Petition Closed
Petitioning CEO Delta Airlines Richard Anderson

We will NOT fly with Delta Airlines because the company does NOT RESPECT THE RIGHTS OF ANIMALS!

Description: (Spanish, French, English)

¡NO VOLEMOS con Delta Airlines porque no respetan los Derechos de los Animales!

Solicitamos a Delta Airlines: 

1. Foro de comunicación con Asociaciónes Protectores de Animales que permita aprovechar nuestro conocimiento en cuanto a derechos de los animales, para que Delta Airlines evolucione y sensibilice su su manejo de los animales como seres vivos y no como simples objetos.  

2. BUSQUEDA VISIBLE  DE PACO de parte de Delta Airlines con fotos y RECOMPENSA: 

-Espectacular en el barrio de Pantitlan, zona residencial mas cercana al punto del escape -

Anuncios de Servicio Publico en los medios de comunicación (Televisión/Periodico) Impresión de -

10,000 volantes con fotos a color de Paco para distribución por parte de Protectores de Animales

  

NOUS NE VOYAGERONS PAS AVEC DELTA AIR LINES  car cette compagnie NE RESPECTE PAS LES DROITS DES ANIMAUX.

Nous demandons à Delta Air Lines:

1. La création d'un forum de communication avec des associations de défense des animaux qui permette de profiter de nos connaisances sur le thème des droits des animaux, pour que Delta puisse évoluer dans ses points de vue et démontre plus de sensibilité dans son traitement des animaux vivants qui ne sont pas de simples objets.  

2) RECHERCHE VISIBLE DE PACO de la part de Delta Air Lines, utilisant les photos disponibles et l'offre d'une récompense:

 - Affiche géante dans le quartier de Pantitlán, zone résidentielle la plus proche de l'endroit où Paco s'est échappé

- Annonces de service public dans les médias (TV et journaux)

- Impression de 10 000 volants avec une photo en couleur de Paco que les défenseurs des animaux distribueront.


We will NOT fly with Delta Airlines because the company does NOT respect the rights of Animals

We ask Delta Airlines for:

1. An open Communications Forum with Animal Protection Associations to share knowledge in the area of Animal Rights, and to improve Delta's handling of live animals, with greater sensitivity toward the animals as living beings instead of inanimate objects.

2. A VISIBLE Search for Paco with materials including photos and offering a REWARD by Delta

- A BILLBOARD in the area of Pantitlán, the residential zone closest to the point by which Paco escaped from the International Airport in Mexico City.

- Public Service Announcements in the Media (National Television and Major Newspapers)

- 10,000 fliers printed with colored photos of Paco for distribution by representatives of Animal Protection Associations


 

 

Letter to
CEO Delta Airlines Richard Anderson
4 de Junio 2010


Sr. Richard H. Anderson
CEO Delta Airlines
1030 Delta Boulevard
Dept. 940
P.O Box 20706
Atlanta, GA 30320-6001


Estimado Sr. Anderson:

Nosotros, quienes firmamos esta carta, representamos un grupo de Defensores de los Derechos de los Animales en México que han estado activos en la búsqueda de “Paco”, el perro cuya desaparición es el tema principal de la Petición en línea Care2, titulada “Dile a la Aerolínea Delta que PORFAVOR ENCUENTRE a Paco”. Nosotros fuimos contactados a principios de Mayo por el dueño/rescatador canadiense del perro y se nos pidió ayuda en la búsqueda, citando que la Aerolínea Delta en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México había sido incapaz de recuperar al animal, luego de su escape el 3 de Mayo de las instalaciones de Delta y finalmente, de las instalaciones del aeropuerto.

