Tanto como el Metro de Medellín beneficia a ciudadanos y visitantes, también le beneficiamos diariamente: al pagar el tiquete, al pagar impuestos, al cuidarlo y respetar las normas, al promocionarlo con el voz a voz. La relación con el Metro debe ser de reciprocidad y eso, creo, lo hemos entendido en una buena medida y por muchos años los habitantes de Medellín y municipios cercanos.    

Luego de situaciones difíciles, emergencias, contingencias, a los ciudadanos nos embarga un sinsabor: Un sistema masivo de transporte como el Metro de Medellín necesita implementar todos los eficientes y oportunos medios digitales de información e interacción que están disponibles en estos tiempos.     

No una, si no muchas veces; no ahora, si no hace tiempos, cuando nos hemos querido  contactar con el Metro de Medellín, hemos debido retroceder o conformarnos con con canales unilaterales de contacto.      

¿Por qué el Metro no sacar el máximo provecho a la interlocución que proveen los entornos digitales? ¿Timidez o temor? Llamamos al Metro de Medellín a que refresque forma tradicional, conservadora y ya un tanto obsoleta de comunicación porque evidentemente se está quedando corta.  

Metro: ¡Conversemos, escuchen, propongan, respondan a nuestras ideas, dudas, quejas, elogios! Trasciendan esos canales tradicionales, estáticos, unilaterales, en los que silenciosa y tal vez solapadamente fisgonean lo que decimos en medios sociales digitales día tras días. Hoy no basta con observar, el diálogo es posible y utilísimo… así lo han entendido y aprovechado muchos sistemas de transporte masivo en otras latitudes y ustedes bien lo saben.    

Los usuarios del Metro de Medellín, los que llevamos años pagando regular o esporádicamente por los tiquetes, los que cuidamos del Metro, los que cumplimos las normas, los que invitamos a los turistas con orgullo a usarlo y disfrutarlo para sus recorridos por nuestra ciudad y área metropolitana, los que somos pacientes cuando hay fallas, tenemos derecho a reclamar hoy, en tiempos de cultura digital, espacios cada vez más inmediatos, oportunos, ingeniosos, efectivos, para recibir sus mensajes, para compartir nuestra voz, a veces emocionada y a veces decepcionada, en relación con este masivo sistema de transporte.  

Tenemos mucho por agradecer, sin duda, pero también una necesidad latente de interacción a través de Twitter, Facebook y quizá otros medios digitales que puedan parecer pertinentes. Pierdan el miedo a participar en la era digital con medios sociales activos, con estrategias que nos permitan aportar a la evolución del sistema Metro, con canales interactivos para ubicarnos e informarnos.     La evolución en comunicación también hace parte del buen servicio y, en sentido al Metro de Medellín le falta arriesgarse y cambiar su estrategia por el bienestar propio del sistema y de los ciudadanos y visitantes.

Maritza Sánchez Hernández  
Usuaria del Metro de Medellín 
Comunicadora Social - Periodista 
@ColoresMari