This petition made change with 16 supporters!

                                                                                                                          This  is  an  ATM-  based    incident  and  I do not know  if this can be  called  a  fraud,  or  negligence, or  intentional,  or  lack  of  respect  for  a  Customer’s  genuine difficulty,  or lack of   understanding  of the  situation ,  or  empathy  to  go into  details   and  take  corrective  steps,  or  a  combination  of  all.  I do not  know  if  we  can  call   it  a  fraud   or   some  one  involved  with    intentions.  The  following is the incident. My  niece,  opened  an  account  with  Punjab  National  Bank, Big  Bazar,   Berhampur ( Dt.  Ganjam ) Odisha. 761002.  This  branch ,  I have  opened  and  was  first  Brabch Manager,  in June,1977.  The  account  no  1271 0001 0003 5503  in the  name  of  B.V.L.N.  Dutt   and  B.Padmavati . Mr  Dutt  is  a  small  time  employer  in  a    medical/  Pharmaceutical    shop  with   a  meager  salary. Smt. Padmavati  is  a  full time  house wive.  Their  only  daughter,    is  studying    engineering    in  Burla  ( Sambalpur )  and  gets   scholarship. That  scholarship money  she  sent  to their  parents  and  they  have  deposited   in   the  said  PNB  account.                                                                                                                                                                                    On  09-07-2013,  they  went   to   HDFC  ATM,  at Pakalavari  street, Berhampur  and  tried  to  draw  Rs.,7,000/-. . ATM   operated   but the  money  (  cash)  was  not  received.  But  their  PNB  account  was  debited   with  the  same.  They  went  to  HDFC  and  made  a complaint  (Complaint  No.  60076494.)  The  complaint was  rejected  out right without   bothering  to  know  what  happened. Every  one  was  busy  to  hear the  complaint.                                                                                                                                    They  promptly  said  that,  they will not  receive any  complaint   directly and  informed  that  they  have to lodge  their  complaint   with  PNB  concerned  branch.  They  went to  PNB  and lodged their  complaint  with  PNB.  The  Manager ,  PNB, has  taken up  with  HDFC  Bank.,  with  no  results.  They are  running  from  Pillar to Post,  with their  pleas,  but  unable  to find  anyone.  It  is  just  one  of  those  complacent,  non-committal  attitudes,  everyone  is  taking.  The  Branch Manager   PNB. Says, he  is   working  ‘overtime’  on the  issue                                                                                                                                                                                                           The  Tragedy,   is,  that  lady  ( Smt. Padmavati ),  a  week back  was  diagnosed, to  be  suffering  with  AHL  Leukemia,  ( Blood  Cancer )  and  was  taken  to  Cuttack,  Acharya  Hari HaraCancer  Institute   for  her  long  road  of  treatment. The  Banks   were  least  concerned  with  their  situation. Some  of the  points,  here ,  are  note worthy. 1.The  ATMs  are  fitted  with  CCTV  recordings.  HDFC  point  blankly  refuses,  to  review  the  CCTV  foot  coverage  of  the  day  and  hour?. 2. PNB B/o  Berhampur  took  up  for  the  details  of the  transactions  held  on that  day. The  HDFC  is  supposed  to  give   copy  of the  automated  print-out  of  the  transactions.  The  one  given  by  HDFC  is  not  fully   a  print-out,  but  the  covered  portion of  this  particular transaction   is  written  in hand.  Why  is it  so?  Why  a copy   of   complete  Automated  print-out was   not  given?  Why  this  exception  of  giving  a  hand  written  entries   of the  transactions. ?  This  is  very  unusual  from the  standard  banking  norms  and  Practices.                                                                                                     3 Why  HDFC  refuses   to  hold  an  enquiry   with  the  persons  who  loads  the  cash  in  ATMS.?                                     4. Were  the   concerned  person(s)  loading  the  cash in  ATMs,  questioned  and  their  statements  recorded?                                                                                                                                                                                                5. Why  should  we  rule  out the  possibility,   of  the  person(s),  pocketing  the  money,  when    he (they)  found  that  there  is surplus  (extra)  of  cash  in the  ATM, than accounted  for?                                                                          6..  Is  ATM  being   checked   and tested regularly  and   at  periodical  intervals  about  its  working?  And  certificates  are  kept  on  record.?                                                                                                                                    7. When  they   went  to  lodge the complaint  of not  getting  cash  from  one  of their  ATMs,  why  should  they  (HDFC )  reject   the  complaint  right  away  and  refuses  to go  into  the  details.  Why  they  should  hold  ‘ it  is not  my  concern  attitude’ ? Simply  because  the  customer  is  not   theirs ,  but  that  of  another  Bank ( PNB )  They  have  nothing  to  loose,    not  even  a  small  customer.  If  at  all  any  one  looses, it  is  the    other  Bank (PNB)  looses  a CUSTOMER .                                                                                    8. Can  such  an  attitude    be  expected,  from   a  co- Banker.?                                                                                    9. If  that is the  attitude,  why  should  the  host Bank  ( PNB )  take  it   up   in  their  stride.?                                               10.  Why  Host  Bank  ( PNB ) is  not   taking   up the  matter  at    all  levels,    at  the  chairman’s  level, if  need  be.?  But  the  problem  should  be  solved  and  the  customers  grievance  should  be  fulfilled.                        11. Why  the  Customer  should not   go  to the  other  corners  for  seeking  help,   including  the  media   ( Press  &  TV )to  bring  these  incidences   to the  notice  of  public  at  large,  and  lacunae,  lapses, and  indifferent  attitudes   of  the  Banks  ( PNB  &  HDFC )  let   know,    the  concerned  and  other  customers,  present  and  prospective?                                                               12.  What  remedial  action,   the Banks  are  contemplating  to  take  to  compensate  the  Customer’s  loss  and  inconvenience  and  harassment?                                                                                                                                    13.  Why  PNB should  not  initiate  the  steps  to  blacklist  the  HDFC from  their  purview ,quoting  this  incidence?                                                                                                                                                                                    One  can  go  to  any  length  to  find  out the  answers.                                                                                                                                 In  all  earnestness, you  are  requested  to  kindly  take  up the  case  and  see  that  the  justice  is done  to the  concerned  customer, immediately,  as  her  time  is  running  out  very   fast. JUSTICE  DELAYED  IS JUSTICE  DENIED. FINALLY  THE  LADY  DIED  ON  20TH. NOVEMBER,  2013.   EARLY  MORNING. AT LEAST  BY  NOW  THE  BANK  (S)  SHOULD  CREDIT  HER  ( THE  JOINT  ACCOUNT WITH HER HUSBAND)  WITH  THE  AMOUNT,  SO  THAT THE  MONEY  CAN BE UTILISED  FOR  HER  LAST  RITUALS.         ReplyReply All or Forward | More

Today: DR.P.VENUGOPAL is counting on you