Luego de varios intentos fallidos por contactar a la Gerente de Estación, Raquel Torres para ofrecer nuestra asistencia en una búsqueda coordinada, establecimos contacto con la Oficina del Director Asistente de Seguridad en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, para obtener información detallada acerca del accidente, y la ruta exacta del escape de Paco. Nos sorprendió darnos cuenta que la Aerolínea Delta jamás registró el incidente con los Oficiales de Seguridad ni tampoco con el personal del aeropuerto que se especializa en la captura de animales vivos en propiedad del aeropuerto. En Mexico hay legislación federal y local que protege a los animales de acciones u omisiones crueles, sancionando de manera ejemplar a los responsables. El que tales disposiciones se desconozcan no beneficia a los transgresores y es un hecho que ocurren muertes, lesiones, robos y extravíos de animales dentro de las instalaciones del aeropuerto, lo que una vez denunciado deberá sancionarse; esto, con independencia de las responsabilidades penales, civiles y de derechos del consumidor que se pudieran desprender.

Nosotros reconocemos que el caso de Paco es uno de muchos accidentes que involucran animales vivos cada año bajo responsabilidad de una aerolínea, y que este accidente en particular, con un animal suelto y con el libre acceso a la pista, presentó un importante riesgo de seguridad no solo para el aeropuerto sino también para los pasajeros de la aerolínea debido a la negligencia al no reportar del incidente del personal de Delta. Como consecuencia, presentamos este caso ante el Comité de Operaciones del AICM en su junta mensual el primero de Junio, y pedimos al Comandante de la Dirección General de la Aeronáutica Civil, que es la máxima autoridad en el aeropuerto, que abriera una investigación completa en cuanto a la responsabilidad de Delta y su erróneo manejo del accidente. La Aerolínea Delta no aceptó la invitación para asistir a la junta mensual.

Como defensores de los Derechos de los Animales, tenemos la obligación moral de hacer recomendaciones con el fin de corregir prácticas defectuosas en el manejo de animales vivos por el personal del aeropuerto y de las aerolíneas, y de informar al público sobre los riesgos inherentes que están involucrados en la transportación de sus animales de compañía por una aerolínea. Nosotros pedimos a Delta que encabece el cambio en esta área tan delicada del servicio a los clientes, implementando mayores medidas de seguridad en todos los aspectos que tienen que ver con el manejo de los animales por la aerolínea. También pedimos a Delta en México que ahora tome un enfoque proactivo y visible hacia la búsqueda de Paco en todas las áreas próximas al punto de donde escapó de la propiedad del aeropuerto. Esta acción podría servir para mejorar la imagen de la aerolínea Delta paras muchos de los interesados en el asunto y que se han tomado el tiempo para firmar la petición adjunta.

Muchas gracias Sr. Anderson por su consideración y su atención a este asunto.

Thank you Mr. Anderson for your consideration and your attention to this matter.

Atentamente,


Marna Rojas Happy Tails Un Mundo Mejor Para Los Animales A.C.
Gustavo Larios AMEDEA
Monique Pouchet Grondin ARCAIRIS
Antemio Maya Pindter Protección Perro Callejero
Sandra Segovia Spokesperson APASDEM (Representing over 80 Animal Protection
Associations in Mexico)
Ana Lorena Pulido VOAPROA

Cc: Capt. Jorge Barrón Garcia, Comandante Dirección General de la Aeronáutica Civil AICM
Lic. Ruben Cruz Sanchez, Subdirector de Seguridad AICM
Raquel Torres Station Manager Delta AICM
Anderson Cooper CNN Headquarters Atlanta


Monsieur,

Les signataires de cette lettre sommes un groupe de défenseurs des droits des animaux au Mexique, qui a participé activement à la recherche de « Paco », le chien dont la disparition a fait l’objet de la pétition en ligne de Care 2, sous le titre « Dis à Delta Air Lines : S’IL VOUS PLAÎT, RETROUVEZ PACO ». Début mai, nous avions été contactés par le maître et sauveteur canadien du chien, qui nous avait demandé de l’aider à le chercher, expliquant que Delta Air Lines avait été incapable de récupérer l’animal lors de sa fuite hors des installations de Delta et, finalement, de celles de l’aéroport, le 3 mai dernier.

