Trato igualitario en aeropuertos/ Gleichbehandlung an Flughäfen

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Somos un pequeño tour operador (VIA REISEN SLU) que organiza viajes de grupos de alemanes y colabora intensamente con asociaciones como la Cruz Roja Alemana (Deutsches Rotes Kreuz),Caritas o AWO.

Estamos especializados en viajes para personas con movilidad reducida y con edades comprendidas entre los 70 y 100 años. Alguien con este perfil que viaja dos semanas necesita por tanto una serie de prestaciones desde que sale de su casa hasta que llega a su destino e igualmente a su vuelta. Tenemos que tener en cuenta que su equipaje puede incluir además de su ropa, medicinas, un andador ó silla de ruedas e incluso aparatos para la apnea.

Para que os pongáis en situación, imaginaos a un abuelo vuestro con 90 años con su andador y su equipaje de mano, ¿creéis que sería viable que coja su maleta de 20 kgs de la cinta de equipaje?. Por supuesto que a estos grupos les acompaña un auxiliar especializado, pero esta persona tiene que estar pendiente de más abuelos, normalmente este tipo de grupos tiene 1 auxiliar por cada 10 personas.

Debido a las nuevas normas de seguridad que se han implantado después de los diferentes ataques terroristas que hemos vivido,  las restricciones en los aeropuertos ha aumentado. Nosotros nos adaptamos y lo comprendemos, pero, fuera de ser algo reglamentado a nivel nacional, en cada aeropuerto español se trata de forma diferente la contratación de un servicio de maletero desde la cinta de equipaje hasta el autobús. Por ejemplo, en Barcelona lo facilitan a partir de 2.20€ por persona por este servicio (un precio muy justo incluso si fuese algo más nadie diría nada), sin embargo, si hablamos con el Aeropuerto de Málaga nos obligan a contratar un stand comercial (cosa sin sentido - pues no estamos vendiendo nada!!!) y su coste es  315,39 euros (por 5 horas) más los pases de acceso para el personal externo que tenemos que buscar porque el aeropuerto no nos lo facilita. Pero la gota que ha colmado el vaso ha sido el Aeropuerto de Tenerife, este servicio lo gestiona una empresa privada, y por el stand comercial más la contratación de 4 personas ( y sus correspondientes pases de seguridad) para recoger las maletas de 30 personas en dos tandas (una de 18 y otra de 12 - donde tanto personal es ABSURDO ) más 1 promotora (que no necesito porque no vendo nada y además ni siquiera habla alemán) nos cobran 1658,50€ para el servicio maletero más 369,15 € para “Canon del Aeropuerto”esto es igual a un stand de bienvenida que también es obligatorio. Las horas de recogida en este caso serían a las 16.05 y 16.55 horas. Es decir, que por este servicio que no ocuparía más de 2 horas, tenemos que pagar aproximadamente 2000€.

Ya sabemos de la importancia del Turismo en España y no vamos a extendernos con ello, pero este grupo de turistas, debido al cambio demográfico en Europa va en considerable aumento y todos los turistas deberían de ser tratados por igual y al menos recibir un trato igualitario en todo el territorio nacional.

Solicitamos por tanto un trato NO discriminatorio en la búsqueda de ayuda para personas que lo precisen. No tiene ni pies ni cabeza que cada aeropuerto lleve este servicio de forma diferente dentro del territorio español y que se trate como si fuera una acción de Marketing. En otros países la cruz roja tiene incluso voluntarios en el aeropuerto para ayudar a personas necesitadas, aquí intentan aprovecharse de ellos.

Este tipo de servicio cobrado de esta forma es discriminatorio, pues está condenando a que los viajes sean muchísimo más caros y nosotros ya no podemos asumir este coste,  por un servicio que tendría que ser asequible para todos. No estamos pidiendo la gratuidad de este servicio, sino un precio acorde a la prestación que se realiza.

Le pedimos por tanto al Ministerio de Fomento unas normas y organización general en cuanto al servicio descrito para todo el territorio nacional.

Todo el mundo tiene derecho a viajar, ayudadnos para conseguirlo. 

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Wir sind ein kleiner Reiseveranstalter (VIA REISEN SLU), der Gruppenreisen für deutsche Gäste organisiert und intensiv mit Sozialverbänden wie dem Deutschen Rotes Kreuz  der Caritas und Arbeiterwohlfahrt zusammenarbeitet.

Einer unserer Schwerpunkte ist der Bereich „Betreutes Reisen“ für Menschen mit körperlichen Einschränkungen und Senioren zwischen 70 und 100 Jahren.

