iOS・Android・Switchでリリースされているゲーム「Sky 星を紡ぐ子どもたち」で発生した不具合の補填を求めます。

 

■ Androidの一部端末でログインできない不具合が起きた

主にAndroidのOSバージョンが8の端末で、ログインしようとするとフリーズしてしまい、2022年2月26日からゲームをプレイすることができなくなっていました。

2022年3月5日現在ではアップデートにて修正され、ログインすることは可能になりました。

しかし、ゲームを進行しようとするとクラッシュしてしまい、ホームから他のエリアに移動することができないため、キャンドルマラソンやデイリークエストなどの日課を行うことができません。

■ ログインできなかった人が損をしている

上記の不具合の影響を受けたプレイヤーは日課を行う事ができなかったため、Skyのゲーム内通貨であるキャンドルや期間限定イベントで必要になるシーズンキャンドルを入手できませんでした。

これらは一日に取得できる量が決まっているため、ログインできなかった人がログインできた人との差を取り返すためには課金以外方法がありません。

また、この不具合が発生している間、通常キャンドルやシーズンキャンドルの2倍キャンペーンが行われていたため、期間中にプレイできなかった差は普段より大きくなっています。

途中からアドベンチャーパスを購入した人の場合、シーズンキャンドルが足りず追加課金が必要になってしまうなど、本来必要でない課金が発生する可能性があるかもしれません。

 

■ 運営は補填の予定なしと回答

FAQで動作対象として記載しているのにも関わらず、運営はプレイヤーからの問い合わせに対して、「補填の予定はない」との回答を行っています。

補填が得られない前例ができてしまったら、SwitchやiOSで同じことが起きた時にも課金が無駄になったり、余計な出費をさせられる可能性があるため、課金に対して不安を感じます。

以前、Androidでログイン中に黒い画面が出て強制終了してしまう不具合が発生した時は補填が行われました。

なのになぜ、今回は補填の予定がないのでしょうか。

 

■ 署名の内容

① 今回の不具合によって本来得られるアイテムを入手できなかったプレイヤーに対して補填を行ってほしい。

② 今後同じような不具合が起きたときにも補填を行うよう検討してほしい。

③ もし補填が行えないなら、理由の説明をしてほしい。

補填の実施を強く願います。
賛同いただける方はご署名をよろしくお願いします。

署名が集まったらSky運営・公式にみなさんの意見を伝えに行きます。

■ 参考

[2月26日] Android端末で発生している強制終了について

https://thatgamecompany.helpshift.com/a/sky-children-of-the-light/?s=known-issues&f=feb-25th-android-8-issue&p=all

公式FAQ 私のAndroid端末でSkyをプレイできますか？

https://thatgamecompany.helpshift.com/a/sky-children-of-the-light/?p=all&s=connection-performance&f=can-i-play-on-my-android-device

過去の補填事例の告知
https://twitter.com/thatskygameJP/status/1427700758045237271

https://twitter.com/thatskygameJP/status/1430706166644887553

Android版Skyで強制終了するエラーの補填情報や対処法を徹底解説

https://snsdays.com/game-app/sky-login-android-error-compensation/