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telecommunication

4 petitions

Update posted 6 months ago

Petition to SFR, tribunal du commerce

Appel à une plainte générale contre SFR

Bonjour à tous, vous qui en avez marre d'être méprisés par les gros comme les opérateurs ! Je sais combien les services télécom sont désastreux, notamment SFR qui a, mine de rien, beaucoup de clients ou ex-clients mécontents. Malheureusement pour ma mère et moi, qui vivons concrètement à deux depuis une dizaine d'année, nous sommes chez SFR. Ma mère est parvenue durant vingt ans à monter son commerce indépendant, une pension canine réputée haut niveau pour ceux qui la connaisse. Disons que vous trouverez difficilement moins cher, tout en ayant un service presque trop bien, vu ce que ça nous rapporte (mais les chiens passent avant tout). Elle s'en est toujours sortie toute seule, mais en passant par tous les opérateurs télécom. Nous sommes actuellement et depuis 2010 chez SFR. Dès le début, ils ont laissé une drôle d'impression puisqu'ils ont promis que ma mère garderai son adresse mail Orange, par laquelle nombre de ses clients réservaient. Ensuite, ce fut la dégringolade.  Ils ont commencé à nous couper la box et le téléphone fixe avant beaucoup de période de vacances, l'été notamment, ou nous sommes sensés faire notre plus gros chiffre. Sans compter le temps perdu par les innombrables attentes téléphoniques, car nous ne pouvons par dire être vraiment aidé, mais ça n'empêche pas de nous faire perdre un temps, sans aucun doute plus précieux que le leur. Les relancer sans cesse n'empêche que les coupures duraient, au mieux, deux semaines. Et depuis mi 2016, nous sommes encore coupé d'Internet et de fixe... Mais ce coup-ci on laisse couler, ayant tous les deux Internet sur notre mobile. Nous ne les payons évidemment plus pour la box, mais le mobile est toujours chez eux. J'ai constaté fin février que les réponses aux clients n'étaient pas partis, sans savoir pourquoi. J'ai donc contacté SFR par tchat trois fois pour ce problème, à ce jour. La première fois, ils m'apprennent que nous avons un impayé de mai 2015, sur quoi ma mère vérifie les factures, toutes payées et comptabilisées. Alors il faut leur envoyer les preuves, qui partent le lendemain. Je les ai recontacté trois jours après, le vendredi 10 mars, et on m'a dit d'attendre cinq jours supplémentaires, le temps que les "experts s'en chargent" (ils me font doucement rire). Je reprends contact ce mercredi 15, soit cinq jours après, mais la fille me dit qu'ils ont tout juste reçu le colis, alors je comprends qu'on se paye ouvertement notre tête... Je demande un responsable, j'ai perdu encore 3H avec eux, tout ça pour qu'on me dise "que les experts s'en chargent". Ma mère ne peut toujours pas émettre d'appels ou de SMS. Eux, clairement, s'en tapent. En plus d'un énième courrier pour prouver que je leur dois rien (ironique quand on voit tout ce qu'ils m'ont fait perdre), on me dit en plus qu'il y a un moyen plus rapide... Là, clairement, on sature. Nous demandons à ce que les opérateurs, SFR ici, nous rendent enfin des comptes et cesse de racketter leurs clients. Nous demandons à ce que la justice s'en mêlent enfin, le tribunal du commerce qui, s'il n'est pas là quand des entreprises sont coupées sans raison, sert à quoi ? Nous voulons être enfin écoutés !   Ils se sentent bien trop intouchables et nous impuissants ! Mais ce n'est pas le cas ! Unissons nous pour les boycotter autant qu'ils nous boycottent !

