В 2020 году, из-за пандемии, были отменены туры за рубеж из РФ. Операторами были разосланы Гарантийные письма с печатью на mail турагентов и туристов о том, что средства задепонированы в условных единицах. Однако, 1 марта 2021 года, большинство операторов отказались от своих гарантий, и объявили, что денежные средства отныне задепонированы не в у.е., а в рублях. И перенос будет осуществляться по новому курсу туроператора. В качестве примера прилагаем текст гарантийного письма оператора Корал Трэвел coral.ru : "Принимая во внимание эпидемиологическую обстановку, публикацию Федерального агентства по туризму от 19 марта 2020 года с рекомендацией изменить сроки путешествия, а также действия сторон по аннуляции заявки; с учетом договора, на условиях которого ООО «ТО
КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» забронировало аннулированную заявку, ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» подтверждает получение денежных средств в рублях РФ по аннулированной заявке №....., туристы V, E, D, D, A.... составляющих по применимому договорному курсу туроператора на дату получения ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» платежей по этой заявке в сумме 1520,53 у.е. (далее по тексту применяется термин «сумма гарантии»). Указанная сумма гарантии, без удержания фактических расходов по аннулированной заявке, может быть использована для оплаты нового тура для указанных туристов (туриста) по
любому выездному маршруту, имеющемуся в реализации ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР»на дату его бронирования. Срок окончания поездки туристов по новому туру – не позднее 31 декабря 2021 года. Допускается использование суммы гарантии на несколько новых туров (при наличии остатка от первого вновь забронированного тура). Перенос суммы гарантии на новый
тур осуществляется в рублях РФ по фиксированному договорному курсу туроператора на дату получения ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» платежей по аннулированной заявке. В случае, если общая стоимость нового тура к оплате в ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» будет превышать сумму гарантии, турагент (заказчик) производит доплату с применением договорного
курса туроператора на дату оплаты новой заявки. Одновременно, ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» гарантирует сохранность денежных средств, составляющих сумму гарантии по настоящему письму, на период до их истребования в установленном настоящим письмом порядке."

Операторы, пытаясь объяснить отмену депонирования в у.е., ссылаются на отельеров, в частности в Турции, что те поднимают стоимость после окончания акции раннего бронирования. Но мы с Вами четко видим, что средства уже якобы были перечислены Туроператорами своим иностранным партнерам в 2019-2020 гг, а значит, зафиксированы в евро. Тогда не понятна причина отмены сохранения средств туристов в у.е., и пересчет по новому курсу уже оплаченных средств в 2019-2020 гг. 

Просим РОСПОТРЕБНАДЗОР рассмотреть данные самовольные изменения, как минимум у таких операторов как: CORAl, SUNMAR, ANEX, TUI. И либо поменять правительственное Постановление №1073, разъясняющее условия переноса туров, реализованных туроператорами до 31 марта 2020 года и порядок возврата средств туристам за несостоявшиеся туры, на срок до 10 рабочих дней, либо дать возможность использовать депонированные средства, как это было до 1 марта 2021г!

П.С. ДЛЯ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ТУРИСТАМ ОТ КОРАЛА, ТЕПЕРЬ НУЖНО ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ОТПРАВЛЯТЬ ПО ПОЧТЕ, БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ:

Коллеги, добрый день!

Для осуществления возврата необходимо предоставить следующий пакет документов:

1.      Заявление от заказчика тура

2.      Сопроводительное письмо от агентства на официальном бланке.

3.      Копию договора

4.      Копию паспорт (заказчика тура)

5.      Копии чеков

6.      Документ подтверждающий нахождение в трудной жизненной ситуации (при наличии).

7.      Реквизиты для возврата ДС

Документы на возврат необходимо направить по адресу 107031 г. Москва пер.Столешников д.11 оф.452