Los servicios online tienen sistemas de atención al cliente y reclamaciones que de forma deliberada son confusos, engorrosos, y que inducen incluso al error en el reclamante. Además, no cumplen con los plazos de devolución de los servicios que ellos mismos marcan, y dejan a personas sin disponer de su dinero que necesitan para reprogramar su viaje cuando por causas ajenas cambian los planes de viaje.

Los servicios web tienen sistemas automatizados de interpretación de mensajes, no los revisan personas en primera instancia, y eso hace que confundan la naturaleza del reclamo e ignoren las explicaciones que definen cada caso particular, lo cual es humillante para el cliente.

No aparece nunca una figura como responsable de Atención al Cliente, contratan en remoto a personas que no se identifican completamente, y que están temporalmente en ese empleo, a quienes los Directivos los usan como "escudo" para no dar la cara por su empresa.

El principio básico que debe considerarse cuando hay una reclamación de un cliente es que nadie reclama sin razón, todas las reclamaciones se fundamentan en que es cierto que hay un servicio mal prestado, y la buena atención a un reclamo debe comenzar por escuchar (leer) con atención los hechos que el cliente refiere. Eso no lo hace ningún servicio de Atención al Cliente online.

Solicitamos que se obligue a las empresas a realizar inmediatamente las devoluciones que correspondan, obligándolas a constituir un fondo para reclamaciones con los ingresos que reciben, proporcional al número de reclamaciones que reciben: a más reclamaciones, más dinero retenido; y que en caso de incumplimiento se sancione a la persona responsable del Área de Atención al Cliente, la cual no puede seguir siendo anónima y debe identificarse suficientemente en la web de la empresa, como condición recíproca dado que todos los datos del cliente están en conocimiento de la Empresa.