Topic

доступная среда

5 petitions

Update posted 2 months ago

Petition to Банк "Тинькофф"

Адаптируйте приложение Тинькофф для незрячих пользователей!

Банк Тинькофф наживается на инвалидах. Звучит ужасно и неправдоподобно, да и не совсем законно, но это так. Меня зовут Кирилл, и я незрячий пловец из Санкт-Петербурга. Полгода назад я купил новый телефон в рассрочку. Беспроцентный кредит был одобрен в банке Тинькофф, что и стало моей большой бедой. Дело в том, что я не вижу того, что происходит на экране смартфона и пользуюсь гаджетом с помощью программы экранного доступа (программы чтения с экрана или, проще говоря, скринридера). А мобильное приложение Тинькофф спроектировано так, что программа чтения с экрана не может правильно читать информацию на экране, произносит вместо нормального текста непонятные символы, не произносит названия некоторых важных элементов, а иногда вообще ведёт себя неадекватно внутри приложения. И я даже был готов смириться с тем, что я не вижу остаток по кредиту, не могу прочитать дату следующего платежа (просто плати каждый месяц и всё). Но главной бедой стало то, что я не могу нормально пополнить счёт рассрочки с карты другого банка. Данное меню читается скринридером некорректно, со сбоями и ошибками. Я не слышу сумму, которую я ввожу для пополнения; я не могу самостоятельно, без помощи зрячего человека ввести данные карты, с которой нужно списать деньги... Дошло уже до того, что с меня взяли штраф за неуплату в срок, потому что зрячего человека рядом не было, а перевод по реквизитам обрабатывается до трёх РАБОЧИХ дней (дело было в пятницу вечером). На кредиты, видимо, правило "выходных" не распространяется. Поэтому в понедельник мне пришлось выплатить на тысячу рублей больше, чем положено. На мой запрос с требованием решить проблему, возместить штраф и адаптировать приложение банк запросил квитанцию, подтверждающую штраф, и на этом диалог закончился. Приложение осталось неизменно недоступным, штраф никто не вернул, а банк продолжает богатеть на деньги инвалидов. Чтобы решить эту проблему, мне и пришлось создать петицию. Я очень надеюсь на вашу поддержку и прошу подписать мою петицию в адрес АО «Тинькофф Банк»!

Кирилл Белоусов
39,186 supporters
This petition won 2 months ago

Petition to Комитет по развитию транспортной инфраструктуры Санкт-Петербурга

Установите звуковые светофоры в районе моего проживания!

С июня 2019 года я добиваюсь установки звуковых светофоров в районе моего проживания. Каждый день мне приходится на свой страх и риск переходить оживлённый проспект, чтобы дойти до автобусной остановки. Каждый день мне приходится ждать, пока будет поменьше машин, чтобы перейти дорогу от остановки к своему дому. Каждый раз, когда я хочу прогуляться по набережной, мне приходится просить зрячих людей о помощи... Когда мне нужно дойти до аптеки за лекарствами, я тоже вынужден просить прохожих о помощи или рисковать и бояться, что меня собьёт машина.А всё потому, что половина светофоров вокруг моего дома не оборудована системой звуковых оповещений, а на одном из переходов светофора вообще нет. Кстати, на этом переходе довольно часто сбивают детей, ведь неподалёку находится дом творчества юных в Красногвардейском районе.В мае 2019 года я написал первое обращение в дирекцию по организации дорожного движения Санкт-Петербурга, но его не услышали. В июне, в июле, в сентябре и октябре я писал повторные обращения, но на них даже никто не ответил. Я бы понял такое молчание правильно, если бы я просто звонил на горячую линию или писал простым текстом на электронную почту организации. Но я специально для подобных обращений заплатил за электронную подпись и подписываю ей свои письма, прилагаю документы, подтверждающие инвалидность, и меня все равно упорно игнорируют. Я не знаю, что ещё нужно сделать, чтобы меня услышали, поэтому и решил создать петицию в адрес Дирекции по Организации Дорожного Движения Санкт-Петербурга. Может хоть так я добьюсь положительной реакции и всё же дождусь установки звуковых светофоров рядом с моим домом. Я прошу вас поддержать меня и подписать петицию! Может быть, своей подписью вы предотвратите несчастный случай и спасёте незрячему жизнь.

