เรียกร้องให้ กสทช.ตรวจสอบการคิดdataขั้นต่ำที่ไม่เป็นธรรม และให้ AIS แถลงการณ์ถึงรายละเอียด
ประเด็นรณรงค์
สิ่งที่เดือดร้อนคือ การคิด data ของ AIS จะคิดขั้นต่ำที่สุด 1024 KB ในบางโปรโมชันและบางคน ซึ่งตามประกาศ กสทช.(http://goo.gl/jxYmZe กำหนดว่าต้องคิดที่ 1 KB และเมื่อผู้ใช้งานที่ตรวจพบความผิดปกติไปสอบถามพนักงาน ก็ได้รับคำตอบว่าเป็นการคิดปกติ แสดงถึงเจตนาปิดบัง ซ่อนเร้น แต่เมื่อผมได้ทำการตั้งกระทู้ใน pantip http://pantip.com/topic/34799110 มีผู้ที่พบเจอปัญหาแบบเดียวกันจำนวนมาก (อ่านรายละเอียดได้จากกระทู้) จนเวลาผ่านไป เกือบ 24 ชม ทาง AIS ก็ได้ แสดงความเห็นว่า
"สำหรับเรื่องการคิดค่าบริการที่ไม่ตรงกับการใช้งาน AIS ได้รับทราบปัญหาและรีบตรวจสอบหาสาเหตุ ซึ่งพบว่า เกิดจากระบบการคิดคำนวณที่ไม่สมบูรณ์ หลังจากการอัพเกรด ซอพท์แวร์ระบบใหม่ โดยมีผลกระทบกับลูกค้าบางส่วน และบางโปรโมชั่นเท่านั้น ที่มีคำนวณการใช้งาน Internet เป็น MB
ทั้งนี้ AIS จะดำเนินการแก้ไขให้แล้วเสร็จโดยด่วน และทำการปรับปรุงยอดค่าใช้บริการให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดครับ และใคร่ขอขอบพระลูกค้าทุกท่านที่แจ้งเรื่องเข้ามาและไว้วางใจให้เราดูแล เราสัญญาว่าจะส่งมอบบริการที่ดีทึ่สุดให้ลูกค้าตลอดไป"
แสดงให้เห็นว่าเป็นข้อผิดพลาดจริง และหากไม่มีการตั้งกระทู้ pantip เกิดขึ้น การคิด data แบบเอาเปรียบเช่นนี้จะยังคงดำเนินต่อไป โดยที่ผู้บริโถคไม่สามารถทำอะไรได้ นอกจากนี้หลังจากรับทราบข้อผิดพลาด AIS ไม่มี Official Press Release ใดๆ ที่จะชี้แจงอย่างเป็นทางการ และไม่ได้ประกาศให้ผู้ใช้ทุกคนทราบโดยทั่วกันจนถึงขณะก็ยังไม่ทราบจำนวนผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการคิด data แบบดังกล่าว
เหตุการณ์นี้เปรียนเสมือนกับการ ถูกขโทยของโดยที่เราไม่รู้ตัวเมื่อจับได้ ขโมยเอาของมาคืนแล้วเรื่องจบ ผมไม่อยากให้เป็นเช่นนั้น รัฐจะต้องรักษาผลประโยชน์ของรัฐและประชาชน ผมได้เล็งเห็นแล้วว่าหากปล่อยให้เรื่องเงียบไปจะไม่มีอะไรเกิดขึ้น อะไรที่แล้วก็แล้วกันไป
ดังนั้นขอให้ทาง กสทช ได้ทำการตรวจสอบ AIS
สำหรับ AIS ขอเรียกร้องให้ออกแถลงการณ์รายละเอียดการคิด data จำนวนผู้ได้รับความเสียหาย และแนวทางการแก้ไขและเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบ นอกจากนี้ยังมีการตรวจพบอีกว่า ในบางเบอร์ AIS จะคิด ข้นต่ำ 16 KB ซึ่งไม่ถูกต้องและหลังจาก AIS แก้ไขให้ลูกค้าบางส่วนเมื่อตรวจสอบดูจึงพบว่า เปลี่ยนจาก 1024 KB เป็น 22 KB ซึ่งไม่ถูกต้อง เช่นเดิมเพียงแค่ลดลงเท่านั้น
จึงอยากให้ผู้บริโภคไม่ว่าจะใช้เครือข่ายใดให้ร่วมมือกันเพื่อแสดงให้เห็นว่า ผู้ประกอบการจะต้องไม่เอาเปรียบผู้บริโถค โดยใช้วิธีซ่อนเร้น เช่นนี้
ปิดแคมเปญรณรงค์
