Quando compramos um produto da APPLE trazemos sempre em mente que estamos adquirindo um produto CARO mas de qualidade e serviços diferenciados, de uma empresa com programas de extensão de troca e reparo, sustentabilidade, que busca a satisfação do consumidor e se preocupa com o meio ambiente.  Será?    Talvez nos EUA a preocupação com o consumidor seja verdadeira mas aqui no Brasil, adquirir um produto APPLE e precisar de atendimento técnico é um pesadelo!

Passei um mês tentando agendar assistência técnica. Agendamento do site não funciona, sempre indisponível. Loja (Village Mall Barra Rj) cada dia manda chegar em horário diferente. Shopping só abre 11 hs, pessoas se aglomeram na entrada antes das 9 horas da manhã, saem correndo feito gado e brigam na porta, por causa da fila. Deficientes nem conseguiriam disputar lugar na fila tamanha desorganização e falta de educação das pessoas.    Os Atendentes imediatamente informam que não se responsabilizam ou organizam fila e senhas, dizem que sua responsabilidade de organizar a fila é só a partir do interior da loja,  avisam que não prestam assistência a produtos comprados no estrangeiro, etc. Toda e qualquer desculpa para se furtar a responsabilidade sobre o produto que vendem.

Depois de horas na fila, para reparo de um produto novinho  DENTRO DA GARANTIA,  com  6 meses de uso, que não tinha sequer 1 arranhão, que nunca caiu e nunca molhou  e cujo touchscreen deixou de funcionar em um lado da tela, fui informada que não cobririam a garantia pois apesar de não existir vestígio de água no telefone, um sensor interno acusava umidade. Como?   Apesar de reconhecerem que o telefone estava impecável, funcionando e sem vestígio nenhum de ter sido molhado, se recusaram a cumprir a garantia e me deram duas opções, ou pagar  para trocar o telefone ou buscar meus direitos na justiça.

NÃO É ESTE O ATENDIMENTO ESPERADO PELO CONSUMIDOR QUE BUSCA UM STANDARD DE ATENDIMENTO PADRÃO STEVE JOBS!

Queremos que a APPLE ofereça no Brasil o mesmo serviço e o mesmo padrão de atendimento que oferece nos EUA com padrão de qualidade e respeito ao consumidor, tratamento digno às pessoas e às normas de Direito do Consumidor, zelando inclusive pela sua própria imagem. Se você também teve ou ainda tem um problema com o atendimento da APPLE no Brasil, assine esta petição de reclamação para que a empresa APPLE tome conhecimento e melhore o atendimento oferecido em nosso país.