El día 31 de agosto de 2021 realice un envió de una caja desde la oficina de Servientrega del barrio Santa Rita en Bogota, con destino a la ciudad de Medellín (GUIA No 9139974461) la caja contenía prendas de vestir nuevas y ropa usada mía, ya que pensaba estar unos días en Medellin y llevaba presentes para mi hija, nietos y otros familiares. Pasaron 15 días y el envío nunca llegó a su destino, me comunique con Servientrega y puse la queja (CUN 993984), me dijeron que me daban respuesta dentro de 15 días hábiles; posteriormente me comunique nuevamente y me  respondieron que "el envío presentó siniestro externo en su procesamiento logístico", lo que ratificaron mediante un comunicado enviado por correo electrónico el 23 de septiembre de 2021 y también me informaron que me harían una devolución en efectivo de $53.330 pesos, lo cual no es nada comparado con el costo de la mercancía nueva que contenía la caja, la cual tenia un costo aproximado de $1.539.000; nunca reclame esta devolución.

Ya sin esperanza y pasados 3 meses, mis familiares de Medellin me llamaron y me dijeron que había llegado una paquete con ropa en una caja con logos de servientrega y cinta de servientrega, lo cual se me hizo muy raro ya que la caja que yo había enviado era una caja sin ningún logos y con cinta sin ninguna marca; pero la sorpresa fue mayor al darnos cuenta que en la caja solo llegó mi ropa usada, pero faltaba el 95% de las prendas nuevas que envié. Esto fue deshonroso, me sentí abusada en mi dignidad y siento esto como una burla por parte de servientrega; me han sido vulnerados todos mis derechos.

Yo soy una persona adulto mayor, vivo sola, no tengo ingresos fijos y vivo de la ayuda de mi hijo y de mi trabajo diario como costurera; me llevo mucho tiempo, esfuerzo y trabajo haber conseguido las cosas que compre para enviarle a mi hija y mis nietos, fueron meses de arduo trabajo y de ir comprando poco a poco todas los presentes. Indignada realice nuevamente una reclamación a servientrega vía correo electrónico el día 21 de diciembre de 2021 y mediante comunicado de respuesta  (ID 1009164) del día 29 de diciembre de 2021, me ratificaron la misma respuesta "el envío presentó novedad de SINIESTRO EXTERNO", lo cual es claramente falso , por que luego de 3 meses llegó a destino solo la parte correspondiente a mi ropa usada en una caja que no era la original?, obviamente la caja fue manipulada por personal de servientrega y fueron hurtadas las prendas de mayor valor. 

Deseo que servientrega me cancele el valor de las prendas hurtadas por un valor estimado de $1.540.000 pesos.