Nombreuses sont les personnes qui ont rencontré des problèmes complexes avec ORANGE, qu'il s'agisse de panne d'Internet ou de téléphone. Il est désormais quasi impossible de parler à un être humain. Un répondeur nous indique que tous nos problèmes peuvent être résolus sur le site Internet...

La fermeture de la plupart des boutiques en centre-ville a rendu le contact très compliqué pour beaucoup, en particulier les personnes âgées, qui se trouvent souvent totalement désemparées lorsqu'elles ont un problème de téléphone ou de télévision. Avez-vous déjà rencontré une vieille dame désorientée, qui pleure parce qu'elle n'a plus de téléphone et qu'on lui dit qu'il y a trois heures d'attente pour parler à un employé ORANGE, dans la boutique d'une galerie marchande - tout ça parce qu'elle n'a pas pris rendez-vous sur Internet ?

Avez-vous déjà eu un rendez-vous est programmé depuis 15 jours avec un technicien, pour installer la fibre ? Rendez-vous prévu à 8h00 un samedi matin et confirmé de nombreuses fois par ORANGE par SMS, mails... Alors que vous attendez depuis plus de 2h00, le technicien vous appelle, pour vous dire qu'il ne viendra pas avant midi, car "4 personnes comme vous, sont prévues au planning pour 8h00".

Signons pour qu'ORANGE revienne à un service client responsable et respectueux.