Cuando contratamos servicios por teléfono con compañías de todo tipo (telefonía, seguros, banca, eléctricas...), muchas veces graban nuestro consentimiento y los términos del contrato. La locución actualmente se usa solo cuando favorece a la compañía, pero cuando hay discrepancias y el usuario pide la grabación, esta ha desaparecido en el limbo administrativo de las compañías. Es muy difícil que te la proporcionen, por no decir imposible.

Pedimos una relación más justa, y unos derechos más fácilmente ejercitables por parte de los ciudadanos.

Una forma efectiva de estar en igualdad de condiciones en la relación con nuestros proveedores, es que cuando contratemos por teléfono, o cuando realicemos una reclamación, la locución que ha sido grabada sea puesta a nuestra disposición inmediatamente mediante un sms al teléfono que estamos usando, o bien, el que deseemos que se registre.

Además, para asegurar el ejercicio de los derechos por nuestra parte, la grabación de contratación y la de reclamación debe ser ofrecida siempre, sin ninguna excepción, al usuario. En caso de que este no quiera, pues a lo que digan las leyes o la política de la compañía, pero siempre el ciudadano tiene que tener a su disposición la oferta de grabación, y la copia de la misma antes de finalizar la conversación telefónica.