Après plusieurs essais infructueux de communication avec la Responsable de l’agence de Delta de l’aéroport de Mexico, afin d’offrir notre coopération dans le cadre d’une recherche coordonnée, nous avons pris contact avec le Bureau du Sous-Directeur de la Sécurité de l’Aéroport International de la Ville de Mexico (AICM), pour obtenir des informations détaillées sur l’accident et la trajectoire de la fuite de Paco. Nous avons eu la surprise d’apprendre que Delta Air Lines n’avait présenté aucun rapport de l’incident, ni auprès des officiers de sécurité ni auprès du personnel de l’aéroport spécialisé dans la capture d’animaux vivants dans l’enceinte de l’aéroport. Il y a une législation fédérale et locale qui protège les animaux d’actions et d’omissions cruelles entraînant des sanctions exemplaires pour les responsables. L’ignorance de ces dispositions n’est pas un facteur d’exonération des transgresseurs, et c’est un fait que des morts, des blessures, des vols et des pertes d’animaux se produisent à l’intérieur du territoire de l’aéroport, et qu’une fois dénoncées ils devront être sanctionnés, indépendamment des responsabilités pénales, civiles et des atteintes aux droits des consommateurs qui pourraient en dériver.

Nous reconnaissons que l’accident survenu à Paco est l’un de nombreux autres dont sont victimes, tous les ans, des animaux vivants placés sous la responsabilité d’une compagnie d’aviation, et que cet accident en particulier, d’un animal en liberté ayant libre accès aux pistes a représenté un risque de sécurité important, non seulement pour l’aéroport, mais aussi pour les passagers de la compagnie, en raison de la négligence constituée par l’absence de rapport de la part du personnel de Delta. C’est pourquoi nous avons présenté ce cas devant le Comité d’opérations de l’AICM lors de sa réunion mensuelle du 1er juin et avons demandé au commandant de la Direction Générale de l’Aéronautique Civile qui est la plus haute autorité de l’aéroport, de faire procéder à une enquête exhaustive sur la responsabilité de Delta et sa gestion erronée de l’accident. La Compagnie n’a pas répondu à l’invitation à assister à cette réunion mensuelle.
En tant que défenseurs des droits des animaux, nous avons l’obligation morale d’émettre des recommandations destinées à corriger les comportements fautifs dans le traitement des animaux vivants de la part du personnel de l’aéroport et des compagnies d’aviation, ainsi que d’informer le public des risques inhérents au transport de leur animaux domestiques par une compagnie d’aviation. Nous demandons à Delta de prendre la tête du changement dans ce secteur si délicat du service de la clientèle, mettant en place des mesures de sécurité supérieures dans tous les aspects relatifs au traitement des animaux par la compagnie. Nous demandons aussi que l’agence mexicaine de Delta prenne des mesures efficaces et visibles pour la recherche de Paco dans toutes les zones proches de l’endroit d’où il est sorti de l’aéroport. Une telle attitude pourrait améliorer l’image de la compagnie aux yeux de bien des personnes intéressées par l’événement et qui ont pris le temps de signer la pétition ci-annexée.

Nous vous remercions d’avance de l’attention accordée à ce cas et de votre diligence pour le résoudre au mieux.

Nous vous prions de croire, Monsieur, à l’expression de nos sentiments distingués.


Marna Rojas Happy Tails Un Mundo Mejor Para Los Animales A.C.
Gustavo Larios AMEDEA
Monique Pouchet Grondin ARCAIRIS
Antemio Maya Pindter Protección Perro Callejero
Sandra Segovia Spokesperson APASDEM (Representing over 80 Animal Protection
Associations in Mexico)
Ana Lorena Pulido VOAPROA

Cc: Capt. Jorge Barrón Garcia, Comandante Dirección General de la Aeronáutica Civil AICM
Lic. Ruben Cruz Sanchez, Subdirector de Seguridad AICM
Raquel Torres Station Manager Delta AICM
Anderson Cooper CNN Headquarters Atlanta


Dear Mr. Anderson:

We, the undersigned, represent a group of Defenders of Animal Rights in Mexico who have been active in the search for ¨Paco¨ , the dog whose disappearance is the subject of the Care2 online petition entitled “Tell Delta Airlines to PLEASE FIND PACO.” We were approached early in May by the dog’s Canadian rescuer/owner and asked to assist in the search, citing that Delta Airlines at the International Airport in Mexico City had been unable to recover the animal, after his escape on May 3rd from Delta ground personnel and ultimately from the airport property.

