Por una verdadera ATENCIÓN AL CLIENTE, pongan personas para atender las llamadas y resolver los problemas.

La semana pasada me han robado el móvil y en cuanto me di cuenta, llamé a mi compañía de teléfono (JAZZTEL) para bloquear el número y pedir un duplicado de la tarjeta. La respuesta de la persona que me atendió fue que en 48 o 72 horas como máximo, tendría la entrega. Ha pasado una semana y aún no la he recibido. Cuando llamo nuevamente a ATENCIÓN DEL CLIENTE, me salta un contestador automático que me informa que mi pedido ya está realizado y que me han enviado un SMS (a mi móvil ya bloqueado) para que me ponga en contacto con la empresa de mensajería que hace el reparto. He intentado comunicarme desde el fijo, a través de la página web, solicitando que la empresa se ponga en contacto conmigo y siempre me atiende una grabación, que al finalizar su mensaje, cuelga la llamada automáticamente. He llamado al área comercial, que allí, para vender algo, sí te atienden personas, pero no han podido hacer nada, ya que me solicitaban datos de mi banco, y que a la vez el banco cuando intentaba ingresar a través del ordenador, me solcitaba que confirme mi identidad a través del móvil.  He ido a una tienda física, y los empleados tampoco han podido solucionar nada. Finalmente en una sucursal han podido ingresar a mi pedido, dándome el nombre de la empresa de mensajería y el número de contacto. Mi gran sorpresa fue cuando al llamar a esta compañía, también me atendió una grabación. Dos horas llamando a un número donde después de estar varios minutos en espera,una grabación me informaba que no había agentes disponibles en ese momento y que volviera a llamar más tarde.

Es intolerable que en estos tiempos donde el móvil se ha transformado en algo escencial para nuestro día a día, y sobre todo, para nuestro trabajo,  sea tan complicado "comunicarse" con la empresa que da este servicio. Es frustrante, y genera muchísima impotencia, cuando no hay ninguna opción a que te atienda una persona. ¿Y a esto se le llama ATENCIÓN AL CLIENTE? creo que hemos llegado a un nivel de falta de respeto hacia el cliente, que poco a poco hemos ido aceptando sin rechistar, porque terminamos pensando : "es lo que hay"... y creo que ya está bien!

Esta empresa ha decidido ahorrar en personal y suplantarlo por grabaciones, pero no ha tenido en cuenta que si algo falla en el sistema, como en mi caso, el cliente se queda dentro de un bucle muy difícil de solución.

Sinceramente no creo que me quede por el servicio, tal y como lo anuncia su publicidad. Pero me temo que las otras compañías son más de lo mismo.

Espero que esta petición sirva para que PONGAN MÁS PERSONAS A ATENDER REALMENTE AL CLIENTE.