Кирилл Белоусов
69,097 supporters
Update posted 2 weeks ago

Petition to Аркадий Волож, Елена Бунина, Яндекс Деньги, Владимир Русинов, Артём Савиновский, Тигран Худавердян, Олег Коверзнев, Яндекс.паспорт , Формы обратной связи и техническая поддержка Яндекса, Яндекс.коннект , Яндекс.телефония

Яндекс должен быть полностью доступным для слепых и слабовидящих

Примерно до 2014 года Яндекс следил за тем, чтобы их сервисы были адаптированы для незрячих и слабовидящих пользователей. Но существующие и неисчезающие несколько лет проблемы говорят мне о том, что либо Яндекс отказался от идеи содержать в команде незрячих тестировщиков и специалистов по доступности, либо они не справляются со своей работой. Я сам незрячий и с тринадцати лет занимаюсь созданием и администрированием сайтов. Это и мое хобби, и моя будущая профессия. Год назад я создал некоммерческий проект TifloHost, в рамках которого помогаю другим незрячим веб-разработчикам. С моим другом Кириллом мы также работаем над проектом “Доступная жизнь”, пытаясь делать российский интернет доступным для слепых. Мы стучимся в двери всех крупных интернет-компаний, иногда нас даже слышат. Но сайтов и приложений в рунете – тысячи, у одного лишь Яндекса насчитывается 50 различных служб, от почты до сервиса по доставки еды. И наше дело шло бы быстрее, если бы лидер российского интернета, компания Яндекс, перестала делать вид, что нас нет. Трудности для каждого незрячего и слабовидящего пользователя начинаются уже при создания аккаунта, но я опишу здесь лишь две наиболее важные и критичные: 1. Слепой человек не может защитить свой аккаунт. При создании ящика на сайте passport.yandex.ru есть возможность задать секретный вопрос для восстановления пароля, но в настоящее время список с вариантом выбора вопроса не озвучивается программой экранного доступа, а значит выбрать ничего нельзя и восстановить утерянный пароль или защититься от потенциальных взломщиков я не могу. 2. Яндекс отказывается предоставлять поддержку слепым и слабовидящим: формы обратной связи, также называемые "Написать в поддержку", имеют список тем обращения, где требуется выбрать какую-то одну. Как вы уже могли догадаться, из этого списка с помощью клавиатуры невозможно ничего выбрать, а значит, нельзя отправить сообщение. Я прошу подписать эту петицию каждого, кто понимает глобальность проблемы для слепых и слабовидящих и может поставить себя на наше место и ощутить то чувство безысходности, когда ты не можешь даже написать в поддержку сервиса, потому что форма для обращения тебе недоступна. Я и мои коллеги по проекту “Тифло хост" готовы выступить в качестве тестировщиков и помочь Яндексу в адаптации их сервисов. Как написано на главной странице нашего сайта: "Не надо делать для нас без нас, надо делать для нас с нами или доверить нам самим". Понятно, что нам самим ничего не доверят, но делать для нас без нас явно не надо. Пожалуйста, поддержите мое требование к Яндексу поступить как настоящий ответственный лидер своей индустрии – показать, что они создают продукты для всех пользователей без исключения, и принять конкретные меры для того, чтобы их продукты всегда были доступны для слепых и слабовидящих. За Яндексом потянутся и остальные, я уверен. Как вы, наверное знаете, Яндекс – это множество отдельных сервисов, и именно поэтому в своей петиции я решил для начала обратиться к руководителям 10 самых важных из них. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь достучаться до них (список ниже). 1. Яндекс.паспорт;2. Формы обратной связи и техническая поддержка;3. Яндекс.деньги;4. Яндекс.коннект;5. Яндекс.диск;6. Яндекс.музыка;7. Яндекс.такси;8. Яндекс.облако;9. Яндекс.телефония;10. Яндекс.переводчик.