After several failed attempts to contact Station Manager Raquel Torres to offer our assistance in a coordinated search, we established contact with the Office of the Assistant Director of Security at the AICM, to obtain detailed information about the accident, and the exact escape route followed by Paco. We were surprised to learn that Delta Airlines had never registered the incident with Security Officials nor with the airport crew specialized in the capture of live animals on airport property. In Mexico there is federal and local legislation that protects animals from abusive acts and negligence, and sanctions those responsible in an exemplary manner. Innumerable cases of animal death, injury, theft and disappearance occur within our airport facilities each year, and once reported these cases may be sanctioned under federal law, independent of civil suits which may arise and consumer rights liability.

We recognize that Paco´s case is one of many accidents involving live animals each year under airline responsibility, and that this particular accident, with an uncontained animal free to access the tarmac, presented an important security risk not only for the airport but also for airline passengers due to negligence in the reporting of the incident by Delta personnel. Consequently, we presented this case before the AICM´s Committee of Operations at their monthly meeting on June 1, and asked the Commander of the General Direction of Civil Aeronautics, the highest authority at the airport, to open a full investigation into Delta´s responsibility and mishandling of the accident. Delta Airlines did not accept the invitation to attend the monthly meeting.

As Defenders of Animal Rights, we have a moral obligation to make recommendations in order to correct faulty practices in the handling of live animals by airline and airport personnel, and to inform the public of the inherent risks involved in transporting companion animals by air carrier. We ask Delta Airlines to be at the forefront of change in this sensitive area of service to customers, implementing greater security measures in all aspects of the airline’s handling of live animals. We also ask Delta Airlines in Mexico to now take a proactive, visible approach to the search for Paco throughout the areas in close proximity to the point from which he escaped airport property. This action could serve to improve the image of Delta Airlines for many of the concerned individuals who have taken the time to sign the enclosed petition.

Thank you Mr. Anderson for your consideration and your attention to this matter.

Sincerely,



Marna Rojas Happy Tails Un Mundo Mejor Para Los Animales A.C.
Gustavo Larios AMEDEA
Monique Pouchet Grondin ARCAIRIS
Antemio Maya Pindter Protección Perro Callejero
Sandra Segovia Spokesperson APASDEM (Representing over 80 Animal Protection
Associations in Mexico)
Ana Lorena Pulido VOAPROA

Cc: Capt. Jorge Barrón Garcia, Comandante Dirección General de la Aeronáutica Civil AICM
Lic. Ruben Cruz Sanchez, Subdirector de Seguridad AICM
Raquel Torres, Station Manager Delta, Mexico City
Anderson Cooper CNN Headquarters Atlanta

El Caso de Paco:

Hola, mi nombre es Josiah y recientemente viajé a Puerto Vallarta, México, con la Aerolínea Delta, y estoy tan horrorizado de mi experiencia con ellos que no puedo soportarlo. Yo reservé mis vuelos vía electrónica, y esa parte salió muy bien, pero esa es la única parte de mi viaje con ellos. Viaje desde Detroit la mañana del 24 de Abril del 2010, y volé hacia Atlanta para alcanzar una conexión que me llevaría hasta Puerto Vallarta. Luego de haber llegado casi una hora tarde y tener que correr para alcanzar mi avión, me dijeron que ya no dejarían abordar más pasajeros, pero se tomarían 15 minutos extra para cargar todo el equipaje en el avión.
Cuando llegamos a Puerto Vallarta, se me informó que, al igual que la mayoría de las personas que viajaban en el vuelo original desde Detroit, mi equipaje nunca había dejado el Aeropuerto de Atlanta, y que tendría que esperar hasta el día siguiente para recibir todas mi ropa y artículos necesarios para el viaje. Ahora, aunque sé que esto no es tan fuera de lo normal, y que las aerolíneas presentan retrasos en los equipajes muy comúnmente, el siguiente problema es algo absolutamente inaceptable y no debería de volver a pasar sin importar las circunstancias.
Estando en México, mi novia y yo rescatamos un perro callejero, ya que nuestros huéspedes nos dijeron que había sido visto por todo el pueblo. Lo llevamos al veterinario, le pusimos todas sus vacunas, se le dio tratamiento en una infección del ojo, dos baños para limpiarlo de cientos de garrapatas que cubrían todo su cuerpo y le dimos el nombre de Paco. Luego de su tratamiento en la clínica del veterinario, tuvimos que pasar varias horas extra quitándole las garrapatas de su cuerpo. Pronto descubrimos que habíamos sido muy suertudos de encontrar este perro y que sería muy leal y amigable para mi novia y yo. Siempre caminaba a mi lado en la playa y por las aceras, iba al baño afuera, no le ladraba a los coches o a otros perros, y dormía en la cama junto a la nuestra, acurrucado con mucha pasividad. Mi novia y yo estábamos muy emocionados de llevarlo de regreso a casa en Canadá con nosotros, y con mucha facilidad pagamos por una aerolínea que aprobara a los animales como pasajeros, así como los costos asociados con el traslado y registro de un animal de compañía para que viajara como equipaje en el avión, ya que era demasiado grande para ser llevado como equipaje de mano.
Todo transcurrió sin problemas viajando con Aeroméxico desde Puerto Vallarta a la Ciudad de, México en donde tuvimos una escala de 5 horas. Llevamos al perro afuera para que pudiera ir al baño y que estirara sus piernas entre ambos vuelos, y dos horas antes de que saliéramos de la Ciudad de México hacia Detroit, documentamos a Paco con Delta para el vuelo. Nos tomó una hora completa el documentar al perro ya que Delta nos dijo que la caja transportadora que teníamos no era lo suficientemente grande, a pesar de que el veterinario que le dio tratamiento al perro nos dijo que tenía el espacio suficiente, y que cumplía con los criterios necesarios, tales como que el perro fuera capaz de darse vuelta y levantarse. Pasamos la hora entera tratando de convencer al empleado de Delta de que la caja era lo suficientemente grande, y luego de ver a dos diferentes supervisores, tuvimos que firmar una renuncia diciendo que si mi perro Paco recibía cualquier lesión como resultado del tamaño de la caja, la aerolínea Delta no sería responsable.
Luego del fiasco sobre el problema que representaba el tamaño de la caja, ellos nos aseguraron que Paco estaría bien y transportado seguro a Detroit. Sin embargo, cuando llegamos a Detroit y esperamos 20 minutos en el área de reclamo de animales de compañía, comenzamos a sospechar que algo andaba mal. Esperamos 2 horas en el Aeropuerto de Detroit tratando de explicarnos que le había sucedido a nuestro perro, y se nos dijo que nunca había sido colocado en el avión desde un principio y que había sido olvidado en la Ciudad de México pero que sería cuidado por los empleados de Delta, paseado, alimentado, hidratado y que sería enviado en el siguiente vuelo a Detroit, y posteriormente enviado hasta mi casa en Ontario, Canadá.
Cuando llamé a Delta al día siguiente para preguntar si Paco había ya volado hacía Detroit, nadie parecía tener ninguna respuesta o siquiera la menor idea sobre la locación de mi perro. Me quedé en shock. Me fue dicho explícitamente que mi perro estaba siendo atendido en la Ciudad de México por Delta hasta que el pudiera volar y ser entregado a mí, y ahora me estaban diciendo que no sabían dónde estaba mi perro.
Pedí a mi huésped en México que llamara al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México para obtener respuestas, y ella tuvo que esperar horas siendo transferida de persona a persona, cada una sin tener idea de lo que le había pasado al perro, hasta que finalmente le dijeron que mi perro había escapado de alguna forma de su caja. Era una caja especial para transportar animales de compañía, muy segura y de plástico duro, con dos cerraduras y una puerta de alambre de metal, y no había manera de que un perro pequeño (parecía una mezcla entre un perro salchicha y un jack Russell) pudiera arrancar o romperla para salirse.
Si acaso hubiera podido ingeniárselas para escapar de la caja, ¿porque no se me fue informado de ello en primer lugar? A mí me dijeron que lo tenían contabilizado y le estaban cuidando en la Ciudad de México, y luego ya nadie tenía ni la menor idea de dónde estaba, y luego que había escapado de su caja.

