PeduliLindungi adalah aplikasi resmi dari KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA yang digunakan untuk penanganan Covid-19. Aplikasi ini sangat bermanfaat untuk tracing dan pendataan vaksinasi.

Data vaksinasi tercatat di aplikasi PeduliLindungi. Masyarakat dapat melihat status vaksinasi serta mendownload sertifikat vaksinasi.

Namun sayangnya layanan customer service sangat lambat (slow respon). Banyak masyarakat mengadukan permasalahan terkait data vaksinasi, misalnya:

• Data vaksinasi belum terupdate, padahal tanggal vaksinasi sudah lebih dari 2 minggu.
• Data vaksinasi hanya tercatat 1x, padahal sudah vaksin 2x (dosis kedua), dan sudah menunnggu update data lebih dari 1 minggu.
• Email aduan ke PeduliLindungi tidak pernah mendapatkan jawaban, meskipun sudah memberikan data yang diminta (NIK, selfie KTP, dll)
• Call center 119 selalu sibuk / tidak diangkat
• Mention di twitter @PLindungi jarang mendapatkan tanggapan dan sangat slow respon. DM juga tidak mendapatkan jawaban. Akun twitter @PLindungi terkesan tidak dimaintain. Pada saat petisi ini dibuat, update terakhir di akun @PLindungi adalah tanggal 27 Juli 2021.

Kami mempetisi agar penyelenggara meningkatkan dukungan layanan (customer support) aplikasi ini, karena data dan sertifikat vaksinasi sangat dibutuhkan bagi masyarakat. Peningkatan layanan juga mempercepat usaha kita bersama dalam penanganan Covid-19.