Артем Плаксин
70,328 supporters
Update posted 5 days ago

Petition to Герман Оскарович Греф, ПАО Сбербанк

Сделайте Сбербанк онлайн доступным для слепых

Сбербанк является коммерческим банком с государственным участием, доля ЦБ РФ составляет 50% всех акций, что выводит его из ряда обычных коммерческих банков. Таким образом, отрицать важное значение Сбербанка как в жизни среднестатистического гражданина, так и в жизни инвалида по зрению, бессмысленно. Фактически, по этой причине, большинство пенсионеров, в том числе и незрячие и слабовидящие люди, получают все страховые выплаты, в том числе пенсии, пособия, ЕДВ именно на счета в этом банке. Как следствие, получая денежные выплаты на карту Сбербанка, инвалиды по зрению не только хотят расплачиваться картой в магазинах, но и имеют желание или даже необходимость переводить свои средства другим людям, возвращая долги или оплачивая услуги. У Сбербанка реализовано несколько возможностей для операций с балансом:1. Приложение "Сбербанк" для мобильных телефонов;2. СМС на номер 900;3. Сервис "Сбербанк онлайн" для браузера. Мобильное приложение доступно, но, даже в 2018 году, не у каждого есть мобильный телефон на базе Android/IOS, либо этот телефон в данный момент разряжен, сломан, утерян. Отправка коротких СМС на номер 900 доступна каждому, даже незрячему с телефоном на базе любой иной операционной системы, но с сентября 2018 года некоторые мобильные операторы, например Beeline, MTS и Megafon ввели плату за отправку СМС на все короткие номера, в том числе и на номер 900. Как вы знаете, для перевода средств через СМС требуется отправить не одно, а целых два сообщения, с самим запросом и с кодом подтверждения.Достаточно часто бывает нужно отправить сумму в 100 рублей, но благодаря крупной тройке мобильных операторов, вы теряете на каждой транзакции дополнительно около шести рублей. И, наконец, третий способ работы с балансом - Сбербанк Онлайн.В теории, он должен быть самым удобным и доступным, так как компьютер есть у большинства людей. На практике же, сервис Сбербанк Онлайн доступен на 10-20%. Совершить перевод или оплату счета, в сущности, можно, но лишь после долгих танцев с бубном, рысканья по всей странице в поисках информационных сообщений и полей формы, так как ориентиры отсутствуют как понятие. Кроме отсутствия ориентиров, на странице крайне много областей "onclick", я бы даже сказал, что вся страница является такой областью. Вкратце, "onclick" – это такая область страницы, при нажатии на которую произойдет какое-то событие. Это не ссылка и не кнопка, а именно область страницы, поэтому синтезатор речи читает такую область как "По щелчку". Но у Сбербанка эти области встречаются до двадцати штук на одной строке, и так как на нажатие они не реагируют и не имеют текстовой метки, их явно не должно быть. Также стоит добавить, что на страницах "Сбербанк онлайн" до невозможности много неких ошибок, которые всплывают без какого-либо действия со стороны незрячего человека. Насколько я понимаю, эти ошибки визуально не видны, пока человек не совершит какое-то действие, но ведь синтезатор речи преобразует в звук весь текст, который есть на странице, а не визуальное отображение ресурса. Представьте, что вы разговариваете по телефону, но вокруг вас множество громких звуков улицы, разговоров других людей, и вы пытаетесь вычленить среди всего этого шума и гама речь вашего собеседника. А для вас это важно, и вы не можете уйти в тихое место. Мы обращались в Сбербанк с просьбой адаптировать их сервис для незрячих и слабовидящих людей, но нам ответили в достаточной мере цинично и неприветливо для банка с государственным участием, который существует в стране с развивающейся программой "Доступная среда". Суть ответа заключалась в том, что в Сбербанке адаптируют сервис "Сбербанк онлайн" для слепых только в том случае, если для них это будет экономически целесообразно. Примечательно, что Герман Оскарович Греф, являясь председателем правления такого социально безответственного банка, занимает пост председателя попечительского совета фонда поддержки слепоглухих "Со-единение". Я надеюсь, что многие проникнутся проблемой десятков тысяч незрячих и подпишут эту петицию, которая, надеюсь, поможет добиться положительной реакции от крупнейшего банка страны. Петиция создана в рамках проекта "Доступная жизнь":https://vk.com/accessiblelife

Артем Плаксин
73,584 supporters