Межрегиональная общественная организация «Ассоциация ветеранов, инвалидов и пенсионеров» (МРОО «АВИП») просит администрацию социальной сети ВКонтакте в индивидуальном и оперативном порядке разрешить проблему разблокировки страницы «Бабушка онлайн».

МРОО «АВИП» с октября 2008 года реализует социальную программу массового бесплатного повышения компьютерной грамотности людей старшего поколения «Бабушка и дедушка онлайн» (ранее называвшаяся «Бабушка онлайн»), к которой присоединились 65 российских регионов. В Санкт-Петербурге программа работает при поддержке Комитета по социальной политике Администрации Санкт-Петербурга. Во многих других регионах она так же поддержана на уровне Администраций этих регионов. Благодаря нашей работе тысячи пожилых людей освоили компьютерную грамотность, а также зарегистрировались в социальной сети ВКонтакте (что является составляющей частью обучения). «Бабушка онлайн» - это персонаж, символизирующий всех представителей старшего поколения, стремящихся к освоению современных технологий, и ее страница в ВКонтакте была зарегистрирована в 2009 году.

6 января 2016 года страница «Бабушка онлайн» была заблокирована администрацией VK. После многочисленных обращений в службу поддержки мы получили предложение оформить заявку на восстановление доступа. После оформления заявки был получен отказ в восстановлении доступа к странице:

"Заявка отклонена. Должны напомнить, что правила сайта запрещают создание персональных страниц для организаций и брендов. Использование персональных страниц для продвижения товаров или услуг недопустимо, страницы должны использоваться человеком для общения с друзьями, коллегами и родственниками. Для рекламных целей следует использовать группы или публичные страницы».

Просим  вас обратить внимание, что, во-первых, страница «Бабушка онлайн»,  была создана в 2009 году, когда «публичных страниц» в ВКонтакте (насколько нам известно) еще не было. И, так же как все «бабушки и дедушки онлайн», «Ассоциация ветеранов, инвалидов и пенсионеров» на тот момент была в самом начале пути освоения компьютерных технологий и коммуникаций. Во-вторых, на данный момент мы используем страницу, в первую очередь, для общения с выпускниками программы «Бабушка и дедушка онлайн». «Продвигаем» исключительно идею приобщения старшего поколения к современным технологиям (в том числе социальной сети ВКонтакте), и в целом активного и позитивного образа жизни на пенсии. Эта страница является объединяющей для групп всех наших проектов и программ, к тому же позволяющей придавать более «личностный» (чем в группах) оттенок в общении с нашей аудиторией.

Если для соответствия правилам сайта необходимо придать странице «Бабушка онлайн» статус «Публичной», мы согласны и готовы предоставить все необходимые документы. Мы  сообщили об этом службе поддержки, но до сих пор не получили ответа.

Персонаж «Бабушка онлайн» любим многими пожилыми людьми и воспринимается как сверстница. На ее странице они находят нужную информацию и единомышленников. В созданных ей группах общаются по интересам.  Ситуация выглядит более чем странно, так как в рамках нашей программы обучения социальная сеть «ВКонтакте» играет важную роль, и именно в этой социальной сети мы рекомендуем слушателям нашей программы регистрироваться и общаться. И такой «рождественский подарок» от любимой социальной сети «Бабушке онлайн» шокировал и нас, организаторов программы, и ее слушателей, и выпускников. .

Мы уже получили многочисленные сообщения, звонки и вопросы от недоумевающих «бабушек и дедушек онлайн», которые не могут попасть на любимую страницу. В комментариях к разъясняющей ситуацию информации нам пишут слова поддержки.

Убедительно просим оперативно разрешить ситуацию, индивидуально рассмотрев проблему восстановления доступа к странице Бабушки Онлайн, сохранив возможность общения персонажа «Бабушка онлайн» с ее многочисленными, накопленными за семь лет работы программы, друзьями.