No hay excusa alguna para que este tipo de situación se presente, y uno espera que cuando se paga para que un animal vivo viaje contigo para llevarlo a casa, que la Aerolínea Delta tome todas las precauciones y acciones necesarias para asegurarse de que esto ocurra. Lo más seguro es que mi perro este aún en su caja en alguna esquina, sin haber comido o tomado agua por más de 48 horas, o está perdido en el Aeropuerto de la Ciudad de México aterrorizado y hambriento.

Lo único que Delta ha tratado de hacer para rectificar esta situación es ofrecer sus disculpas y remunerarme con el costo de transportar a un animal de compañía ($200.00 dólares), en forma de crédito para ser utilizado con la aerolínea misma. Creo que es completamente absurdo ya que no hay ni un solo motivo que me haría volver a volar con Delta.



Bonjour, je m’appelle Josiah, et je me suis rendu récemment à Puerto Vallarta (port de la côte Pacifique du Mexique), avec Delta Air Lines, et je suis si horrifié de mon expérience avec eux que ça m’est insupportable. J’avais réservé mes billets par Internet, et ça s’est bien passé, mais c’est la seule partie positive du voyage avec eux. Je suis parti de Détroit le 24 avril 2010 au matin, dans un avion pour Atlanta, où je devais changer pour Puerto Vallarta. Après avoir atterri avec presque une heure de retard et avoir dû courir pour attraper mon avion, ils m’ont dit qu’ils ne laisseraient plus aborder d’autres passagers, mais qu’il faudrait attendre encore 15 minutes pour qu’ils puissent embarquer tous les bagages.

Quand nous sommes arrivés à Puerto Vallarta, nous avons été informés que, comme pour la plupart des personnes qui avaient pris le premier avion depuis Détroit, mes bagages n’avaient jamais quitté l’aéroport d’Atlanta, et qu’il me faudrait attendre le jour suivant pour recevoir mon linge et tout ce dont j’avais besoin. A présent, et bien que je sache que ça n’est pas tellement exceptionnel, et qu’il est fréquent que les bagages n’arrivent pas en même temps que les passagers des compagnies d’aviation, je vais vous parler du problème suivant, qui est absolument inacceptable et ne doit arriver sous aucun prétexte.

Lors de notre séjour au Mexique, ma petite amie et moi avons adopté un chien errant, étant donné que nos hôtes nous avaient dit qu’il était connu dans toute la ville. Nous l’avons amené chez le vétérinaire, lui avons fait faire tous les vaccins nécessaires, l'avons fait traiter pour une infection oculaire, lui avons fait donner deux bains pour lui extirper les centaines de tiques qui lui infestaient tout le corps, et l’avons appelé Paco. Après le traitement à la clinique vétérinaire, nous avons passé encore de nombreuses heures à lui enlever d’autres tiques incrustées dans tout son corps. Nous nous sommes vite rendu compte que nous avions eu de la chance de rencontrer ce chien, et qu’il serait très loyal et amical envers ma petite amie et moi. Que ce soit sur la plage ou dans la rue, il marchait toujours à mes côtés ; il faisait ses besoins dehors, n’aboyait pas contre les voitures ni contre les autres chiens, et dormait blotti tranquillement dans le lit voisin du nôtre. Ma petite amie et moi étions très émus à l’idée de le ramener avec nous au Canada, à la maison, et nous n’avons pas hésité à payer une compagnie d’aviation qui accepte des animaux comme passagers, à assurer tous les frais du transport et de l’enregistrement d’un animal de compagnie pour qu’il voyage comme « bagage » dans l’avion, puisque il était trop grand pour pouvoir être emmené avec nous comme bagage à main.

