Soñé mis vacaciones a San Andrés con tiempo y esfuerzo, ahorrando lo necesario y buscando la mejor opción para mí. Pero ¡oh sorpresa! cuando llegué al Hotel Strangay que reservé por DESPEGAR: me dijeron que ya no tenían habitaciones, cuando ya había pagado un plan que me diera la tranquilidad y comodidad de todo lo que necesitaba.

Pero no sólo eso, respondieron tranquilamente que me instalarían en otro lugar y la persona que me atendió me llevó cerca a lo que parecía una casa donde me enseñaron una habitación sucia sin las condiciones mínimas y por tanto nada cercanas a lo que había pagado. La persona que me llevó allí se molestó cuando le dije amablemente que no quería quedarme en ese lugar, que no se parecía en nada a lo que pagué y entonces se fue, me devolví detrás hacia el Hotel pero al llegar a la puerta del mismo, lo habían cerrado, pongo la foto que testifica eso, y nadie me abrió.

Un vecino me dijo al verme afuera que los dueños de ese hotel vivían en una casa en la parte de atrás, busqué la casa para pedir una explicación o solución, la dueña del Hotel salió y empezó a gritarme porque no quise quedarme en la opción que me dieron inicialmente y se entró y me dejó allí sola, en una isla desconocida para mí, sin dinero, sin respuestas, sin soluciones acordes a un buen servicio que se suponen prestan, sin una disculpa, sin tener a quién dirigirme.

Me dañaron la tranquilidad y relajación que se busca al viajar en vacaciones. Tuve que prestar dinero para pagar otro Hotel en la isla, tuve que caminar mucho porque no conocía, buscando un Hotel con habitación disponible. DESPEGAR NO ME SOLUCIONÓ, su respuesta era que el Hotel le dijo que yo no me quise quedar en una habitación que ellos ofrecieron “mucho mejor a la reservada”, de ser así ¿quién no se hubiera quedado? Despegar se excusa en las mentiras del Hotel y no han respondido POR MÍ RESERVA Y MI DINERO.

Mis vacaciones fueron estresantes y tristes al saberme endeudada, e indignada y frustrada por no recibir una solución o buena atención por parte de Despegar. Sin estar en el lugar que esperaba y todos los días recibir mensajes de Despegar defendiendo al Hotel.

Por favor ayúdame a que respondan por mis vacaciones pagas que no me dieron. Ponte en mi lugar hoy y ayúdame a levantar mi voz para que DESPEGAR responda, una empresa tan reconocida y con tan poca seriedad y servicio a sus clientes, donde retienen dinero que no les corresponde porque no tomé el servicio y siendo una empresa de turismo no piensa en la tranquilidad y satisfacción de las personas que viajan, cuál es entonces su misión cómo empresa? Para que esto no pase de nuevo FIRMA Y COMPARTE esta petición.

#DespegaResponda