Gäste mit diesem Profil benötigen für ihre meist zweiwöchigen Reisen einer Reihe besonderer und auf sie abgestimmte Serviceleistungen beginnend mit der Abholung von zu Hause, während ihres Aufenthalts als auch während der Rückreise. Man muss bedenken, dass ihr Gepäck neben Kleidung etc oft auch eine Reihe an Medikamenten, einen Rollator oder Rollstuhl oder sogar Apnoe Geräte oder ähnliches beinhalten kann.

Um die Problematik besser zu verstehen, hier ein praxisnahes Beispiel: Stellt euch vor, eurer 90- jähriger Opa, der auf einen Gehwagen angewiesen ist und auch einige wichtige Dinge im Handgepäck mitführen muss, möchte verreisen. Meint ihr er ist in der Lage alleine seinen 20 kg schweren Koffer vom Kofferband am Flughafen zu heben? Selbstverständlich habe die Gruppen immer einen ausgebildeten Reisebegleiter, der sich um die Bedürfnisse der Gäste kümmert, dieser ist aber im Normalfall für bis zu 10 Personen zuständig.

Seit den Terroranschlägen der letzten Jahre  werden die Regulierungen und Sicherheitsbestimmunen an den Flughäfen permanent erhöht. Wir versuchen uns best möglich an diese Gegebenheiten anzupassen und wissen dass Sicherheit an erster Stelle steht, unser Problem ist nur dass es leider keine allgemeingültigen Normen und Regeln dafür gibt, wie der Kofferservice an Flughäfen organisiert wird, damit das Gepäck der Gäste vom Kofferband in der Ankunftshalle bis zum Bus befördert wird.

Am Flughafen in Barcelona beispielsweise, wird dieser Service inkl. Personal bereits ab 2,20 € pro Person (abhängig von der Gruppengrösse) angeboten, ein absolut fairer Preis, selbst wenn dieser Service etwas teurer wäre, würden wir das absolut verstehen... Am Flughafen Malaga hingegen werden wir dazu verpflichtet einen Marketingstand anzumieten , Kostenpunkt 315,39 € für 5 Stunden (da wir nichts verkaufen sondern lediglich Hilfestellung leisten eigentlich völig unnötig) hinzu kommen Kosten für die Pässe für den Sicherheitsbereich sowie externes Personal, das wir selbst organisieren müssen, da der Flughafen diesen Service prinzipiell nicht anbietet. Aber was das Fass wirklich zum Überlaufen gebracht hat, ist der Flughafen Teneriffa (TFS), wo dieser Service von einer privaten Firma organisiert wird, mit der man zusammenarbeiten muss. Hier soll man im konkretan Fall einer Ankunft von 30 Personen (verteilt auf 2 Flieger mit jeweils 18 und 12 Pax, die im Absstand von 50 min am selben Tag landen:  16.05 Uhr und 16.55 Uhr) nicht nur einen Marketingstand für 369,15 € für das Welcome mieten sondern auch 4 Personen für den Kofferservice, deren Sicherheitsausweise und Uniform sowei eine englischsprachige Hostess bezahlen. Davon abgesehen, dass es völlig überzogen ist so viel Personalaufwand anzusetzen, beträgt der Kostenpunkt hierfür nochmal zusätzlich 1658,50 €. Das heisst ein Service, der nicht einmal 2 h in Anspruch nimmt soll hier fast 2.000 € kosten!

Wir fordern, dass diese Diskriminierung aufhört und einheitliche nationale Massstäbe geschaffen werden, damit eine solche willkürliche Behandlung aufhört. Aufgrund des demographischen Wandels wird der Anteil der hilfebedürftigen Menschen in den kommenden Jahren weiter steigen. Alle Gäste verdienen eine faire und gleiche Behandlung und dafür müssen Normen geschaffen werden. Es macht keinerlei Sinn dasssich  jeder Flughafen organisiert wie es ihm beliebt und Hilfeleistungen einer Verkaufsaktivität gleichsetzt werden. In anderen Ländern helfen Freiwillige z.B vom DRK an den Flughäfen mit um hilfebedürftige Menschen zu unterstützen, hier in Spanien wird versucht Profit aus ihnen zu schlagen.

Solch horrende Kosten für diesen Service anzusetzten bedeutet, dass die Preise für betreutes Reisen extrem ansteigen würden und viele Senioren oder Menschen mit körperlichen Einschränkungen sich nicht mehr leisten können zu verreisen. Wir verlangen nicht dass der Kofferservice gratis angeboten wird, lediglich dass ein Preis im Verhältnis zum Arbeitsaufwand und zur erbrachten Leistung angesetzt wird und entsprechende Reglementierungen dafür eingeführt werden, weshalb wir mit eurer Hilfe und euren Unterschriften an die zuständigen Ministerien herantreten wollen.

Jeder hat ein Recht zu verreisen, helft uns dafür zu kämpfen.



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