Tout s’est bien passé lors du vol d’AeroMexico de Puerto Vallarta à Mexico, où nous avons eu une escale de 5 heures. Nous avons amené le chien dehors pour qu’il se délasse les pattes entre les deux vols, et deux heures avant de décoller pour Détroit, nous avons enregistré Paco auprès de Delta. L’enregistrement nous a pris une heure entière car Delta nous a dit que la cage que nous avions n’était pas assez grande, bien que le vétérinaire qui avait traité le chien nous eût dit que l’espace était suffisant, et qu’il correspondait aux conditions requises, comme permettre au chien de se tourner et de se lever. Nous avons passé cette heure essayant de convaincre l’employé de Delta que la cage était assez grande, et après être passés par tous les inspecteurs, il nous a fallu signer un document selon lequel, si Paco souffrait une lésion du fait des dimensions de la cage, Delta serait exonéré de toute responsabilité.

Après le fiasco des dimensions de la cage, ils nous ont assuré que Paco serait bien et amené en toute sécurité à Détroit. Cependant, arrivés à Détroit, et après avoir passé 20 minutes au bureau de réclamation d’animaux de compagnie, nous avons commencé à soupçonner qu’il y avait quelque chose d’anormal. Nous avons passé 2 heures dans l’aéroport essayant de nous faire expliquer ce qui avait pu arriver à notre chien, et on nous répondit qu’il n’avait jamais été mis dans l’avion et avait été oublié à Mexico, mais que les employés de Delta prendraient soin de lui, le promèneraient, lui donneraient à manger et à boire, et qu’il serait envoyé à Détroit dans l’avion suivant, et ensuite chez moi, à Ontario, au Canada.

Quand j’ai appelé Delta le lendemain pour savoir si Paco était arrivé à Détroit, personne ne semblait pouvoir me répondre ni avoir la moindre idée de l’endroit où mon chien se trouvait. Ça m’a donné un choc. On m’avait dit explicitement que Delta prenait soin de mon chien à Mexico jusqu’au moment d’être envoyé à Détroit puis chez moi, et voilà qu’ils me disaient qu’ils ne savaient pas où mon chien se trouvait.

J’ai demandé à mon hôte du Mexique d’appeler l’Aéroport International de la Ville de Mexico pour obtenir des réponses, et on l’a fait passer durant des heures de personne en personne, chacune d’elles exprimant une idée différente de ce qui avait pu arriver, jusqu’à ce que, pour finir, on lui dise que mon chien s’était échappé de sa cage. C’était une cage conçue spécialement pour le transport d’animaux de compagnie, très sûre et de plastique dur, avec deux serrures et un grillage de métal comme porte, qu’un petit chien (qui semblait un mélange de basset et de Jack Russell) ne pouvait d’aucune façon arracher ou rompre pour sortir.

Si jamais il avait pu se débrouiller pour s’échapper de la cage, pourquoi ne me l’avait-on pas dit tout de suite ? On m’avait dit qu’il était sous contrôle et qu’on prenait soin de lui à Mexico, ensuite personne n’avait la moindre idée d’où il pouvait se trouver, et finalement qu’il s’était échappé de sa cage.

Il n’existe aucune excuse pour une situation comme celle-là, et on est en droit de s’attendre à ce que, quand on paye pour qu’un chien voyage avec soi pour l’amener chez soi, la compagnie d’aviation prenne toutes les précautions et toutes les mesures nécessaires pour s’assurer de ce qu’une telle chose comme celle arrivée à Paco ne puisse se produire. Le plus probable est que mon chien se trouve dans sa cage dans un coin, sans avoir mangé ni bu depuis plus de 48 heures, ou qu’il est perdu dans l’aéroport de Mexico, terrorisé et affamé,

La seule chose que Delta ait faite pour rectifier cette situation a été de m’offrir ses excuses et de me rembourser le prix du transport d’un animal de compagnie (200 dollars), sous forme de bon à utiliser avec la compagnie. Ça me paraît totalement absurde car sous aucun prétexte je ne voyagerai de nouveau avec Delta.