ประเด็นรณรงค์
สิ่งที่เดือดร้อนคือ การคิด data ของ AIS จะคิดขั้นต่ำที่สุด 1024 KB ในบางโปรโมชันและบางคน ซึ่งตามประกาศ กสทช.(http://goo.gl/jxYmZe กำหนดว่าต้องคิดที่ 1 KB และเมื่อผู้ใช้งานที่ตรวจพบความผิดปกติไปสอบถามพนักงาน ก็ได้รับคำตอบว่าเป็นการคิดปกติ แสดงถึงเจตนาปิดบัง ซ่อนเร้น แต่เมื่อผมได้ทำการตั้งกระทู้ใน pantip http://pantip.com/topic/34799110 มีผู้ที่พบเจอปัญหาแบบเดียวกันจำนวนมาก (อ่านรายละเอียดได้จากกระทู้) จนเวลาผ่านไป เกือบ 24 ชม ทาง AIS ก็ได้ แสดงความเห็นว่า
"สำหรับเรื่องการคิดค่าบริการที่ไม่ตรงกับการใช้งาน AIS ได้รับทราบปัญหาและรีบตรวจสอบหาสาเหตุ ซึ่งพบว่า เกิดจากระบบการคิดคำนวณที่ไม่สมบูรณ์ หลังจากการอัพเกรด ซอพท์แวร์ระบบใหม่ โดยมีผลกระทบกับลูกค้าบางส่วน และบางโปรโมชั่นเท่านั้น ที่มีคำนวณการใช้งาน Internet เป็น MB
ทั้งนี้ AIS จะดำเนินการแก้ไขให้แล้วเสร็จโดยด่วน และทำการปรับปรุงยอดค่าใช้บริการให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดครับ และใคร่ขอขอบพระลูกค้าทุกท่านที่แจ้งเรื่องเข้ามาและไว้วางใจให้เราดูแล เราสัญญาว่าจะส่งมอบบริการที่ดีทึ่สุดให้ลูกค้าตลอดไป"
แสดงให้เห็นว่าเป็นข้อผิดพลาดจริง และหากไม่มีการตั้งกระทู้ pantip เกิดขึ้น การคิด data แบบเอาเปรียบเช่นนี้จะยังคงดำเนินต่อไป โดยที่ผู้บริโถคไม่สามารถทำอะไรได้ นอกจากนี้หลังจากรับทราบข้อผิดพลาด AIS ไม่มี Official Press Release ใดๆ ที่จะชี้แจงอย่างเป็นทางการ และไม่ได้ประกาศให้ผู้ใช้ทุกคนทราบโดยทั่วกันจนถึงขณะก็ยังไม่ทราบจำนวนผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการคิด data แบบดังกล่าว
เหตุการณ์นี้เปรียนเสมือนกับการ ถูกขโทยของโดยที่เราไม่รู้ตัวเมื่อจับได้ ขโมยเอาของมาคืนแล้วเรื่องจบ ผมไม่อยากให้เป็นเช่นนั้น รัฐจะต้องรักษาผลประโยชน์ของรัฐและประชาชน ผมได้เล็งเห็นแล้วว่าหากปล่อยให้เรื่องเงียบไปจะไม่มีอะไรเกิดขึ้น อะไรที่แล้วก็แล้วกันไป
ดังนั้นขอให้ทาง กสทช ได้ทำการตรวจสอบ AIS
สำหรับ AIS ขอเรียกร้องให้ออกแถลงการณ์รายละเอียดการคิด data จำนวนผู้ได้รับความเสียหาย และแนวทางการแก้ไขและเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบ นอกจากนี้ยังมีการตรวจพบอีกว่า ในบางเบอร์ AIS จะคิด ข้นต่ำ 16 KB ซึ่งไม่ถูกต้องและหลังจาก AIS แก้ไขให้ลูกค้าบางส่วนเมื่อตรวจสอบดูจึงพบว่า เปลี่ยนจาก 1024 KB เป็น 22 KB ซึ่งไม่ถูกต้อง เช่นเดิมเพียงแค่ลดลงเท่านั้น
จึงอยากให้ผู้บริโภคไม่ว่าจะใช้เครือข่ายใดให้ร่วมมือกันเพื่อแสดงให้เห็นว่า ผู้ประกอบการจะต้องไม่เอาเปรียบผู้บริโถค โดยใช้วิธีซ่อนเร้น เช่นนี้
อัปเดตเกี่ยวแคมเปญรณรงค์
แชร์แคมเปญรณรงค์นี้
สร้างแคมเปญรณรงค์ใน 17 กุมภาพันธ์ ค.ศ. 2016 แล้ว