Romane WYON
100 supporters
Started 1 year ago

Petition to consommateurs@arcep.fr

Que l'ARCEP oblige opérateurs téléphone: permettre aux clients le blocage indésirables

Nous sommes envahis d'appels indésirables en provenance de centres d'appels réalisant du démarchage commercial pour bon nombre d'entreprises de tous horizons, et dans de nombreux cas en provenance de plateformes d'appels dont la vocation est l'arnaque (arnaques commerciales et arnaques aux numéros surtaxés). Que ces appels proviennent de l'étranger ou pas, leurs auteurs se moquent totalement du dispositif bloctel qui n'existe que pour amuser la galerie... Aucun recours n'est possible contre ceux installés à l'étranger, et ceux installés en France utilisent généralement des lignes éphémères rendant illusoire toute éventuelle plainte... L'ensemble des opérateurs télécom Français sont complices par passivité et par cupidité (le traffic télécom généré est gigantesque !) au mépris de leurs clients. Les personnes âgées sont des victimes de choix car elles sont démunies face aux nouvelles technologies, et dans tous les cas les consommateurs que nous sommes payons parfois bien cher pour un service de télécommunication, pas pour être harcelés par des indésirables ou pour être la cible d'arnaqueurs ! Actuellement les opérateurs téléphoniques n'ont aucune obligation sur le sujet, et peu permettent à leurs clients de se protéger FACILEMENT de ce fléau ! L'ARCEP régissant ces obligations, il est du ressort de cette organisation d'imposer à l'ensemble des opérateurs télécom ET internet (téléphonie IP oblige) les points suivants : - Le dispositif doit bénéficier à tout client de tout opérateur intervenant sur le territoire Français, inclus DOM et TOM, sans discrimination de type ou de nature de contrat souscrit entre l'opérateur et le client - Obligation à tous les opérateurs de mettre à disposition de ses clients le souhaitant une solution pour interdire tous les appels en provenance de l'étranger sur LIGNES FIXES (IP ou pas) et sur lignes mobiles. L'utilisateur pourra éventuellement autoriser un pays d'appel parmi ceux bloqués. Par exemple, blocage de tous les pays sauf Australie. - Obligation à tous les opérateurs de mettre à disposition de ses clients une solution pour bloquer sur LIGNE FIXE ou mobile tout appel que le client jugerait "indésirable". - Obligation à tous les opérateurs de mettre à disposition de ses clients le souhaitant une solution pour bloquer sur LIGNE FIXE ou mobile tout appel "anonyme" (avec numéro masqué par l'appelant) - Ces solutions doivent être simples à mettre en place pour l'utilisateur final. Dans le cas d'un accès "compte client" par internet comme en cas d'utilisation d'un automate vocal, le dispositif devra être accessible 'en 2 clics" et ne pas suivre un méandre de clics dissuasifs.   - Le client final n'a pas a devoir payer pour ne pas être dérangé contre son gré ou pour ne pas être la cible de ces arnaques. L'opérateur ne devra en aucun cas et sous aucune forme facturer le dispositif au titre d'un prétendu service. - Le dispositif devra exister par défaut à tout contrat souscrit ou appelé à être souscrit. Il ne devra en aucun cas être une option facultative à un contrat. - Sur téléphonie mobile, une option "appels à l'étranger" ne devra pas interdire ou bloquer le dispositif. - L'opérateur devra fournir à son client, gratuitement et à l'occasion de chaque facture, la liste des appels reçus et bloqués par le dispositif sur sa ligne fixe et/ou mobile. La totalité des chiffres de chaque numéro bloqué devra apparaître dans la liste. - Pour protéger les personnes âgées qui ont généralement des difficultés avec les nouvelles technologies, le dispositif devra être réglé par défaut pour bloquer les appels en provenance de l'étranger et les appels anonymes, sauf demande contraire de l'utilisateur final. - Ces dispositions doivent être imposées à tout opérateur de téléphonie, tout opérateur internet, à toutes leurs filiale directes ou indirectes même si ces filiales n'ont pas pour vocation initiale une activité dans le domaine téléphonique ou internet. - Il convient aux opérateurs telecom/Internet de s'assurer ET de garantir un bon fonctionnement du dispositif 24H/24 7J/7.  - L'ARCEP doit prendre des dispositions de contraintes financières dissuasives à l'encontre des "mauvais élèves" qui ne mettraient pas le dispositif en place dans les plus brefs délais, ou qui n'assureraient pas le bon fonctionnement permanent du dispositif.  L'ARCEP est réputée être une organisation indépendante des lobbies télécom... Il est maintenant l'heure de le prouver !  

Louis VIBOUX
921 supporters