal saya memanipulasi data penjualan kenapa saya rela membuat petisi ini dan tidak kawatir akan pengembalian dana pada buyer. barang sudah diterima buyer kok malah dana akan dikembalikan pada limit kartu kredit buyer.

Solusi tokopedia saya rasa tidak masuk akal dan dilakukan sepihak. tidak langsung crosscheck pada buyer. padahal pagi hari ini tadi tgl 20/06/2016 saya sms buyer tentang barang tersebut juga sudah ok katanya. saya berkali2 telp ke customer service tokopedia selalu tidak diangkat (mungkin penuh kali yang telp juga).Dan juga saya tadi pagi mengirim Invoice melalui JNE agar pihak tokopedia bisa crosscheck apakah itu alamat fiktif atau tidak. masih belum ada tanggapan lain.

Saya Harap Tokopedia melakukan crosscheck terlebih dahulu pada buyer dan bukti2 yang saya lampirkan, sebelum menyimpulkan sesuatu. Toh saya juga tidak ada itikad menipu atau memanipulasi data. Dan diharapkan Tokopedia Adil seadil-adilnya dan saya tidak ada itikad/maksud untuk mencemarkan nama baik Tokopedia. saya hanya ingin hak dana saya sebagai penjual diteruskan.

Terima Kasih.