Hi, my name is Josiah and I recently travelled to Puerto Vallarta, Mexico with Delta Airlines, and I am so appalled by them I can't stand it. I booked my flights online, and that part went smoothly, but that's the only good part of my traveling with them. I flew out of Detroit Metro in the early morning of April 24th 2010, and flew to Atlanta to catch a transfer which would take me to Puerto Vallarta. After arriving about an hour late and having to run to catch my plane, they said that they weren't boarding any more passengers, but were taking an extra fifteen minutes to load all the baggage on the plane. When we arrived in Puerto Vallarta I was informed that, along with most people who were on the original flight from Detroit, my baggage never left the Atlanta airport, and I had to wait until the next day to receive all of my clothes and necessities for traveling.
Now, while I know that this isn't too out of the ordinary, and that airlines have baggage delayed quite commonly, the next issue is one that is completely unacceptable and should never happen regardless of circumstances. When in Mexico, my girlfriend and I rescued a stray dog which our hosts said had been seen all over the town. We took him to the vet's, got him all of his shots, an eye infection treated, two baths to clean him from hundreds of dog ticks that were covering his whole body, and gave him the name Paco. After this treatment at the vet clinic, we had to spend multiple additional hours picking more ticks from his body. We soon discovered that this dog was a very lucky find, and that it would be loyal and friendly to my girlfriend and I. It would walk by my side along the beach and along the sidewalks, went to the washroom outside, didn't bark at cars or other dogs, and would sleep on the bed next to us curled up in a ball quite contently. My girlfriend and I were both very excited to take him back home to Canada with us, and we quite readily paid for an airline approved pet carrier and the costs associated with checking a pet on an airplane to travel as baggage, as he was too big to be taken as carry-on.

Everything went smoothly traveling with AeroMéxico from Puerto Vallarta to Mexico City, where we had a five hour layover. We took the dog out so he could go to the bathroom and stretch his legs in-between our flights, and two hours before we departed from Mexico City to Detroit Metro we checked him with Delta for the flight. It took us a whole hour to check the dog because Delta said that the pet carrier we purchased was not big enough, despite the vet who treated the dog saying it was large enough, and it meeting all the criteria such as the dog being able to turn around and stand up. We spent the hour trying to convince the Delta employee that the carrier was large enough, and after seeing two separate supervisors, we had to sign a waiver saying that if my dog Paco received any injuries as a result of the size of the carrier, that Delta Airlines was not responsible.

After the fiasco of the size of the carrier being an issue, they assured us that Paco would be alright and transported safely to Detroit. However, when we arrived in Detroit and waited for twenty minutes at the pet claim, we began to suspect that something was wrong. We spent two hours in the Detroit Metro Airport trying to sort out what had happened to our dog, and we were told that it was never loaded on the plane in the first place, and that it was forgotten in Mexico City but would be cared for by Delta employees and walked, fed, watered, and would be sent on the next flight to Detroit, and then get delivered to my house in Ontario, Canada.

When I called Delta the following day to ask if Paco had been flown to Detroit yet, no one seemed to have any answers or have any idea about the location of my dog. I was shocked. I had been told explicitly that my dog was being cared for in Mexico City by Delta until he could be flown and delivered to me, and now they were telling me that they didn't know where my dog was. I had my host in Mexico call the Mexico City Airport to get some answers, and she spent hours being transferred from person to person, each one having no idea what happened to my dog, she was finally told that my dog had somehow escaped from the carrier and disappeared. I do not believe for a second that Paco escaped from his carrier. It was a very secure hard plastic pet carrier with two locks and a metal wire door, and there is no way a small dog (he looked like a mix of a wiener dog and a jack russell) could scratch or break his way out of it.

If indeed he did somehow manage to escape from the carrier, why would I not have been informed of this in the first place? I was told that he was accounted for and being cared for in Mexico City, then that no one had any idea where he was, and then that he had escaped from the carrier.

There is no excuse for this kind of situation to take place, and I expect that when you pay to have a live animal flown with you to take him home, that Delta Airlines would take every precaution and action needed to make sure that is what happens. My dog is likely either still in his carrier in a corner, having not eaten or drank for over 48 hours, or he is lost in the Mexico City Airport terrified and starving.

The only thing Delta has tried to do to rectify this situation is offering their apology and refunding the cost for transporting a pet ($200.00USD) in a credit to be used with Delta Airlines. I think that this is completely absurd as there is no chance of me flying with Delta Airlines again.