Несмотря на громкую отчетность, количество посетителей и проведенных экскурсий в Ростовском музее не увеличивается и даже не достигло советских времен. Экскурсионная работа почти разрушена. Резко уменьшилось число экскурсоводов, а организацией экскурсионной работы теперь занимается т.н. «Отдел по работе с клиентами», который укомплектован несведующими в музейном деле людьми. Изменения в графиках приема групп, опоздания или, напротив, ранние их приезды, стали нормой. Это создаёт столпотворения в ключевых точках экскурсионных маршрутов. Ситуацию усугубляют и «левые» группы, которые водят, в том числе, действующие сотрудники музея. Эта неразбериха влияет на работу проводящих экскурсии сотрудников и сказывается на репутации музея. Музей сотрудничает с сомнительными туристическими фирмами, которые предлагают не соответствующие интересам экскурсантов маршруты и присылают в качестве сопровождающих иностранные группы людей без знания языков. Сокращение количество экскурсоводов привело к увеличению экскурсионной нагрузки на сотрудников научных отделов и хранителей. Показательный пример, озвученный как положительный на едва ли не единственном заседании Ученого совета в 2016 г. – 160 экскурсий вместо 32 положенных провел хранитель тканей отдела фондов музея. Н.С. Каровская не учла, что указанный сотрудник только числился хранителем, а фактически работал экскурсоводом, по крайней мере, 2/3 своего рабочего времени. Одновременно с этим, значительное число научных сотрудников особым распоряжением директора вообще освобождены от проведения экскурсий. Это занимающие серьезные должности, но не обладающие знаниями о музее и кремле даже в объеме экскурсионного текста Я.Е. Смирнов, К.А. Степанов, Л.Ю. Мельник, Л.А. Ельникова. Последняя, что любопытно, после недавнего скандала с хищением денег за прокат костюмов стала заместителем Каровской по культурно-массовой работе, о чём, впрочем, уже писали в комментариях к Петиции. Так музей превратился в придаток к недобросовестным экскурсионным фирмам, а Н.С. Каровская либо не хочет этого замечать, либо не в состоянии навести в порядок. Фото с экскурсантами в Ростовском кремле в течение месяца дважды было опубликовано на музейном Фейсбуке – 7 и 27 сентября. Что бы это значило?